公司的最高經營管理階層，經長久時間所孕育的公司文化氛圍，即是公司核心價值的養成，從而形成公司的管理思維；我返台時曾受邀參與一家國際性公司的經理層級座談會，主題是：如何提高管理效益? 於座談會最後，安排了個別部門的Q&A時間，是我為了防止曝露個別部門的缺失而規劃的時段，在此綜合一些問題與大家分享:

屬下的抱怨包含：
1. 薪水太少、考核不公、加薪幅度太小；
2. 工作量太大、分配不均；
3. 責任制太不公平；
4. 升遷機會太小、缺少培訓；
5. 福利差；等等…

經理們的不滿，如：
1. 工時長、沒時間休假；
2. 部屬難管理、工作態度不佳、缺少主動性、小問題隱瞞直到大問題爆發，加班配合度差、唯我主義無團隊精神；
3. 公司支持不力，權限太小；
4. 職位已經到頂了、工作發展機會少、擔憂前景；
5. 其他部門配合度差、同級競爭手段激烈；
6. 老闆罵人不顧尊嚴；等等…

    接著我與經理們提到員工的工作效益的是基於對工作的“思維與認知”，而“思維與認知”是處理一切事物的源頭，它深深影響了後續的工作態度。

    宏觀而言，階級越高責任越重，決定權越大影響層面越廣，依此類推；公司的董事會為股東負責，其營運結果的好壞”沒理由可說”，但因掌握公司經營權，這使的股東也只能”一年一說”。而董事會，通常不惜高薪資與高費用聘請執行長/總經理，以執行董事會決議的公司營運方向與目標，擔負日常的經營管理之責，公司的盈餘以及公司所有的人事物的表現，責任最終都算到執行長/總經理頭上，依其經營績效而有所論斷，”沒任何藉口”可言。

    接著各部門主管，上須對總經理/副總經理交代，下要管理好部屬，解決部門之人、事、物的問題，橫向協調其他的部門主管，以期達成任務，且原則上必須是”使命必達”，再難都得找出”問題解決的方法”加以執行，除非超出其職權範圍，否則無法達到上級要求的結果，很可能落到被炒魷魚的下場。

    身為公司的中間階層主管，最要緊的是要有明確的“思維與認知”公司與自身的定位關係? 事實上今天，公司每月按時支付錢(薪水)給自己，還讓自己有學習、犯錯、培養能力的機會，亦”免費”(公司支付)的提供專業職能培訓，而當自己在於培養能力、累積寶貴的經驗的同時，有了副作用-就是達成任務，幫公司賺了錢，對於由基層努力上來的人，更該有如此的” 思維與認知”，而不是常聽到有人說的自己是在為公司賣命，而僅換取微的收入等等一些不公允的單方想法。更何況，當自認為在公司已學習、磨練出更好的能力、更有經驗時，若公司沒有適時給予晉升或加薪的機會，不也會蠢蠢欲動，想找其他跳槽升遷的機會嗎! 自己沒有一定的想法須為公司長期努力，公司不會也沒義務對自己負責一輩子的，況且公司組織下的人事是隨時可變動的。

    所以工作中，唯一該不滿意的是，為何自己不能”年少就有成”?!，工作中所有的困難與挑戰，對自己而言，都該視為”良機”，因為都是在增長自己的能力與經驗，話說：不經一事是不長一智的，想成為明日之星，必須是”優秀或傑出”的，而這都是競爭下的產物，經歷磨練才有脫穎而出的機會，郭台銘先生常說：沒有”經驗”，其”判斷”就沒有價值。然而談這些並不是在鼓勵凡事要有正面的思考，而是釐清事實的面相，讓自己的思維產生這種認知，而”願意”努力去學習與面對磨練，如此也將隨時有能力去把握/創造”機會”；這麼一來，所有其他的繁雜事物，就成為一種成長的助力而不是令人煩惱抱怨的原因了。

    此外，還要懂得維護自己的”健康”，我常聽說某某為了公司拼到病倒了，這是不智之舉，因為公司永遠不缺任何人、隨時有大把人等著接工作。而且，也顯現自己能力不足，無法管理好自己的健康，對自己和公司都是負面的影響。

   至於屬下的問題(其實只要是人就會發生類似的情形)，就像是一面鏡子，反映出自己基本功的不足之處，或是公司整體環境的”無奈”，不過可以因為解決、處理屬下所產生的問題，而累積到不可或缺的實務經驗；別忘了這也是公司，付錢(薪水)給自己，還讓自己有學習、犯錯、培養能力的機會，加上還有”轉罵”屬下的權力，有時甚至還可把公司提供給屬下的培訓課程，變成是自己給予的恩澤。 當問題碰得越多越大(只要能存活下來!)，學到的就越多越有價值。”資深”不就這樣累積出來的嗎!

    對公司與自身的定位關係，若能具備如此的“思維與認知”， 透過公司內訓教育來使員工普遍了解此事實的面相，很快的將可因個人之認知的影響，而大大提高工作效益，管理的成效自然就水到渠成。

 誠祝闔家中秋節快樂 !