用LINE治理

台北市長柯文哲標榜用LINE治理市政，幾次出包後，有人諷刺說：「超後悔投柯P，還不如投給LINE FRIENDS。」（註一）

從今年起，本人也開始使用LINE，並且參加數個群組。起初，經常與他人「賴來賴去」，覺得新奇又好玩，但時有狀況發生，例如：誤傳他人、暴露隱私、錯別字不少...等等；然而，最傷腦筋的莫過於訊息太多，難以逐一閱讀，也無法判斷訊息的輕重緩急。凡此種種，相信每一位使用LINE的人，都有相同經驗。

台北市政經緯萬端，當然不可能單靠LINE來治理，只是柯P不使用傳統的電話、傳真、公文交換，甚至於不用電郵、簡訊等，來作為傳遞訊息的工具，而是使用網路社群平台，以收迅速、普及的效果。據說，市政府每個官員動輒數十個群組，辦公室「叮咚」聲此起彼落，最常見的動作就是低頭滑手機，生怕遺漏長官一條訊息而「貽誤軍機」。此種狀況，對我們這種「老公務員」而言，實在難以想像！

資訊科技再進步，對有電腦背景的人來說，只要閱讀操作手冊，或多試幾次，無論輸入、截圖、搜尋、傳送...等操作，都不是一件困難的事；只是再謹慎的人，多按一個鍵、少按一個鍵，在所難免。何況，手掌大小的智慧型手機，在不易檢視全文的情況下，彈指之間立即傳出，縱使有誤，也沒有反悔的機會。半年前，有人利用LINE傳出柯P「不要惹我生氣」的批示（註二），引來一陣嘲諷；近日，市府官員誤傳買賣股票，以及指示「喬兵役」之事，都是在無意間傳遞，因而有人記過、有人辭職。

有議員質詢柯市長，究竟有多少LINE訊息未讀，柯P表示：「已經十幾天未看LINE，大約有萬個訊息未讀。」（註三）一個號稱以「LINE治理市政」的首長，居然十幾天未看LINE，萬個訊息未讀，簡直不可思議，也說明LINE仍存有盲點。大家都知道，過多的訊息等於沒訊息，以日理萬機的市長而言，埋沒在眾多「垃圾訊息」裡，怎能期待他能作出什麼政績來。

國父說：「文明有善果、有惡果，要取那善果，避那惡果。」LINE也是一樣，有優點、有缺點。所以，市政府應儘快訂定LINE的SOP，善用LINE的優點，避免LINE的缺點，以市政府人才濟濟，訂定相關規定，相信並不困難。

註一：參閱http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150818001405-260407

註二：參閱【文書作業問題/不要惹我生氣】乙文。

註三：參閱https://video.udn.com/news/373029