戶政系統又出包，有民眾不耐久候，質疑戶所是不是把他的號碼偷偷跳掉，讓戶所人員頻頻解釋。 記者周志豪／攝影

新戶役政系統頻出包，內政部長李鴻源向科技會報辦公室求助。政委張善政表示，科技會報上周已派團隊進駐，目前首要任務是先協助穩定系統，但現在是「頭痛醫頭」，整個系統還沒完全穩定，「預期未來還會有問題」。

民進黨立委段宜康昨天指出，江宜樺擔任內政部長時建置此系統，包括購買硬體、交由戶政司主導發包等程序都有問題，江揆也該負起政治責任。

段宜康比對標案資料後，昨天拋出三大質疑。第一，戶政新系統先買硬體、再設計軟體，時間本末倒置，等到新系統上路，硬體早過保固期，導致軟、硬體不相融。他舉買衣服為例質疑「哪有人先把衣服買好，再找人來穿衣服？」

民進黨立委陳其邁昨天也對標案內容及負責軟體的資拓宏宇公司提出質疑。他表示，檢視標案內容，為何金額越高，反而採限制性招標比率越高？且「資拓宏宇」每次投標都是限制性招標、僅有一家公司投標，投標金額和底標金額，每次都一模一樣。

內政部次長蕭家淇表示，新系統硬體是在民國九十八年八月上網招標，江揆當時還未上任，且當時採硬、軟體併行作業，硬體採購時，軟體也決定開始設計規劃。新系統狀況頻傳，內政部會持續檢討，李鴻源也已指示要全力維持系統的穩定運作，未來建置大型系統時，將會統一發包、而且軟硬體都做整體規劃。

蕭家淇指出，新戶政系統昨天出現短暫約十至二十分鐘當機情形，主要來自系統不穩定與人員操作不熟悉，其中還包括一起未完全開機。

新竹戶政人員說，現在把原本廿七個作業系統整合成十四個，橫書也轉為直書，且打開一個頁面平均要等十五到廿秒，過去僅不到兩秒，速度差很多。台北市民政局專員張貴華表示，新戶政系統不穩的情況若不解決，擔心會影響年底選舉人名冊造冊作業。

昨天喜逢元宵和西洋情人節，日期數字諧音浪漫喜氣，各地辦結婚登記的新人果如預期倍增，許多戶政事務所布置得喜氣洋洋，有的戶政所還準備巧克力、貓熊圓仔發財金等貼心小禮物，猶如辦喜事，萬事俱全，只是沒想到系統又當了，讓新人喜氣變怒氣，孰令致之？

新戶政系統連環「當」，讓內政部戶政司長謝愛齡丟了烏紗帽，原以為中央壯士斷腕要搞定系統，給新人信心，但有新人卻要苦等六小時才拿到新身分證，證明內政部沒有完全進入備戰狀態。

情人節這天登記結婚爆量，猶如颱風警報事前預告暴風圈登陸的時間與範圍，依馬總統「料敵從寬、禦敵從嚴」的防災原則，環境敏感區早該進駐國軍、疏散居民、發給沙包，但內政部毫無準備，任由系統再出包，中樞神經沒有危機意識，各地戶所的末稍神經只能自求多福。

相較於中央的「無為」，新北市推出「戶政受災戶」宅配證件到府服務，免除民眾枯候奔波之苦，稍能安撫民眾不滿的情緒，但非長久之計，新戶政系統問題再不解決，民眾不禁要問，難道要把部長、行政院長也「當」掉，才會警覺嗎？

內政部長李鴻源指示內政部所屬，全力處理新戶役政資訊系統大塞車的危機，避免引發更大的民怨，內政部次長蕭家淇昨天一大早銜命前往戶政事務所了解系統狀況，紓解民怨，並於晚間請IBM公司代為處理檢測硬體的問題。

內政部五日推出新戶役政資訊系統，傳出大塞車情況，由於系統的軟體介面出問題，一直難以修復，預計下周一以前，受影響人數達四、五萬人，引發民怨也帶給內政部很大壓力。

李鴻源說，系統上線前就一再提醒要測試到位，偏偏出現這樣的情況，他才會要求究責。

新一代戶役政資訊系統狀況連連，蕭家淇曾點名究責大同、資拓宏宇、環安達等三家承包商。大同昨天聲明，協助內政部建置戶役政資訊系統合約已在去年底到期，此次出包的資訊系統與大同無關。

大同公司表示，該公司參與「內政部強化戶役政資訊系統」案已在民國九十九年完成驗收，對系統的保固、維護責任也在去年底到期，針對報載的新一代戶役政系統的更新及維護服務工作，是由其他廠商負責，儘管合約已到期，但仍樂於提供協助。

宣稱通過壓力測試的新一代戶役政系統年節後上路，但系統不穩定使民眾在申辦案件時，得花上一、兩個鐘頭等待，尤其跨縣市資料根本無法查詢。

其實，一、兩年前，教育部也曾要求各國中小要採用同一套的線上借還書系統，但這套系統在有多筆的借還書資料同時登載時，就會當機，且一當機就是數小時，讓學校十分頭疼；且反映後，問題至今也未解決。如果連最基本的借還書系統問題，都無法改善，那更複雜的戶役政系統能否排除障礙，實令人懷疑。

而且更讓人疑惑的，是科技明明一直在進步，為什麼我們所採用的系統總是如此牛步呢？牛步到讓學生借本書得擔心日後會不會被誤認為借書不還；牛步到戶政單位辦點事得空出比預期多出數倍的時間。

政府如不設法改善，那麼勢必會讓想走在科技前端的選民淘汰的。