諮商中心【八八水災】此刻有你真好 : 幫助親友走出意外的陰影(word檔)

《書摘》此刻有你真好04

～陪伴悲傷者走過哀痛

4、傾聽的技巧

積極的傾聽

積極的傾聽是指說者在說，聽者不予干擾，不加判斷、勸告或分析，這很管用，可以了解對方說了些什麼，也非常能夠幫助對方充分表達自己的感情。積極的傾聽有助於保持分享門戶的暢通，讓當事人尋字覓句表達自己的情感。傾聽者若是露出驚訝、有所評斷、譴責或是勸告，都會扼殺說話者更進一步分享感情和思緒。（p.41-42）

敏銳的傾聽

敏銳的傾聽是個必要的利器，這是指傾聽者把注意力集中在說話者的思緒和感情上，而不是只顧著自己。這包括全神貫注和參與。利用身體語言、眼神接觸、合宜的碰觸和姿勢來和對方溝通。傾聽時最好是坐著，不要站著。要靠近說話者，以便必要時碰觸對方。最好不要坐在書桌後頭，因為這會形成聽者和說話者之間的阻隔。敏銳的傾聽意謂我們對說話者心無旁鶩全神貫注，並以能夠建立信任合宜的態度來回應他。

身體語言

當人家努力想要說出傷心事時，我們如能握住他們的手，或是攬著他們的肩，就可以給予他們勇氣，曲盡衷腸。因為這樣可以讓他們在身體上感受到你的支持。同樣的，我們在發問時，也要表達我們的興趣與關切之意。（p.45）

在發問中表達關切

發問為雙方間的鴻溝搭起了橋樑，表現你的關心。......我們發問的目的是要做個引頭，讓喪親者明白我們關心且了解他們的處境。......不要問太一般性的問題，而是問較為具體的問題。......我們要設想喪親者因此次打擊所受到的影響，體貼詢問，表達我們的關懷。（p.46-47）

5、被冷落的傷心人

我們在喪葬場合要評估每一位喪親者的個別情況，而去撫平最傷心者的哀痛～那未必是和逝者身份上最接近的親屬。

最傷心的人可能是移情逝者的人，或是受他多方照顧的其他親屬，可能是密友，也可能是逝者的祖父母、鄰居、未婚夫或未婚妻、女婿或媳婦、前夫或前妻。（p.49）

在喪葬場合，我們應當為每一個受此打擊的人想一想，並給予他們弔慰。這些關係特殊的人所需要的鼓勵，絲毫不下於逝者的親人。（p.50）

00 陪伴悲傷者走過哀痛＜原則＞

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關鍵字：悲傷輔導