【職場衝突與職場霸凌】

南投草屯某生技公司發生重大槍擊案，有人說類似劉邦友血案，其實劉案可能是職業殺手所為，而此案竟是幾乎從無前科的離職員工，不曉得從哪裡得到大把槍彈，又練成了槍法，前往舊東家尋仇所釀成的慘案。

我一直提醒，台灣社會各個領域的仇恨指數是不是越來越高？如果那些對社會或不特定他人有敵意的「恨世生」，將他們的恨意化做子彈，揮灑出來，後果不堪設想。

新聞中這位兇嫌，他在幾年前在那家生技公司任職期間，曾與上司課長發生衝突，一度在尾牙嗆聲，「過年後會有好戲可看」，後來果然那位課長就被打傷了，只是因為證據不足，未被判刑。當時，幾位公司員工都有出庭作證，而這些人都在這起槍擊案裡遇害。

是什麼樣的職場衝突，讓兇嫌離職以後，懷恨好幾年，決定費一番工夫來殺人報仇？希望審理期間，從心理學角度好好問個清楚，而不只是從司法角度來辦案。

是這樣，從司法判決書可以查到當時的職場衝突：告訴人（該課長）對員工講話態度不佳，也不太想教導新進員工，依其所知之前   亦有其他員工與告訴人吵架後，跟伊表示想打告訴人。還有一個只待了2個月的員工，他都沒有摸到機器，告訴人應該要教他，但是沒有教，所以他過年就走了。還有一個是同仁介紹進來的人，只有待了一個月，那個人有請告訴人寫工作流程給他看，告訴人說她不會寫，也不太願意教導員工。伊在那邊做的很累，因為告訴人每年快到過年都會找我們麻煩，所以伊過年後就離職了等語。

這是職場衝突，但有沒有到達職場霸凌的程度？要看「對員工講話態度不佳、找我們麻煩」到什麼程度，如果是嚴重辱罵，或者職務上刻意刁難，就是職場霸凌。

組織內部常見之不法侵害有底下六種。

(1)暴行、傷害之肢體攻擊（肢體攻擊）；

(2)脅迫、名譽損毀、侮辱、嚴重辱罵（精神攻擊）；

(3)隔離、 排斥、忽視、孤立（斷絕人際關係）；

(4)強求執行業務上明顯不必要或不可能之工作，妨礙工作（要求過高）；

(5)欠缺業務上合理性，命令其執行與能力、經驗不符的低階工作，或不給工作（要求過低）；

(6)過度介入私人事宜（隱私侵害）。

台灣社會有漸漸在注意職場霸凌，但做得還是太少，大家對霸凌的關注依然停留在老掉牙的學校、性別領域。

事實上上司胡亂辱罵下屬，應該是台灣職場最常見的職場霸凌。在日本與韓國，上司會打下屬，但在台灣還不至於，而是以胡亂辱罵為主。

職場霸凌也可能是同事之間，比如刻意疏遠、造謠，或者聯合起來為難某個同事。

另外兩種職場霸凌，跟職務調動有關，也是非常常見，但不容易申訴，因為職務調動是主管權責。其實，職務調動必須有充分與正當理由，不能因為主管個人對員工不滿，就胡亂調動。最近發生的中部某醫學中心爭議，就是一例。

最後一種是侵犯個人隱私，比如性騷擾之類。

好多人在職場上被霸凌，為了五斗米只好吞忍下來，或者可以找到其他工作就離職了，然而，如果被霸凌的是對組織有貢獻的員工，就會折損生產力，造成公司的損失。

因此，面對職場霸凌，以公司的力量建立處理單位與機制，並確實處理每一個申訴案件，不只可以增進員工福祉，對於公司營運也是大有幫助。

在職場上是這樣，有的員工是不能讓你隨便大小聲的，因為人家從小到大都沒有被大小聲，為什麼只是來賺你幾萬塊錢，就要被你羞辱？

你如果傷到他們的自尊，結下樑子，他們絕對不會善罷干休。

事實上，在幻想裡，想要對上司報復的員工非常多，絕大多數人都忍了下來，但就是有極少數人付出行動。

比如在尾牙會場，我也看過同事因為對考績不滿，當主管前來敬酒時，把一杯酒狠狠潑向對方。

還好只是一杯飲料。

職場不是軍隊，不是學校，也不是家庭，更不是遂行控制欲、虐待傾向的地方。職場是一個相互尊重與包容，一起把事情做好，創造員工福祉與公司利益的地方。「十年修得同船渡，百年修得共枕眠」，其實可以再加一句：兩百年修得當同事。現代人跟同事相處的時間，遠遠比家人還多。

把職場氛圍經營好，減少職場衝突與職場霸凌，並進一步營造快樂職場，不只是做功德，對於公司營運也會有很大助益。

我是職場身心不法侵害講師。