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叫你們經理出來!
2011/08/02 10:28:45瀏覽861|回應7|推薦86

前些時候兒子的筆記型電腦壞了,送修時店裡的職員說他們最近很忙,請他過幾天再拿去修,沒想到,就過這麼「幾天」,電腦維修的保固期就過了,電腦公司不肯受理,說過期就要付費,兒子一方面懊惱自己沒注意保固期,一方面對第一次送修的時候不肯接單的職員生氣。不過,生氣歸生氣,因為自己沒注意保固期,也要負一些責任,兒子打算自認倒楣,付錢了事,我聽了大大地不以為然。
我認為,電腦確實是在保固期之內壞的,而且已經聯絡了維修站,是對方拖延的,怎麼能夠讓我們承擔這種損失呢?無論如何也得爭取一下,維護自己的權益啊!怎麼能夠這樣就「算了」呢?兒子看我說得慷慨激昂,幽了我一默:「對啊,『叫你們的經理出來!』。」我笑著抗議:「我哪有這麼兇啊?我都是說,我想跟你們的經理談一下,很客氣的啦。」兒子也不跟我爭辯,只是看著我笑。

從小,孩子跟在我身邊,就不斷地目睹我為了爭取權益奮勇作戰,這句「叫你們的經理出來!」可以說是最經典的代表了。沒錯啊,有時候店員、職員做不了主,上一級的主管往往就有權限做不同的決定,怎麼能放棄跟主管申訴呢?就算主管也不肯讓步,至少態度會好一點,處事也圓融些,我為什麼不跟「經理」談呢?購物時買到瑕疵品,或碰到態度惡劣的服務人員,我不願意默默承受,自認倒楣又嘔得要命,實在是對不起自己啊!

其實,我自己小的時候不是這樣的。從小我的父親灌輸給我的觀念是他自己也做不到的「吃虧就是佔便宜」,母親更是凡事忍耐包容,從不與人爭執;我自己在成長的路上跌跌撞撞,吃了好多悶虧,漸漸地才學會了:有些時候,你就是要挺身而出,捍衛自己,才有立足之地。

於是,從不熟練到熟練,我學習在碰到不合理的事情時,據理力爭,不再忍氣吞聲;有時候不見得會成功,但至少我爭取過了,心裡沒有遺憾。就像聖經說的:「這美好的仗,我已經打過。」

我相信,我以身教讓孩子們看見了,當事情明顯不合理的時候,不需要硬吞下來。而,只要蒐證齊全、管道正確,理論時不必張牙舞爪,多半也能討回公道。要求跟「經理」談判看似氣勢洶洶,其實只是一種自我肯定的態度。

我很高興孩子們看見了我的原則和我的堅持,還能用這麼幽默的方式取笑我,被兒子看成不輕易妥協的鬥士,我是一點也不介意的啦!

本文已收錄於《謝謝孩子會頂嘴》(新手父母出版)
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( 心情隨筆心情日記 )
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 回應文章

MayMay
等級:8
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姑息養奸
2011/08/24 18:45

這也是隨著年紀增長才學會的。

看您的文章,伯父伯母就是我爸爸媽媽的翻版。

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-24 19:50 回覆:
沒錯,老一輩的人好像都怕衝突,總是期待「以和為貴」;這也是一種選擇啦,我也不會排斥,只是自己知道做不到。與其帶著委屈的情緒姑息養奸,不如勇敢地為自己主張權益。

忍耐不合理的事需要非比尋常的修養,說不定過幾年我更老一點的時候,也忍得下來了。


牛兒
等級:8
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.......
2011/08/04 01:22

該是自己權益的還是要爭取呀

我覺得這點值得學習啦

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:58 回覆:
謝謝你囉!其實這只是一種原則,不足一哂。只不過,相對於以前的忍氣吞聲,我也把這種做法當成自己的進步呢!

NJ過客
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思想教育
2011/08/04 00:06

在台灣時 都怕惹事 又說吃虧就是佔便宜 所以吃悶虧乃是自然的事

可是後來發覺不是這樣 因為不合理的事 理當出聲

但是出聲時  還是要口氣溫柔  但堅定  不要有怒氣

通常我會說 先生 我可以請教您大名嗎 (這是為了萬一要投訴用的 也給他一個提醒 呵呵)

再來就是 方便請您的經理出來嗎

其實在美國看過一些店中爭執 但老實說 EQ都不錯

會讓人覺得有話請講 有話也慢說  事情解不解決有時不是那麼重要的

但就像您說的 至少我努力過 不過不管結果如何 我最後都會跟經理要一張名片

嚇嚇他 或 誇誇他 


心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:56 回覆:
前些時候「花博」發生了一個爭執事件,我看電視新聞,那個公務員在別人請教他:「先生 我可以請教您大名嗎?」的時候,非但沒有被「提醒」,反而更加惱羞成怒呢!所以,同樣的方法,有些時空可以奏效,有些時候就沒辦法。

我跟你一樣,在爭論時會多保留一些證據和資料,好能「
嚇嚇他 或 誇誇他 」。

隨寫人◆ 釐清迷思
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動動腦
2011/08/03 22:30

哈哈

我可能比較沒有原則吧

如果沒多少錢

那就算了

如果是一筆錢的話

那可要動動腦

絕不吃虧

心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-04 08:52 回覆:
是啊,這也是一種選擇。畢竟,要爭取自己的權益也很費力氣,權衡得失,說不定放棄還比較省事。像我這樣一點虧也不肯吃的人,應該也會賠上不少自己的細胞呢!

張鳳哈佛 哈佛問學錄 得首獎
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溫 和 的 堅 定 ﹐ 是 必 要 的 。 歡 迎 能 回 來 ...
2011/08/03 19:55
 
心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:53 回覆:
「溫和而堅定」,這就是爭取自身權益的關鍵字啊!

所以,我跟樓下詹姆士說,千萬別動氣,一動氣你就輸了。


東村James
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千里之外
2011/08/03 11:37
可是現在的電腦客服都是印度人﹐千里之外﹐還有啥辦法﹖
心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:51 回覆:
呵呵,假如不是「面對面」,我這招可能就不靈了。我也不想跟電話裡那個「千里之外」的人互動,總覺得隔了好幾層呢!

話說回來,你在遊樂場對那男孩的父親所做的事,我覺得就符合「叫你們的經理出來!」的精神呢!只要你再修練一下,不要動氣,那就更高明了。


台灣女兒埃及媳婦
等級:7
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你等著上報吧
2011/08/03 09:36

通常我會說

我ㄤ是記者你等著上報吧

呵呵呵


心理師Rachel(counselorNo1) 於 2011-08-03 21:39 回覆:
矮油~~那我們這種五等親裡都沒有人當記者的,怎麼辦?