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中間主管的重中之重
2019/09/03 17:00:00瀏覽282|回應0|推薦0

#遇到部屬在會議中批評大老闆,你該怎麼辦?
#企業內訓系列~主管培訓

今天這一場部門會議,
由身為中間主管的Peter主持,
今天主要的任務是要👉傳遞大老闆的新指令,
因為執行上確實有難度且是臨時變更,
可能會引發員工們反彈,
Peter原本就感覺胃緊緊地,壓力有點大🤦‍♂

再加上,午休時在走廊上遇見大老闆,
大老闆又再次叮囑,
今天的變更一定要確實傳達並保證落實。
可是上周才剛剛確定要夥伴們周末加班趕出來的案子,
今天又推翻重來,可能會引發反彈吧!
Peter將心中的擔心直接表達了出來,
卻不料,讓老闆覺得是在找藉口拒絕,
不知觸到了什麼情緒按鈕,大老闆突然激動了起來💢
很嚴厲凶狠的看了他一眼,那眼光如刀刃般射來,
並且丟下一句「你知道,你的薪水是我發的嗎?」便揚長而去,
留下Peter滿臉詫異地,
看著這個共同打拼多年的伙伴,
這位一向視我為兄弟商量事情、不吝分享利潤,
只是名為老闆的好友兼夥伴。

午休至今,
Peter已經很努力地在消化這個又受傷又驚訝的情緒,
將情緒壓縮在一個小小的匣子裡暫存,
並且專注在自己的腳色,思索一個說詞,希能在會議中讓反彈降低。

但走廊的這一幕👀,不巧被一名員工看見,
讓一向標榜尊重員工與共好概念的大老闆形象,
大大的被敲碎了🔨
並且冷不防地在會議中公開發言:
「我看到的這一幕,真的讓我不想再努力配合了,Peter你這麼拼命幫他,大老闆都對你這麼不客氣,更何況我們呢?為他拼命,值得嗎?真是為你感到不捨。」

員工發的這球,實在來得太猛太快太直接
讓Peter更是嚇了一跳,
一方面暗藏的委屈竟被瞭解被同理了,
我的部屬終究是挺我的、心疼我的,連眼眶都忍不住紅了;
另一方面,
隨之而來的尷尬場面及氣氛,變得更難收拾了。

怎麼辦呢?
跟著一起公開罵大老闆當然是不行的🚫
但員工體貼自己的善意也不能抹煞
這下還真難辦了,Peter深吸一口氣,暗自禱告了一秒鐘後,開口了。

「我知道你是心疼我的,謝謝你,真的,一直以來,謝謝大家這麼挺我。
眼光從那位發言的員工,
慢慢地,一一掃過每一位參與會議的夥伴。
1.「今天這一幕,我也確實有些受傷,但是大老闆真的從來沒有這樣對我說過話,我自己都很驚訝。」
2.「後來我想到,他今早接了一個電話,
得知某大外商也加入了我們參與的這場競標,
而方向竟有幾分跟我們設定的雷同,所以他一定是壓力太大了,不改不行。」
3.「再加上,我猜,我們公司的員工分紅制度上周被會計師狠批了一番,說是老闆跟員工分享太多利潤,導致公司體質不良等等,都對他有些衝擊。」

4.「人在壓力之下,難免會有情緒,今天不是大老闆犯錯,我才替他說話;就算是你們任何一位在極大壓力下偶爾的情緒失控,我也會告訴自己,相信他平常的表現,今天失控一定是有他的原因的。」

沒有人再說什麼,誰也不敢說自己絕對不會情緒失控,
今天的指令修改計畫默默通過,
Peter漂亮的處理了一場危機,
#同時兼顧了人際情感與目標執行

👉若是中間主管只是上令下達或是下意上達,
以為自己暫時討好眼前人,卻是沒有發揮腳色價值,
這作法很容易在傳遞的過程中讓雙方被誤會;
當然,對著部屬罵大老闆,或是向著老闆抱怨部屬,
更是絕對忌諱🚫🚫

👉讓自己成為一個橋樑,同理上下雙方不同的立場,
並不厭其煩的溝通,以促成共識,
才是中間主管價值的重中之重。

【本文同時刊載於108年9月號科技生活雜誌】

( 心情隨筆心靈 )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=dorisma0914690&aid=128893725