自從二○○六年九月底加入Google後，就過著「暗無天日」的日子；早也做、晚也做，連睡覺做夢都在做sales pitch，簡直已到走火入魔的境界。

也不知怎麼回事，從小到大做事都是「拼命三娘」，不管做什麼，總是想把事情做好。從小學一年級就當班長、學藝股長、班代表，一路上來。演講比賽、朗誦比賽、書法比賽，更是得獎無數，每次得獎或考第一名，媽就會笑瞇瞇的說：「成秀好棒！」我就上了癮了！就不斷的強化這種循環。長大後，回想才發現，媽的方法口惠而實不至（lip service），簡直太 cheap（便宜）了，卻如此有效，而且沒想到「完全符合」後來風行的EQ理論！

但我也因此得了「成就強迫行為症」，不曉得有沒有心理學家研究過這種病例。典型的症狀就是：一做起事來，就朝思暮想，不可終日，連刷牙都會想；而且說也奇怪，我刷牙時，思路特別清晰，所以不知不覺刷得又用力又久。有一次有個牙醫說，應該找我幫他洗車，因為刷牙刷得這麼乾淨，琺琅質都快磨光了！非常慘烈。

因為極強的成就動機（詳見〈創新的種子〉，64頁，有解釋這成就動機為何），要做的事情太多，就變成急性子，做事特別講求效率。

我有個很有名的實例，有不少朋友知道，就是我在Microsoft當Windows 95的產品經理時，每天做不完的事，有時連電話留言就有100通，一點也不誇張，因為Windows 95這麼劃時代、具策略意義的產品，台灣微軟也只有我這麼一個產品經理，所以不管是代理商、經銷商、廣告公司、公關公司、出版社、記者、ISV（軟體開發商）、IHV（硬體開發商）、power user（玩家）、講師，所有人大大小小的事都是找我。因為身為PM（產品經理），我就是整個Windows 95的專案經理，我也是該產品最終成敗的負責人，這是我非常感謝我的老長官前台灣微軟總裁范成炬的地方。他對產品經理的角色定位與期許十分清楚，記得他那時常跟我們說，你們PM就是產品的小總經理。所以不管出了什麼狀況，不要跟我抱怨是研發的問題，是技術支援部的問題，還是行銷溝通的問題，我都唯你是問，所以你最好搞清楚狀況，然後直接與該部門協調解決。

這對我是很好的訓練，養成我解決問題的能力。但這樣紮實的蹲了多年馬步，也導致我時常要蹲馬桶蹲很久。

因為生活步調實在太緊湊，所以我那時電話答錄就改成「請用email或傳真與我聯繫，我會優先處理」，不然每次光邊聽留言、邊記，就得花上快一個小時，所以常覺得電話答錄早該被淘汰，它是linear processing（線性處理），其內容沒辦法被很快掃描，也無法快速前進或倒退，而且電話號碼不小心數字沒聽清楚，就要從頭重聽，非常浪費時間。其實最好的方法就是將電話答錄，透過語音辨識系統用簡訊送到手機，這樣即便人在會議中，也可立刻判斷是否為急事。像台灣大哥大有個「電話祕書」的服務，雖然不是用語音辨識的技術，而是用人工接聽，但立意甚佳，是忙碌人士的好幫手。但不知是技術的瓶頸還是什麼別的障礙，語音辨識直到今天還沒有商業化！

另一個我做事講求效率的具體實例──我去上個廁所，要同時做六件事：

一、去拿水；

二、把改過廣告文案傳真給廣告公司；

三、跟客服討論服務流程；

四、剛校好的新聞稿給公關；

五、去倉庫拿一個免費試用版；

六、到櫃台請快遞送試用版給記者。

我還會在心裡很快規畫最佳（短）路線，所以時常憋尿， 導致隱疾！

有時，也不太懂為何自己這麼勞碌命，人道是「君子動口不動手」，我卻必須一直很「小人」。

都怪我媽，從小就讓我對「成秀好棒！」上了癮。