老美不疾不徐的再解釋一遍，同時用電子計算機輔助他的說法。嗯，我懂了，可是我就是不想用這個價錢成交。不是說老美的數學很爛嗎？換換用我的公式再計算一次，數字出來了，12xxx。嘿，老美的臉開始扭曲了，這應該是個不錯的價錢吧！

「Oh！No！13xxx﹝比剛剛又少了幾百塊﹞。」同學早就告訴我，老美賣車子的最喜歡用找老闆這一招，果不其然，他接著說道：「讓我跟我的老闆談一談。」

「等等，這個價錢我又不滿意。」看，我多好心：「你還是帶著我的價錢去和你的老闆談吧！」

這個老美雖然不瘦，不過還真勤快；就這樣來來往往的穿梭他老闆的辦公室好幾趟，我們終於在價格上有了共識，12xxx﹝非常接近我所要求的數字﹞。

「你的車子需要冷氣、音響嗎？」老美又出招了。

「糟糕，忘了老美的報價都是用陽春車來計算的。」心理不禁暗暗叫苦。

這次老美的招數又不一樣了，因為冷氣是單一選擇沒得挑，所以他實地帶我試聽一下音響的差別。哇！我在家聽收音機聽了這麼久，這是第一次覺得FM的音樂也可以這麼有臨場感。所以即使節儉如我，竟然也挑了台最頂級的音響﹝還好那個時候CD的汽車音響還沒這麼普遍‧‧‧‧﹞

於是又在一陣你來我往，偶爾又穿插些老闆的指示﹝現在想想，我是不是該跟他的老闆直接談談？﹞，這台車的總價又爬到了13xxx﹝終於又回到他想要的數字了﹞。

價錢談定後，老美伸出來手向我握手，說道：「你很厲害，這台車的價錢很漂亮。」

我想，這該是他們固定的結尾詞吧！談定了交車時間、付款方式，老美知道我還要請朋友來載我回去，便義不容辭的開車載了我一程。至於這台車是不是個好價錢？算了，我也沒那麼在乎了。

這件事情發生在十幾年前，過程中的金額我記不太清楚了；不過，這個老外的臉還有點印象，他的名字叫做Mark。

場景二

這次的地點是在台灣，我正考慮要買車。

某家車廠剛推出新車款，當然要來看看。

「先生，你要看什麼車？」雖然業務員很有禮貌，可是臉上沒帶著什麼感情。

例行性的把車子所有的門開開關關，在車子裡面爬上爬下，我們就上桌做進一步的討論了‧‧‧‧

「這台車子的售價4x萬，不含xxxx，如果想要的話，4x萬﹝相當接近五十萬﹞。」業務員語帶堅定的表示。

「那‧‧‧，現在有什麼促銷專案，或是折扣嗎？」真是，怎麼會讓一個客人對要折扣這檔子事變得那麼難以啟齒呢？

「現在是剛剛新車上市，還沒有什麼促銷專案。」這個業務員怎麼這麼老實，這台車真的這麼好賣嗎？

想想再怎麼問，也不會有什麼令人意外的答案了；想到我買車的佣金竟然要平白無故的便宜給這種“報價員”，實在是心有不甘。

既然打定主意不買，我便隨口問了句：「你怎麼會來賣車的？」

他說他原本是服務廠裡的技師，看到汽車的業務賺了不少，便申請轉調到門市賣車子。啊！真是可惜了，原本應該從他的強項──引擎的設計、車子的省油、耐用來切入，卻選擇死板板的從價格表照本宣科起來。

不過發現這家車廠的車竟然這麼好賣，想到日後可能還是會受到差不多的待遇，這家車廠的車我就很少去看了‧‧‧‧

同樣是靠一張嘴，結果卻大不相同。

做業務的，應該像個編劇兼導演；什麼時後該多加些動作的情節，或是什麼時候該用些悲情來博取同情。最重要的是，你要留住顧客的目光，讓他們融入自己的角色之中。至於這齣戲成不成功？相信你的顧客會用他的方式告訴你。

誰說業務只會靠一張嘴？只有沒敬業精神的業務才會讓客人有這種感覺！