身為一個以「公車」代步的台中市民，我每天都受益於嶄新車款的舒適與十公里免費的實惠。因此，我也應該為這些朝九晚十的公車司機們提筆寫些什麼才對。很幸運的，在某一次下班搭車回家的路上，我終於從司機的車內廣播聲中，聽見了一個值得替他們分享出去的好故事。

    當時和我一起在車上的乘客們，一開始大概都會覺得，這只是司機開車壓力太大，所以稍微發發牢騷罷了。但是當我細細聽來卻發現，這可是平常「沉默是金」的公車司機，難得和乘客們說一說心裡話的真情時刻。

    司機阿臣如是說道：

    「……如果說意外的話，當然有發生過啊，這是我們司機內部才會講的案例分享。就是我們有一個司機，有一次開車的時候，公車快到站了，可是沒有人按鈴，他也就理所當然加速前進啦，結果突然有一個乘客好死不死按鈴了，我們那個司機只好緊急煞車，讓那個乘客下車──當然要停車啊，不然到時候他投訴我們過站不停怎麼辦──結果沒想到後面有一台機車煞車不及撞上來，那個騎士受傷，車上也有一位乘客沒有抓緊結果跌倒受傷，後來這兩個人就把我們那位同仁告到法院去了，說什麼過失傷害。結果那個太晚按鈴的乘客下車就走了，沒事；可是開車的司機卻被告，還賠了好幾十萬。所以啦，拜託各位，如果要下車請提早按鈴，要上車也請舉個手讓我們知道，你們的舉手之勞，就可以防止很多意外發生了……」

    聽到公車司機客氣又帶點哀怨地說出這番話，實在讓我不勝唏噓。在社會網絡越發緊密交織的今天，其實我們每個人都是服務人員，也都會有被別人服務的時候，然而，我們卻往往會陷入「有錢是大爺」、「人人是奧客」的跋扈和怨懟的惡性循環之中。這個問題說起來並不複雜，解決的方法也異常簡單，就只有三個字：同理心。

    如果我們可以同理公車司機，我們自然會提早按鈴下車、舉手上車；如果我們可以同理清潔隊員，我們自然會把碎玻璃和尖銳物品層層包好、寫上警語；如果我們可以同理警察，我們就不會在被攔檢的時候百般刁難、口出惡言；如果我們可以同理醫護人員，急診室裡也就不會再發生毆打醫生、掌摑護士的悲劇。

    所以我不得不說，當我聽見公車司機的訴苦和請託時，我不禁為台灣人的文明素養感到悲哀。因為，我們竟然要等到提供服務的他們開口拜託了，被服務的我們才終於意識到──自己連最基本的同理心都失去了。

    如果在不久的將來，台灣的服務人員可以不再強顏歡笑，而被服務的顧客也不再妄自尊大，那麼，我才能夠自豪地告訴這個世界：台灣最美的風景，是人。

(全文刊載於自由時報花編版)