※ 生吞活剝的管理理論是不可冒然實施的

在大約15年前，最流行的管理顯學是“企業再造” (Re-engineering)。它是1993年開始在美國出現的企業經營管理方式的一種新的理論和方法。按照創始人美國麻省理工學院教授M·Hammer與J·Champy的定義，就是說：“從頭改變，重新設計”。為了競爭，企業必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運營方式。 

如今15個年頭過去了，幾曾聽過國內有任何一家大型企業因企業再造而澈底轉型成功的例子呢？理論說得頭頭是道，甚至於研討會、座談會、案例討論好不熱鬧，幾曾看見任何一位企管教授或企管顧問公司跳下來將一家垂危的公司用所謂的企業再造方法救活並且上市存活迄今的例子，從未聽聞過，不是嗎？

 因為一個企業體就像一個複雜的人體，他的五臟六腑是環環相扣的，因此複雜的不得了，一不當心就發生化學連鎖反應。隨手舉一個例子：公司不是要省錢嗎？企管顧問先檢討管理階層是否層次太多，建議應當扁平化。可是請來的顧問忘記這套理論是美國大型公司發展出來的，這些大公司它的員工可能是30 - 50萬人，因此管理階層可能多達15 - 20層。而如今他所要診斷的本地公司的管理階層不過3 - 4層，有什麼好扁平化呢？不是治絲益棻嗎？最後他看到線上的督導工作太閒，待遇比工人高幾倍，因此建議裁減督導一半，結果不足的監督工作導致顧客不滿及退貨大增，因此而付出的補償及訴訟是節省費用的幾百倍，明白了嗎？生吞活剝洋人理論就是落得如此結果。

因此有日本第一管理大師曾扭轉整個日本產品品質印象的傳奇人物，日本人為了表達對他的感謝在1951年設立特別設了一個品質管制獎(戴明獎)的美國人W.E.Deming，他曾說過美國向全世界輸出的最不好的產品就是管理(當然現在應當加上一條，即金融操作。看到美林、AIG、雷曼兄弟等大証券保險公司居然一週內相繼倒閉，即應當覺悟)。他一再告訴日本企業高層人士：「西方世界的管理階層都把責任交給別人，自己只看結果」。他警告道：「日本企業的管理階層必須維持堅強的實力，不可因採取某些導致西方企業式微的作法。再強的體質也可能因感染而虛弱。日本企業的經營者有責任繼續維持強健，不可輕受西方惡疾感染」。

 多年經驗告訴我，最懂得節省成本的人，就是使用者。例如清潔工他絕對比坐在冷氣房中的人懂得如何將掃帚保養良好，以便使用得更久。了嗎？