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| 2010/02/20 08:09:33瀏覽6817｜回應26｜推薦49 | |
| 引用文章馬吳關切 桃園機場添5200輛手推車 聯合報披露了「桃園機場手推車又爛又少，民怨第一名」的新聞之後，「終於」引起了馬英九跟吳敦義的關切，交通部跟民航局發現大老闆注意了，趕緊在第一時間宣布，將在近日內新購5,200台手推車。看到這樣的新聞，雖然政府有反應是好事，不過這種「新聞爆料、老闆發飆、夥計應付」的處理模式，真的能改善桃園機場的服務品質嗎？多了五千兩百台品質一樣差、沒有人維修、無人管理（合約已經到期，目前是義務「認養」）的手推車，「民怨第一」就會平息了嗎？相信一段時間之後，大家會看到跟去年牛肉麵事件一樣的結果，就是風頭過去，難吃依舊！新聞消失，官員也跟著失憶！ 一個代表國家門面的機場，到底該提供什麼樣的服務給旅客？不知道大家有沒有想過？在旅行的過程中，機場能提供的可不僅是飛行服務，還有休息、飲食、購物、商務、租車、大眾運輸、旅遊諮詢、急難救助…等等，這些附加的價值，是讓機場吸引旅客的重要因素，也是為何會有排名評比的原因。如果只是要搭飛機，那機場只需要櫃檯、海關、空橋跟跑道就好，何須花大錢增加設施？所以，有了基本的認知之後，請大家猜一猜，到底怎樣才能快速而正確的了解一個機場的所有資訊呢？ 沒錯！答案就是「網站」。在家中動手打幾個字，就能進入你想查詢的機場，網站的設計，是機場行銷的一個很大的利基。做得好，機場服務的整體形象也會提升，反之，若是一個爛網頁，資訊不清不楚，只會讓人還沒到就先對其品質打一個問號。現在我們就來比較一下幾個國內外機場的網頁，大家看了之後，相信對桃園機場為何排名落後的原因，會有清楚的了解。 在這裡，我們用台灣桃園機場、日本成田機場及韓國仁川機場來做比較。先請大家看一看這三個機場的首頁截圖
機場網站首頁該放上什麼訊息？相信這一點問所有人答案都一樣：「當然是我想查的訊息阿！」沒錯！旅客需要知道的重要訊息應該放在首頁，並且要將詳細資訊提供次網頁連結。大家可以發現成田機場跟仁川機場的中文網頁都很清楚的讓人感覺這是以「旅客需求」為導向的網頁。所有資訊清楚，連結設計也很友善。那麼桃園機場的首頁呢？大家如果仔細看就知道不同，上方的照片與無聊動畫占了極大空間，下面的資訊安排更是凌亂不堪。重複的連結及選單，讓人無所適從。右邊還有一堆不知所云的圖示，放了一大堆跟旅客無關的垃圾資訊。更好笑的是居然還有「管理機關」、「營運統計」、「為民服務」、「政令宣導」、「機場回饋金」、「噪音防制補助」等等跟旅客毫無關係的白癡連結，還有一個在左邊佔了極大篇幅的「榮譽榜」？！不知道有哪個旅客會想要知道榮譽榜是在表揚什麼？只能說，這樣的網站，只有腦殘才設計得出來！連服務的對象都搞不清楚，難怪沒有服務品質可言。 再看看除了重要資訊以外的「服務」吧，成田機場的次網頁很清楚的告訴旅客在機場內有任何需求該到哪裡去找？除了基本的詢問、兌幣、租借、行李、商務、交通、育兒等需求資訊之外，連急病、修理行李箱、更衣、沐浴、洗衣…等等的需求都貼心的列出。而仁川機場也有相似的網頁提供詳細資訊。而桃園機場的次網頁呢？在旅客最關心的設施介紹中卻只有一張看不懂的配置圖跟底下毫無對照的說明，旅客要是真能看懂才有鬼！
其他還有很多，就不一一比較了。各位朋友可以點進下方提供的連結自己對照，為什麼別人能做，而我們不能？桃園機場這樣官樣文章的網站，能提供什麼給旅客？ 恐怕，除了民怨，還是民怨！ |
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
