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| 2008/04/16 05:27:34瀏覽1247｜回應0｜推薦8 | |
| 醫生不是上帝，醫生是專業人(Professional)。
總統不是天子，總統是經理人(Manager）。 到了21世紀的今天，我們仍然有許多社會角色的定義，還停留在上世紀初，（其實根本就是古代）。那個時候的教育不普及，現代西方民主、人權的思想，還沒有進口，科技落後，資源缺乏，一直到二次大戰後依舊。所以，一旦有出乎尋常的需求時，要就是尋關係，找門路；要不就只能求神問卜，聽天由命。因為資源的有限，只好讓權和貴先分享。說穿了，是社會資源不夠分配.。用今天的話說，就是現代化專業人力市場的機制還沒有建立，當然更說不上供需的平衡。 加上『古代』傳下來的思想，從『天子』的『奉天承運』到『大夫(醫生)』的懸壺『濟世』，這種角色的定位，在那個時空裡是非常順理成章的。只是我們的同胞到了今天，還把社會上許多角色定義得很『古代』。借用醫生這個角色來舉例說明是為取其『極端性』和『卡通性』。醫生是救人性命的，(當然今天也是，)只是古代醫生救人是一個黑箱作業，被救的病人不明究(醫)理，再加上良醫難求，所以視醫生為救命恩人，（甚或是掌握生死的上帝，）是想當然爾的事，在道德上更是必然的無可厚非。所以古代人看醫道為『濟世』是應該的。那今天呢？21世紀的今天，我們看醫生應該和看修車廠的技術工人是一樣的。我希望讀者看得出，這不是刻意貶抑醫生，或過度高抬修車技工。今天的醫生和修車技工都是經過專業訓練的專業人(Professional)，唯一不同的是專業不同，服務的內容，服務的對象不同罷了。照著這個邏輯，醫生把病人治好，只是一個專業人本著專業素養，假現代科技，執行他(或她)的專業服務。 (我們同意直至今日，醫療過程中還是有許多的未知，和人力的無法控制。所以，這部份也不實際的掌握在醫生的手裡。)這和修車技工把你的車子修好，在專業人提供專業服務的本質上是等同的，是應該的，不是什麼『大恩大德』。我們所當持的態度是，給每一個專業人的專業行為應得的尊重。 結果我們在士大夫舊思想的影嚮下，常常吝嗇付出，因為他人的專業行為而當得的尊重。 今天的社會中所有的角色，都是一個專業人，每一個專業人都在他的崗位上提供專業的服務。醫生，護士，律師，教師，法官，警察，廚師，駕駛都是提供專業服務的專業人。當然，在芸芸眾專業人之間，你或許會遇到一些專業人在執行專業服務時有異常的，出色的行為，且是逾越其專業服務水準的。遇到這種例子時，我們理當待之以禮，敬之以誠。但這是人與人之間『情』的關係，不是『專業』服務的關係。我們沒有意思一把抹殺了不尋常的人，作不尋常的事，所應得的尊崇和認同；也不捨得輕易地拋棄，老祖宗感恩、敬賢的美德。只是想強調，每一個現代的專業人提供專業服務是應該的，不是『福德廣被』。 這樣看來，今天的政府服務人民，也就是專業人提供專業服務罷了，作得不好是失職，作得好是職業道德，不是『德政』。所有提供專業服務的組織，都有其領導人，這個領導人可以是總經理，是校長，可以是縣長，是總統，只是今天不應再將其定位作恩寵百姓的『父母』或『天子』。他們的職責是以其專業的修養，為他的服務對象提供最佳品質的專業服務。如果你的服務有缺陷，不能令你的客戶滿意，你的客戶會在下次採購（選舉）時，再雇一個新的經理人。有的時候，因為某種工作本質所賦影嚮範圍太大，例如一個跨國能源公司，或是一個國家的元首，這個經理人就不僅需要有專業的素養，還需要具備更高的『職業道德』來完成他的專業服務。這裡的『德』是職業道德的『德』，不是天賜『恩德』的『德』。我想這其間的差異性是不必贅言的。 我們社會角色的定位到了需要『更新』的時候了。許多人因為不察仍抱著舊文化的定義不放，遺憾的是這些『古代』的角色定義，常常無法滿足今天這個多元的，急速變化的環境。因為角色定義的錯亂，而造成許多偏差的要求和期待（或者是不要求和不期待），不可避免的帶來許多的矛盾和不解。這種遺憾是可以避免的。 醫生不是上帝，醫生是專業人。總統不是天子，總統是經理人。 |
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| ( 時事評論｜社會萬象 ) |
