今天跟往常一樣，星期日快六點的時候，前往離我家較近的板橋家樂福購物。假日，難免人比較多，剛下停車場時，找不到位子，繞了好半天才找到邊邊角角的一個位子。

進了家樂福的賣場，總是會逛一下，看看有什麼新產品，以及有趣的新東西。但是，今天忘記帶家樂福卡，沒辦法積點(服務台太多人，懶得問卡號)，所以就買少一點東西，可是總共也買了640元。

開車離開時，依據過去的經驗，只要消費金額還蠻多的，收費小姐都不會收費，畢竟停車費只是嚇阻那種想免費停車的傢伙，對於我們這種忠心耿耿的消費者，怎麼可以適用呢？！

離開前，又在停車場堵車了一下，七點多了，等著進賣場的車子實在很多。

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到了收費亭，小姐說200元，不知道是不是聽錯了？筆者年紀大了嗎？ 200元！這裡是梁山泊嗎？筆者正在主演水滸傳嗎？那我一定要當林冲，統領八十萬禁林軍，多威風啊！

回歸正題，筆者是到台北火車站前的新光三越(每小時100元)停車嗎？還是到東區誠品信義停了三個半小時(假日每小時60元)，為什麼、為什麼，小姐，你要收我200元？？

這位應該美麗的小姐說筆者停了三個小時，怎麼可能？頂多兩個小時多一些。

小姐又說那100元。挖！還可以喊的喔！

筆者很好奇地問，一小時怎麼算，小姐指著窗口上那紙破破爛爛的價格表，假日100元，林.................不能罵人！要保持氣質，我是JC鮮師。

雖然感到氣憤，但是後面很多車子排隊要出去，所以趕緊付了100元離開。(請參照第一張圖：100元的發票)

可是，愈想愈不合理，板橋第一次聽到有人收停車費100元，雖然三鐵共構，但是還沒有到收這麼誇張的停車費吧！又沒事先聲明，有種遇到劫匪，索取「買路財」的感覺！

回到家中，打電話到29642988找客服部門，小姐詢問有何貴幹？筆者說有停車費的問題，結果轉到安全部門，跟一位黃姓警衛長溝通了半天，回應大概就是「本公司就是這樣收，不知台端有何指教？」的意思。要不是客戶至上，可能對方都要說出「沒你是有意見喔！」

筆者再次強調收費的不合理，並希望轉到客服部門反應，這位老哥硬是不轉，還回說都是他們回應與處理的，並婉轉地問筆者到底有何訴求？

筆者的訴求，不是就是在進行客戶申訴，可以學學NIKE破鞋事件，派快遞來收鞋子，然後換一雙。家樂福應該也可以派快遞來收這張發票，然後把錢退還給我。

看來這位警衛長以為乎嚨筆者一下，事情就結束了。筆者還是強調這是很正式的客戶申訴(如果這是客戶服務測驗，您老一定不及格)，怎知這位老哥還建議我再次回到原賣場「處理」。

「回去做什麼？你們會怎麼處理？」答案是：「會想辦法少收一點」

挖ㄌㄟ！這少收一點的錢，還無法補足開車去的油錢。最後，終於這位老哥表示會向上反應。

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結果，我立即連上家樂福的網站，填寫意見，看看該公司怎麼回答？

過了大約半小時，只見手機打來一隻0970347006的電話，是剛剛那位警衛長的回電，他的回答蠻妙的：「我們上級認為你的建議很好，可否請你來本店，我們將會把錢100元退還給你。」(還不知道筆者已經向總公司反應了)

筆者也不是那種窮追猛打的個性，雖然油錢很貴，可是還是立即開車前往。最後，退了100元，再去一次還有一張停車票，警衛長大概有幫忙處理過，不必再花錢。(請參照第二張圖：國父笑得多燦爛)

可是，要回去時，又發現一件Super嘔的事情。當時大約九點半左右，賣場的出口已經不收費了，只見一輛一輛車魚貫而出。莊孝維喔！(對不起，我是JC鮮師，也有受不了的時候！罵人的話字體弄淡一點)

結果我又繞了一圈，再回到停車場，又拿了一張停車票，反正不收費，當然是要把不收費的收票亭拍照，讓大家知道筆者罵髒話可是事出有因啊！而且，請大家記得，以後乾脆晚點離開，買罐養樂多，甚至於不必花錢，都可以離開，根本不用繳停車費。

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第二次回去，又仔細看了一下停車票後面，

一、購物金額滿$400元可免費停車1小時；滿$600元可免費停車1小時30分鐘，以此類推，至多三小時。(我的消費金額是640元)

二、無購物發票或逾時則收：

(1)平日：第一小時40元，超過一小時後，每半小時加收20元。

(1)例假日：第一小時100元，超過一小時後，每半小時加收50元。

筆者有兩個看法，

首先，是否此種費率也經過縣政府的核准？也許哪一天有人會願意回答，因為這種行為有點像是「此路是我開，此樹是我栽，若要過此路，留下買路財」的感覺，政府機關應不應該介入呢？

其次，一小時100元是否合理？

通常大賣場都不會收費，以不高的消費金額來抵免停車費，達到鼓勵民眾消費，或者是遏止免費停車的消費者。文榮兄的一篇《善用成本效用分析》，也談到這個問題，各位讀者可以參照一下。

筆者認為如同賣房屋前面的空地，都會張貼非客戶一小時停車200元，主要是避免其它人來亂停車，讓真正的客戶無法有空位停車。而真正的客戶要收費嗎？當然不用。

既然家樂福的停車收費制度不當。個人專業意見認為，家樂福的停車票券後面應該改成，將第二點「無購物發票或逾時則收...」，改成「無購物發票或購物發票未滿50元者，則收...」。同時，訂定有購物發票之逾時收費標準，可參考前述標準折半。即可達到遏止想要免費停車的民眾，又可鼓勵民眾消費的效果。

→如果家樂福採此一建議，請記得送筆者一台液晶電視(三萬元左右就滿足了)，當作顧問費用，呵呵！因為筆者家中的電視垂直功能已經壞了，常常變成200:10的「超寬螢幕」，林志玲都變成小侏儒。

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談談筆者今天的損失與應收費用，

一、交通費用：又開車前去，總共來回大約8公里，每公里2.5元成本計算，20元。(應該搭計程車的，來回可以請求大約300元。)

二、九點到十點，總共花了一小時，依據一般演講基本收費標準，4,000元。

三、電話費，算5元好了。

四、精神慰撫金：依照筆者的學識、經驗、背景等綜合考量，那就意思一下，30,000元好了。

五、專業顧問費：前面提出「停車票券使用須知」的修正意見，將可達到增加客戶滿意度的效益，進而提升整體業績，所以酌收200,000元意思一下。

總計，234,025元。家樂福，那就交個朋友，送我一台30,000元的液晶電視吧！