溝通是人與人之間的橋梁

(文/據點社工 陳羽宣)

艾迪(化名)是一個細心、偶爾貼心的孩子，人際互動關係不錯，表達能力及溝通良好，但因為有注意力不集中的症狀，有時他的好動會造成亂源，影響同學完成作業，或是捉弄他人，也會去挑戰老師的底線。

課後班、家長、學校三向溝通

艾迪的媽媽其實很強勢，如果親師間沒有良好的互動，就會出現許多衝突。例如媽媽希望孩子在課後班就能完成作業，但因為課後班有多元學習課程和情緒教育等，孩子的作業完成率就會受到影響，這件事情就需要好好溝通。

新學期的數學難度增加，艾迪需要協助，甚至一對一指導，所以需要更多時間陪伴，同時回家也需要家長協助，所以這一點也要讓家長明白。通常課後老師和媽媽溝通之後，也會和學校老師討論如何協助艾迪。

我站在社工的立場，會再向媽媽表達：「我們會盡量讓艾迪完成較弱項的科目，回家再請媽媽協助其他簡單的部分。」還好，艾迪媽媽和爸爸也願意協助，雖然能力有限，但她也會和孩子溝通，聽聽孩子的回饋，於是三方之間達成良好的共識。

原來不是我想的那樣

日前，由於課後班老師因故離職，新老師報到接任，孩子們必須重新適應。新老師第一次探視孩子狀況，自我介紹完後便離開。孩子們紛紛詢問：「她是誰？來這裡幹嘛？」「她是你們之後的新老師。」我回答。

「一定要把她趕走！」艾迪一臉不悅。

「為什麼要把新老師趕走？」我問。

「因為她看起來就很難相處又嚴肅，跟之前某某老師很像。」

「新老師都還沒來，你們就把人家講成這樣，說不定不是你們想像的那樣，也許老師是可以溝通的。」我補充。

「一定是不好溝通的人！」艾迪又說。

經過一段時間，我又找艾迪：「這段期間怎麼樣？和之前老師相比，對新老師可以適應嗎？」他說：「還可以啦！原本以為她是個不能溝通的人，想要捉弄她，把她趕走。實際相處後，發現她其實蠻好相處的啦！」

我微笑說：「因為你們都只看表面，還沒實際相處就下定論，之前還想把老師趕走，實際相處之後想法就改變了呀，表示你們能夠適應，但請不要欺負新老師唷！」後來證明，孩子們果真都能與老師互動得很不錯。

協助孩子之間的溝通

雖然艾迪的數學概念沒有很清楚，國語科目也只是普通而已，某天他卻主動提出願意教導小傑拼音練習，並協助他完成當天功課，果不其然，他的熱情維持不到幾天就放棄了。

在功夫扇課程時，艾迪做得很不錯，可是他並不喜歡上課，才藝老師每次教完進度後，通常會分組讓孩子們進行自主練習。班上新進一位低年級生還不熟悉，於是請艾迪幫忙教導阿祥。

艾迪很沒耐心，才教沒多久，就感覺不耐煩，不想再教了，還生氣說：「阿祥都聽不懂，教也教不會！」我走過來鼓勵他：「不然你先教他三個動作，你先示範一次，再讓他做一次，一步一步慢慢來！」

艾迪按照我的方法，抓到要領，就可以耐心教導阿祥，最後完成了任務，他開心地說：「老師，阿祥學會三個動作了！」阿祥接受測驗過關成功，當下艾迪不僅獲得加分，更讓他臉上洋溢著成就感與燦爛的笑容。

溝通是一門藝術，也是處世的哲學。良好的溝通是兩人之間的橋樑，需要彼此退讓一步，同時傾聽對方的想法與感受。當學會同理對方的感受時，對方也能接受自己的想法，營造良好和諧的互動，就能一起創造美好的成果。