 
字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2012/10/31 15:51:44瀏覽838｜回應0｜推薦0 | |
逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完年薪百萬元以上，曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊，為何做不下去？隨著陸客來台人數遽增，華語導遊成為搶手熱門行業，但看似風光的背後，卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。
拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。
「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？ 「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。 外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。 這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。 導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。 「不用多久，『台灣阿珍』就會出現！」三年前，我帶陸客團到台東的珊瑚店，以我八年的導遊經驗，一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級，但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內心卻羞愧得無地自容，那天是我導遊生涯的黑暗日。
當晚，我輾轉難眠、內心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之後，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽佣的旅遊團當道。 按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上，八天八個購物站是常態。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎麼待那麼久？」台灣的旅遊業已經向下沉淪。 台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團，導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅遊當局臉上無光。 影片中，香港女導遊阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆，連珠炮的大吼：「現在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什麼所謂呢！」 阿珍辱罵遊客的惡行，震驚中港台三地，我斷言不用多久，「台灣阿珍」很快就會出現。 「整個旅遊界，現在就是劣幣驅逐良幣！」去年九月，我在高雄看見一團陸客老人團，也就是業界說的「夕陽紅」，導遊服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道台灣旅遊業玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業界就是劣幣驅逐良幣。
我曾帶過某省的官員團，業者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什麼茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「台灣的導遊就是賣假貨。」 但導遊在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什麼，請觀光局自己摸摸良心，台灣哪來這麼多好茶葉，業界都心知肚明，很多都是國外進口，混著台灣茶葉賣。 幾年下來，陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月，大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」，從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠，以及台灣特產店，大陸網友的評價就是「貴」，末了還說，台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以，現在大陸的沿海陸客團，購物金額都不高。
除了要推銷「物非所值」的商品，導遊的收入沒有保障，常做白工；此外，台灣導遊常被大陸領隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來台旅遊，隨團大陸領隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣台灣導遊不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導遊。 全團陸客群情激憤，說可以換領隊、司機，就是不能換導遊，最後，該名導遊還是被換掉。行程最後一天，整車團員請導遊吃飯，聞訊而來的旅行社副總經理，毆打導遊，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。 你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象，我看得實在心灰意冷，決定退出。 「希望能再驕傲地說『我是中華民國導遊』」說實在，會來當導遊的人，內心都懷有浪漫、熱情的性格。八年前，我也是想有什麼工作可以看全世界，又有錢賺，才轉行考導遊執照，一頭栽進旅遊業。從out-bound（台灣國外旅遊團）做起。
四年前，開放大陸來台旅遊，華語導遊成為熱門職業，大家又一窩蜂投入考執照，去年領有華語導遊執照人數近萬人，市場導遊人數激增，為了有團帶，導遊只好任由旅行社擺布，領微薄的出差費、昧著良心賣東西，甚至代墊費用、旅行社還延遲付款。萬一碰到像華曜旅行社倒閉狀況，只能自認倒楣，淚水往肚裡吞。 過去，台灣旅遊市場以日客為主，那時導遊會利用閒暇到圖書館查資料，充實知識，見面還會互相分享，真的是落實民間外交工作。反觀現在帶陸客團的導遊，見面就問：「你這團做多少？」現在新入行的導遊，先教他們產品特性、銷售技巧，真是令人感慨。 那些懷抱理想進入這個行業的年輕人最可憐，就像白布丟到大染缸，你說像現在宰殺陸客的行為，與詐騙集團有什麼兩樣？很多旅行社會說，反正以前東南亞團也一樣，香港現在也是零團費靠購物補貼，我想要說，台灣為什麼要比爛、比差勁？ 台灣有美景、美食、濃厚的人情味，以及保留優良的中華文化，但這些軟實力正一點一滴流失，不肖旅行社把台灣的形象都賠進去。也許是我錯了，不應該這麼有榮譽感，把國家看得這麼重，錯得讓自己沒飯吃。但我多想有一天，能像過去一樣，驕傲地大聲對旅客說：「我是中華民國導遊，很高興為大家服務。」 零團費時代，導遊收入自己賺目前陸客團費行情混亂，九月初，觀光局開放佣金可抵扣團費後，某家接陸客前10大旅行社，私下將陸客粗略分為三個地區，依旅客購物能力，訂定不同的遊台團費，並給導遊不同的薪資。
第一區為東北、華北、內蒙、西北、北京與天津等省市，旅客購物能力最好，零團費，完全由購物佣金抵團費，導遊沒有出差費；第三區為福建、廣東及廣西等三個省市，旅客購物能力最差，團費一天30?40美元，導遊一夜出差費約1500元：其餘省市列為第二區，團費一天20?30美元，導遊一夜出差費1000元。 編按：本文摘自10月31日出刊之《今周刊》828期封面故事「獨家８天７夜臥底直擊 揭開陸客團購物黑幕」，同期內容除本文外，並有「低價豪賭 點燃台灣觀光崩盤未爆彈」等系列報導，更多內容請參閱828期《今周刊》。 (尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：今周刊828期 http://www.businesstoday.com.tw
何不藉此機會行銷台灣觀光
新大陸風景配上爵士歌曲、五月天大讚有了免簽去美國好方便、美國官員登台大喊「美國見」，這不是ＡＩＴ的活動，而是外交部宣傳美國免簽的盛大活動。難得外賓群集的場合，台灣上自總統、下自官員，拚命推銷美國觀光，卻無一人宣傳台灣，外界難免有種違和感：同樣也給美國免簽待遇，台灣政府為什麼不藉此機會行銷台灣觀光？ 爭取到一百廿九國免簽，台灣等於獲得一百廿九個國家的禮遇，這種遠超過正式邦交的尊重，當然值得全國同感驕傲。但獲得免簽，意謂我國基於對等原則，給予多數國家免簽待遇，讓多國旅客能便利來台。 然而當看到外交部全力宣傳百國免簽政績，卻絲毫未見政府藉此機會行銷台灣觀光，更看不到台灣人民可以從這項難能可貴的政績中獲得什麼利益。 僅以美國免簽為例，查閱我駐美代表處和領務局網站，找不到一則向美國民眾台灣向美國提供九十天免簽待遇的說明；而從免簽宣傳展開以來，只看到台美聯手推廣赴美觀光，竟無一句提及台灣也需要美國觀光客。 為宣傳美國，美國官員走進人群，在夜市、百貨公司介紹免簽，台灣輿論肯定的不是他們點子活潑，而是他們積極爭取國家利益。當外交部向ＡＩＴ傚顰，在街頭發放免簽文宣，我們疑惑的是，我們的政府為何不學美國人的積極，在海外宣傳台灣？ 今年經濟成長率再度下修，景氣復甦仍遙遙無期，能在短時間內創造經濟動能的最好方法，莫過於藉觀光帶動服務業。這道理馬政府不會不懂，也是他喊出二○一五年觀光客人數破千萬目標的理由。然而大好的免簽宣傳機會，政府只想到花錢行銷美國，完全忘了也為沒錢出國的民眾，創造享受免簽創造的經濟利益，豈不令人感嘆？
陸攜程網推台灣頂級旅遊 10天15萬 交通部觀光局力推的花東地區「特色珍珠」觀光，也被漸多自由行陸客發現。花蓮彭姓導遊說，住民宿、騎鐵馬飽覽花東風光的陸客愈來愈多，「還躺在路上睡覺。」 為了促進花東地區觀光發展，交通部觀光局今年舉辦「票亮花東101特色珍珠亮點」店家選拔活動，要請大家一起點亮花東地區的在地特色店家，店家從小吃到風味餐，從特色民宿到國際級旅館，文化體驗、在地美食、特色商品、浪漫氛圍、生態之旅，各種類型應有盡有。 而花東地區不但是台灣民眾休閒的「後花園」，近年來，也成了許多陸客們的最愛。 花蓮地區彭姓導遊表示，來到花蓮自由行的陸客，有的是參加台灣環島遊後第2次來台，有的則是首次來台，就選定花東，主要是年輕族群。 此外，陸客來台觀光熱，大陸攜程網推出來台12日遊14.2萬元（台幣，下同），甚至還有10天15萬元的高端產品。交通部觀光局昨和攜程網高階主管達成共識，加強推廣台灣高端旅遊產品及自由行。 交通部觀光局最近邀請大陸最大網路旅遊公司攜程網百位高階主管，從10月31日至11月4日來台召開海外會議，並洽談合作推廣來台高端旅遊及自由行產品。 攜程網此次由集團總裁兼首席執行官范敏率首席營運官孫潔、副總裁郭東傑、及加入集團的香港永安旅行社總裁梁港蘭、鴻鵠逸遊總裁游金章等一行百人高階主管考察團來台舉行會議，並安排高階主管們保證難忘的登山行：東北亞第一高山──玉山之旅，欣賞台灣高山之美。 攜程網總裁范敏說，攜程網目前除有12日遊程約折合14.2萬元的高端旅遊產品，攜程網也和台灣易遊網、香港永安旅行社合作成立鴻鵠逸遊，推出每人每天團費逾500美元的產品，拓增大陸高端市場。
已死圓環 映現一種執政傲慢
無論承不承認，圓環大約已經死去，很難再救回來了。 然而，追究圓環之死，了解它的死因，或者還對於未來的城市再造有些幫助吧。至少不要再有另一個社區，像圓環死得這麼悲哀，這麼無辜，這麼難以想像。 圓環本不該死。它周邊有龐大的商圈：後火車站、南京西路和寧夏夜市，後者現在是最繁華的夜市之一，尤其隨著士林夜市成為觀光客的「屠宰市場」，寧夏夜市正在崛起。然而，它卻硬生生被擠在角落，實在太不可思議了。 始於一九○八年的圓環，多次發生火災，暴露它消防設備不足，安全設施堪慮的問題。一九九九年最後一次大火之後，當時的台北市長馬英九決定暫停圓環，全面拆除，重新規畫。對城市安全與消費者而言，這本是好事。 然而，規畫者實在太不了解圓環的生活文化與人群特性，以致於整個過程等於在慢性謀殺圓環。 首先是建設過程的緩慢。要知道圓環的人潮，主要來自後火車站的市集，和三重、新莊、社子等地的消費人潮。後火車站蝟集著各種小雜貨批發市集，包括：玩具、日用百貨、電器、成衣等，全國各地來的流動批發商到了午晚餐時分，都會去圓環消費。 同時，三重、新莊一帶的勞動者也會來此，吃小吃，喝小酒，也會順道逛一逛寧夏夜市的生活日用品。這些勞動者不會去逛東區那些充滿進口名牌、價格昂貴的大百貨公司，而是在這裡購買他們所有食衣住行的所需。此處便宜實在，勞動者付得起。 這是迥異於東區都會中產階級的消費群，它實實在在的支撐起圓環的美食，成為中南部上來台北的人必定要去的夜市。 然而它的建造時程實在太長了，所有的美食小店根本無法等待，紛紛開自己的固定店面，以重建客群。如此一來，等到圓環完成重建，這些知名美食店，如圓環魯肉飯、雞肉捲、肉羹、蚵仔煎等，都有自己的新固定客群，不願再回來了。 更難看的是圓環的造型。它基本上是用東區的玻璃帷幕造型為主，造一個玻璃屋，讓裡面進食的人，可以看著外面，也可以被外面看見。事實上，夏日艷陽一曬，不僅熱得讓人無法進食，更無法忍受的是，逛圓環夜市的人，既以台北周邊的勞動者居多，他們根本不會穿著光鮮亮麗的進口服飾逛街，只會穿著平價衣物老拖鞋，隨便吃食，怎麼願意在那裡故作高級，被展示於玻璃窗內？人家勞動一天出來夜市閒閒逛，你要他們做東區的咖啡館淑女狀，這不是搞笑嗎？ 更何況經過兩年多整建後的圓環，被馬路隔離於寧夏夜市之外，市場根本無法集結。於是，年復一年，這個圓環有如東區來的高級淑女，自己穿著玻璃外衣，冷冷清清，站在寧夏夜市之外。 坦然的說，這整個災難的形成，不是起因於惡意，而是一群以台北市東區為中心意識的中產階級官員（有人叫他們天龍國），想把他們遊行世界的經驗，自以為美好的構想，也就是東區的百貨名店模式，咖啡館美感，硬生生複製在草根性特別濃厚、庶民文化特別強的圓環上面。結果就是今天這樣，悲劇！ 這種都會中產階級的意識形態，也顯現在政府的某些言行與政策裡。「不運動就是因為懶」、「為什麼不吃兩個便當」都是都會中產階級意識的呈現。正因為它沒有有惡意，有時甚至是一種出自內心的善意，所以更能真實的反映執政者的心態。以這種都會中產階級意識執政，怎麼可能和農村的、勞動的底層民眾沒有距離？怎麼可能對底層的痛苦有感？對底層的受苦無感，怎麼可能做出讓民眾有感的施政呢？ 圓環的玻璃帷幕有如一面鏡子。它映現出當前執政者的面容，那是一種對底層勞苦生命的漠然，對勞動生活的陌然，更是一種不自覺的都會中產階級的傲慢。現在的政府如果不改變這種心態，改變這種思維，更換團隊，民眾只會更加離心離德，它的民意支持度怎麼起得來？（作者為作家） |
|
| ( 時事評論｜財經 ) |
