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| 2015/08/18 10:02:13瀏覽912｜回應0｜推薦4 | |
| 擅長管理的人把複雜的事變簡單 不擅長管理的人把簡單的事變複雜 舉個例子來說，每天上班要訂便當，時間是10點15分，休息時間過後要到一樓排隊訂便當，員工內訂版SOP流程是： 先看便當店的DM，選擇自己中午想吃什麼，然後在一張白紙上寫「椒麻雞便當50元」後面再填上自己的名字，然後去交錢給負責訂便當的人，因為非專業的關係，如果你沒準備好零錢，可能就變成大家四處在橋零錢的小混亂。等錢終於弄好了，還要回去「插隊」，在你剛剛填好名字的地方畫個圈，表示你交過錢了。 公司有兩百多個員工，初步觀察每天是分成五到六個訂便當小組，一套訂便當流程走完，浪費的工作時間大約5~10分鐘，有良心的會在休息時間就開始走訂便當流程，但不管你中午訂不訂便當，每一個工作組因為有人要去訂便當，所以基本上就都是等人都回來了才開工。 不過，不只是訂便當佔去工時，同時段還追加表演「訂飲料」的戲碼，這個更精彩，一樣DM打開，要訂什麼口味的飲料，要半糖還是不要冰塊，要不要加珍珠，總共多少錢？ SOP再運作一次........... 等中午吃飯時間到了，精彩的又來了，員工要排隊領便當，這個就不佔去工時，但領個便當再領個飲料，排隊時間大約要3~5分鐘，SOP流程是在白紙上找名字，找到後劃掉，然後負責發便當的值日生要東找西找，在便當盒上的鬼畫符上努力識別這是什麼口味的，再發放給人家，然後下一位。 ============================================================ 這種情況，我想，不需要找個管理系碩士來規劃怎麼提升效率，路上隨便捉個小六生來問：「小朋友，你覺得兩百個人訂便當的事怎麼規劃最好？」他應該隨便也能想出好幾套有效率的流程。 大組織的腐化是從一些小地方小習慣慢慢養成的，訂便當習慣浪費自己的工時後，這裡的員工也傾向於休息時間結束後才上廁所，我在廁所前站了五分鐘，一直看著手錶，公司有四層樓，十四間廁所，一樓的男廁+女廁在上班時間開始後的5分鐘，碌碌續續走出來了五、六位廁所一族。 拿計算機來算，假設一天工作八小時，扣掉有給薪休息時間，這裡夏日實際工時是七小時又十分鐘，再扣掉上午下午做體操的十分鐘，實際運用在工作的時間是七小時，然後這七小時當中，花十分鐘訂便當及飲料，休息時間前先花五分鐘移動及到廁所洗手東摸西摸，休息時間後又花五分鐘去廁所洗手東摸摸西摸摸，下班前十分鐘也東摸摸西摸摸，這樣算的話，一天實際工時就只有六小時不到，但可以領八小時的薪水。 腐化是會感染的，人類是有樣學樣的猴子進化而來，變成群體後智商跟文革時期只會跟著領導複頌口號的紅衛兵一樣，大部份喪失思維能力，對於是非的辯別能力是趨近於零，而且會交叉傳染，猴群就算走向滅亡，不合群的也會先被霸凌而死。 所以呢，當這種訂便當文化提升成廁所蹲文化時，組織的工作效率就會越來越差，七小時能做好的事，變成要再加班兩小時才做的完（七小時實際只給你做了六個小時，加班兩小時中間又因為疲勞效率再減半），本來好好的員工可能有志向上，但待久了就變爛爛的猴子，連丟垃圾都懶得丟進垃圾桶，吸煙區的煙頭也亂丟，廁所也沒有好好的上，大便不沖水，衛生紙一定要丟滿地。 這都是因為沒有妥善管理，不從根本解決，幹部只會每天喊：「下午再做不完，就留下來加班做到完才能下班！」 換我是老闆絕對先叫他明天不用來上班了，養隻猴子來管理可能都比花三、四萬請一個人類來管猴子要好。 再換個角度來說，如果花個十萬塊高薪來顧一個會管理還會訂便當的猩猩，只講訂便當的效率化就好，假設每天便當族的員工數量是150人，時薪120元，每個人浪費掉的十分鐘都完全投注到工作上，公司一天就可以撿回三千塊錢的應有效率。 三十天就變九萬塊，但給猩猩的薪水是十萬塊，還差一萬塊就叫猩猩每天休息時間一結束，就跟我一起來廁所門口看手錶，捉到誰超過三分鐘才出來廁所，就請他下班回家好好上廁所，怕是身體不適或拉肚子，要好好休息，等廁所病好了再回來上班。 一天捉十隻廁所猴子，等二天就全變回守時的人類了，這樣雇用一隻便當+廁所猩猩，花十萬塊成本，潛在可幫公司撿回十五萬效率，原則上是很划算的，當然實際上不用花這麼多錢，22K雇一隻大學或小學畢業的就很好用了。 而且飛鳥盡，走狗就可以烹了，公司的猴子都變成人了，就不需要猩猩，找個會計去訂當便巡廁所就行了，好的制度一旦建立，人事成本就可以精減。 有人不會用是傻子，有猴子不會管是呆子，最可憐的就是有錢還不懂花，讓別人幫你敗光光，這種就叫笨老闆。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
