當納粹裝甲部隊橫掃全歐時，英國宰相邱吉爾每晚仍然照樣呼呼大睡，

他說：「我不需要鼓舞人心的美夢。事實勝於美夢。」

最容易打擊士氣的動作莫過於，提出虛妄的希望，

後來卻經不起考驗，一一破滅。

——Jim Collins《從A到A＋》

孫子：面對現實的思維為何呢？如果我不面對現實，就不會產生好的決策。決策是為了讓自己更好，依據現實來修正行為與策略，邁向卓越。

《幫助人找出他的長處》這本書中，列舉二十四項應具備的長處，面對現實究竟需要什麼樣的長處呢？ 首先，要勇敢，且要有毅力去堅持、修正自己的作法、尋找對應的行為。

《A到A＋》舉出十一家優秀但不卓越的公司，在這些公司裡，執行長、老闆可能成為員工很擔心的人，員工擔心執行長而不是現實，如果我們最害怕的就是老闆，那這樣的公司就毀掉了。

我覺得人最需要面對的現實是：我要面對殘酷現實，這對我來說也是非常好的提醒。怎麼面對殘酷的現實？ 創造聽真話的環境，針對作者提出的四項要點，我分享個人的體會。

一、多問問題不要給答案，刺激下屬去了解真實的狀況。

我覺得要做到這一點，有以下條件：

1.人要謙虛必須先承認自己有不懂的地方；

2.充滿好奇心，想知道解決問題的方法是什麼；

3.熱愛學習更好的方式；

4.具有一定程度的觀點、見解的能力，不然不可能問對問題。

這些人會常問說：「你有什麼想法，可以講給我聽？幫助我了解更多的事情？有什麼是我還需要擔心的？」作者團隊也會問執行長：「有沒有什麼是我沒問到，但是你們覺得那是很重要？」（第135頁）

這個態度是聰明又謙虛。清楚現實到底是什麼，刺激大家的思考後，接著，面臨第二個階段。

二、激發對話和辯論，而非高壓統治

激烈的對話、辯論目的在於尋找最好的答案，也就是透過健康的方式來得到。這樣的人要具備的特質就是勇敢，敢面對衝突、正直、敢說真話、熱誠、不隨隨便便接受一個答案。

三、事後檢討，但不責怪。

這是很深厚的人格態度。可能有很多領導人願意問下屬問題、辯論，但後來會說：「你看，你做錯決策了，你是大笨蛋」！如果這一點可以做得很好，那真是超謙虛的。如果我們做過錯誤的決策，要學習教訓是什麼。做到這一點，人要具備的長處就是寬恕、勇敢。

犯過錯誤的決策，要學習教訓是什麼，這才是重點。寬恕是願意包容犯錯的狀況，勇敢是願意把事情攤開來做檢討，有時人寧可不去看自己失敗的地方。

四、建立起「紅旗」機制。

作者希望人透過深刻的思考後可以說：「我覺得這件事是完全不容忽視的，所以你一定要認真地聽。」這個方法很好，透過自己的篩選和縝密的思考，決定這個資訊是否應當讓別人重視，當我覺得你們真的都忽略了，我就可以說：「我覺得這個資訊是不容忽視的」。能夠尊重紅旗機制的人，他的長處是很有判斷力，思考力也很謹慎。

註：《A到A＋》作者Jim collins在史丹佛企管研究所授課時，發給每個企管碩士班學生一張A4大小的紅色紙張，並且告訴他們「這就是你本學季的紅旗。如果你舉起手來，揮動這面紅旗，全班都會停下來聽你說話。但是，每個人在整學個學季中，只有使用一次紅旗的機會。」

我對這段的感想：多問問題，顯現他很是謙虛，並且重視現實，態度是接納、尊重，但雙方可以刺激，大家可以勇敢地辯論。我想我可以練習問這樣的句子，問完後再跟人辯論。

作者發現這些卓越公司的信念就是「我們有要成為卓越的企業，我們要有信心，絕不動搖，以誠信為目標」。他們的態度是「面對現實會讓我們振奮，雖然筋疲力盡，但也是我們脫胎換骨的機會」。

作者以史托克戴爾將軍為範例，史托克戴爾將軍有三個信念：

一、相信自己最後一定會勝利，

二、勇敢地面對現實，即使現實是殘酷的。

為什麼這兩點可以同時成立？因為，

三、對未來的信心與現在的狀況不能混為一談。

這個要做到不容易。

台北市社區關懷協會2005年讀書會

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