社會裡缺乏感動，大家都試圖刺激及燃燒『熱情』

打開電視或翻開報紙看新聞，我們常看到驚悚或甚至變態的人倫悲劇或人性醜陋，這是新聞帶來的負面思考，負面可以對照及強化正面的價值，但也有可能把社會妖魔化，讓我們活在恐懼中。

看看政論節目或是政治人物參與其中的民眾陳情，在多元社會裡還強調二元對立，代表許多人的想法及觀念還是很絕對，正義與邪惡，權貴與庶民，霸權與霸凌，富有與貧窮，標籤化是讓一般人較易理解及溝通的一種方式，讓民眾『心』被鼓動，『情緒』被激起，希望所謂『被動式』的熱情能重新燃燒！

但社會上也有一群人，是最不喜歡被影響或煽動的，愈是挑撥離間，或是暗中放箭功於心計的人，愈被這群人唾棄，這群人的熱情來自生活經驗及知識學習的體悟，還有面對問題的養成態度，他們的熱情早已經在內心裡澎湃洶湧，只不過選擇熱情的對象，可能是自己的事業、家人、人際、理想、興趣。

『主動式』的熱情與『被動式』的熱情最大的差別，一個是與生俱來的，一個是被操弄出來；一個是人性裡就存在的，一個是依附在社會現實情境的；一個是內隱卻持久的，一個經常是外顯卻短暫的，與其透過這麼多傳播工具及新聞劇本去激發『被動式』熱情，還不如回看每一個人的『主動式』熱情是甚麼?想辦法連結這些熱情，才是切中要點。

要熱情，必須先懂得感動

既然談『熱情』，就必須談『感動』，沒有『感動』就不會有『熱情』，而『感動』真是一個學問，導演用電影感動人，政治人物必須用文化、政績及親民感動人民，每一個家長要用愛心與關懷感動小孩，學會感動學分，治國、生活及人際才能更加分！

感動有具備幾項元素，第一是感動的內容、第二是感動的時間點，第三是感動的環境設計，第四是透過甚麼方式感動，第五是要感動對象是誰?掌握這五項要素，就應該與感動很相近了！

首先，我們先來看『感動的內容』，甚麼樣的內容會感動人?其實，很間單，就是縮小感動面，放大感動點。

舉例而言，一個地攤老闆小人物，有哪些動人的故事在他的地攤世界裡發生?也許我們就給了他一個『地攤王子』的封號，我們捨棄他其他的人生面向，讓瑣碎的不要連結進這個故事裡，當他的人生故事透過故事連結出來，就是一種感動的內容。最近看到幾個宗教界人物受人景仰懷念的事蹟，都是從這些生活或修行小故事裡啟發人心，回到人心裡去找大家共同的語言，就會讓人有點『感動味』。

當年的蔣經國上海打老虎，有膽識對抗囤積糧倉之權貴，七十天之後，蔣經國雖然失敗，但他的失敗卻換來他的感動故事，我在一篇文章中看到以下的感動文字：

『蔣經國在該行動時曾自勉：“我自己一無所求，亦一無所有。所謂一無所求，就是既不想升官，又不想發財。同時在我的內心中，確確實實除了想為國家做一點事情以外，絕對沒有任何私欲。同時我是一個一無所有的人，除了生活能夠維持之外，沒有一個廠，沒有一家銀行，凡是有錢的事，我都沒有份。今天我既然一無所有，亦一無所求，我相信就是失敗亦是成功。』

政治家的故事也是如此，如果政治家不能找出一個感動的故事梗，帶領政府及人民一起往堅持理想的具體施政作為去努力，那政治人物的下台故事就會像現在的陳水扁一樣，只剩下『錢』的故事。

而感動的時間因素，也必須要考量，如果它是意外的，非意料中的，是比較能構成感動的元素，例如，一位父親去世五年以後，才託人把過世前準備給小孩的東西(如一封信、甚至遺產等)給他的小孩，對小孩而言，這是意外的，對這位父親而言，他希望小孩五年後別忘了他，設計了這個意外，戲劇裡把時間當成重要的人物故事展演，例如前一代的恩怨，下一代糾結等，都是把時間因素放進去感動故事裡的案例。

陳樹菊的故事就是一個最佳的『意外』奉獻的案例，她的母親因無保證金求醫而過世，二弟、三弟相繼去世，在社會的現實痛苦中，她透過宗教的信仰，找回對生活的熱情與社會奉獻，孤童及失學者在她的意外捐獻下，有了支持的力量，所以，她成為時代雜誌的英雄人物，啟發的並不是鼓勵人行善而以，而是默默行善的這個價值，沒有人會預期，她會『意外』的獲得跨國界讚揚，對照陳光標的高調行善，相對少了爭議，多了感動，而這就是『時間』及『意外』因素在『感動』上，帶給人的深度真誠感。

第三個是感動的環境設計，它可以是軟硬體環境或更大一點如社會背景及文化宗教環境等，一個浪漫的邂逅或共遊，當下的氛圍是甚麼?有沒有任何產生聯想的情境也融入進去這種氛圍裡，偶像劇或電影情境的美與故事，如何也變成這個餐廳或主題景觀的賣點，舉例來說，薰衣草森林裡的浪漫拍照，其實就是偶像劇劇情的一種記憶連結，遊玩者無意識的把自己融入那種劇情之中。

最近看到台北市政府跨大舉辦文學季，到世新大學上課時，也看到舍我文學獎開始徵文了，從女兒的校園要求寒假讀書計畫到自己的工作環境，從中華文化基本教材重新納入必修教材到整個社會的文化氛圍，似乎在開始進行一場新文化的舊反思，台北市政府這次的文學季最近開始透過城鎮文化街頭導覽，帶領大家去看六十年代、七十年代、八十年代的中山堂、中山北路及公館文化發跡故事，認識白先勇、蔣勳、朱天心、及學運代表人物，這是透過當年感動的文學故事，在凝聚現代人失去的文化共通性，我希望這是一個開始，也是象徵台灣重視文化的延續，而這種感動可以透過各種不同組織或團體繼續主辦下去，變成一種新的文化運動.....而有了這些文化的氛圍，我們就會發現自己在文化裡的歸屬角色。

第四種透過甚麼方式感動?感動行銷要透過人際傳播還是非人際傳播呢?感動行銷傳播的標的物是一種情感性，非理性的產品，照道理採人際傳播方式較容易散布，傳播的經濟效益也最高；傳統廣告模式如果能傳達這種感動內涵與創意，是有輔助加分的效果，另外，善用媒體議題操作，更可以強化感動的說服力。

現在的商業行銷手段及置入性行銷，已經讓老百姓對於傳媒的呈現產生不了太大的信服效果，政府置入性行銷會銷聲匿跡，與置入的效果已經逐漸式微也有關；連原本透過意見領袖產生口碑效果的人際傳播，也因為意見領袖與商業利益或政黨背景扯不清，效果也打了折扣；原本部落格行銷是一個新興的行銷模式，傳播效果也愈來愈大，但因為幾個負面新聞報導，讓部落格行銷變成也是商業包裝，讓許多人產生質疑。

因此，選擇多元、整合式、長期的、故事性非片段式的感動傳播，才能讓傳播的效果達到綜效，也才會讓人感到真誠的感動。

例如政府或政黨談改革，不是選前談選後不談(長期)，媒體談改革，馬總統以下官員也要自己出來談(全面)，馬政府改革故事『集結號』出了幾本(整合)?窒礙難行的改革衝撞了多少革命鮮血(故事)?還有所有改革都會面臨另一個反改革或假改革的主張，當年的蔣經國上海打老虎，就是面對除了上海外其他各地區的冷漠或政商反撲，最後改革失敗了，因此，改革還必須注重細節及全盤戰略上考量(多元戰略思維)。

第五項是所謂的感動的對象，找錯對象就無法讓人感動，文化人或經濟人，對感動的定義不同，讓有錢人與窮人感動的元素也不一樣，可以分目標設計感動元素，同心圓原理一步一步讓感動對象逐漸增加。

無需舉例了，也筆拙辭窮了！

(此文為原感動的學分一文的更新版！)