服務失智的老人會有很多事情難以置信，有時候我會想：他們的腦筋真的是有出了一些狀況嗎？比如有個個案，他在失智當下，動也不動的時候，我跟他說：「時間到了，我們要去上班了，快點！快點！」他回我一句：「我退休了，上什麼班？」，還有一次，他太太請我幫他移位，他喊著：「壞人！壞人」，在旁的太太跟他說：「誰是壞人？阿莉是在幫你，你不要盧了！」他順口回說：「你又不愛我了！」當下我倆傻眼了，隨後一直笑，我心想：「這麼可愛的對答，算失智嗎？」

手上還有一個老頑童，她的口頭禪就是「寶貝」。幾天沒去服務她，她就會透過別人找執行長說想我，要我過去服務。在跟她互動言談之中，我跟她說：「對來服務你的人要有隨緣的心，誰來都得接受，這樣你才不會鬱悶。」他問我：「真的會這樣嗎？」再次提醒他做做看，這樣互動下來，才不會造成別人的困擾。

每天到中午過後，因為頸部受傷的緣故，感覺自己像廢人一樣，要出力卻使不上力，真不知道該如何是好？好想休息，當下卻還有工作在等著要服務，每天都要撐到半夜；老實說，我不知道自己是怎麼撐過來的，這樣的日子也不知道要多久，只能告訴自己要跟病痛和平共處。

做居服工作以來，我體會到自己動作太快，要學著動作慢下來有點困難，但是我必須要求自己盡量做到，因為工作是跟老人家在一起，他們的動作快不了，使得我必須改變自己，才能夠達到服務目的。因環境因素，一貫的我會快速完成我手中的工作；但現在我平衡感出了問題，常覺得自己會東倒西歪，有時連站都站不穩，這樣就不得不強迫自己改掉速度快的壞習慣。

老人家總是有點固執，而且很堅持自己的意見。「煮菜」對我來說不難，但因為他牙口不好，幫他備餐時總是要注意煮軟爛一些，他的家人吃可以，但他就是不行，我越緊張就越完成不了任務，我也已經在改進，他女兒卻說要換人服務，但他就是堅持要我服務，我好為難，只好想辦法做到完美的服務。往好處想，他也很體諒我脖子不舒服，原本有家務服務，他跟執行長說家務有別人執行，這樣的老人家我應該要用心照顧才可以。這正是我的缺點，因為怕人煩我，我就會閃，但這下子閃不了，案主對我如此支持，這樣我反倒沒有逃避的理由。

我個性急，總是想把工作趕快完成，現在面對工作就是沒辦法想怎麼做就怎麼做，因為每個服務對象都是老人家，動作需要慢慢的來，急也沒用　總是說我性子急要改，但總是體會不來，現在手上的個案卻都是別人服務時間上沒辦法配合，才換我服務，這下才體會到真的不用急，一定要學會「慢」才不會出差錯。

還有一個個案好久沒有去服務了，當我到他家時，一句問好馬上就三字經出口，我都傻眼了，以前的我就會用話嗆回去，現在有很多的習慣讓我好像在無形中改變，應該要謝謝　所安排的課程，讓我有成長的機會，也看到以前對我的行為及做人處事無法諒解的家人，現在對我的態度也慢慢的在改善。

看見媽媽每天一點一點的恢復，可以自己慢慢的行動，能有時間在旁邊陪她，不再造成自己的遺憾，這都要感謝　的安排，讓我回去工作，又能盡孝道，自己滿足了，也要好好珍惜當下的機會。

主公稱謂：西王金母 

心得撰寫人：林老師 女