引用文章以前在肯德雞曾發生過的經驗，現在又發生了：（

　　福氣老師幾次在知名的連鎖速食店點餐，都由於對方服務上的失誤，留下了不好的印象。類似的情形也曾發生在我身上，但是，工作人員快速又適當的處理，廠商反而賺到了我主動又免費的廣為宣傳。

　　將近十年前，我在師大唸暑期四十學分班，上午八點之前，必須從北投趕到和平東路。通常我會早一點出門，在捷運古亭站下車，喝杯 Starbucks 的咖啡慰勞自己。
　　有一天，老師事先說了會遲到半小時，我就點了兩杯熱美式，一杯在店裡享用，另一杯告訴櫃檯要帶走。我邊看書邊等著，整杯咖啡都喝完了，也到了該去上課的時間，卻一直沒有聽到店員喊我的聲音。
　　他們應該是忙忘了。
　　我假想著接下來的情節：我到櫃檯詢問少了一杯咖啡，他們要求看發票；檢查發票的時候，大家都用懷疑的眼光看著我；最後，我狼狽的帶著一杯「要來的」熱美式落荒而逃。
　　猶豫了一陣子，我還是鼓起勇氣去問問看，因為，說實話，他們一杯咖啡還真不便宜。

　　我雖然期待著「美式連鎖咖啡店」應該有美式的服務態度，卻也擔心「橘逾淮為枳」。
　　沒想到，這大概是我印象最深刻的一次優良服務。

　　當我告訴櫃檯：
　　「小姐，我還有一杯熱美式沒有拿到。」
　　原本在機器後面，看來像是店長的一位先生立刻大步向前，用低沉和緩又穩重的口氣，說：
　　「抱歉，讓您久等了，是我們的疏忽。如果不趕時間的話，請稍候一下，立刻為您補做。要帶走嗎？」
　　我點點頭，有點被他那種自然流暢的誠心誠意嚇呆了。
　　難不成，他隨時在注意店裡顧客的動態，有看到我剛剛才喝完了一整杯？當下好感度大增。

　　一會兒，我的咖啡好了。店長不但親自雙手奉上，還附了一張大杯拿鐵的招待券，向我致歉，請我一定還要給他們一次服務的機會。
　　從此以後，我雖然在西門町和南京西路還是喝過「溫溫涼涼的熱卡布」，但是，對於其他的品質穩定的門市分店卻永遠死忠支持。
　　而且，我也一改以往怕麻煩怕尷尬而「忍氣吞聲」的態度，消費者應該有的權利就要主張到底，進一步想，顧客的意見，還不是為了讓企業更好。

　　孩子在唸小學的時候，學校對面就是摩斯漢堡。偶爾，我和孩子在店裡用餐，少個薯條漢堡，即使需要查驗發票，也是沒有二話，說補就補。
　　我還有同事在麥當勞吃早餐，滿福堡都啃了大半，他去跟櫃檯抱怨「麵包太焦」，還真的換了整顆新的、好好的、完整的給他。

　　北投的商店，雖然有一部份做的是觀光客的生意，然而，在地人的消費，才是收入的大宗。

　　聰明的商人都懂得：吃虧就是占便宜。