做人要講信用，田老大當時在跟台灣大哥大大戰的時候就撂下話，不管結果如何一定公開發表。至今塵埃落定，照慣例實況重播一下。

        話說智慧型手機出現以後，田老大不動如山，因為我始終覺得，手機是拿來緊急使用，而不是給你聊天，甚至上網照相用的。田老大自封老大，其實沒什麼人鳥我，我也樂得清閒，出門在外喜歡享受獨處之樂，最好不要有人找到我。但是在這種時代，沒有手機的人宛如史前動物，田老大只好隨俗，用最簡單的手機，最少的費用保持「人家找得到我」的狀態。我連月費都不想付，買的是易付卡，半年300元竟然用不完。可是田夫人就不是這樣了，為了某智慧型手機，居然願意每個月付出超過兩千元的高額月費。田老大苦口婆心勸她不要花這個冤枉錢，她居然說：「我用手機上網看股票，只要一個漲停板錢就回來了！」

        好吧，田老大深知「女人無法與之講理」和「老婆高興我就高興」的道理，只能閉口不言，乖乖掏鈔票（是的，我付錢）。總算兩年綁約過去，田夫人面有慚色，是的，手機用得很過癮，不過說好的漲停板呢？從來也沒看到！

        所以說，這樣的太太還是好太太，田夫人在到期日決定把月費最便宜的200元，可抵通話費。以為這樣就沒事了？哈！帳單日收到帳單，田夫人打開一看，臉色大變，200元之外，居然另有699元的上網月費！

        連一向好脾氣的田夫人都火大了，不要講脾氣火爆的田老大，馬上打電話去，台灣大哥大一下子要對資料，然後又說我們是到店裡改的，要調資料云云。說到講理（好吧，吵架），田夫人跟田老大可是一個地下一個天上，我馬上把電話接過來，一句話，請你們主管來聽電話！

        根據田老大歷年來吵架之經驗，找主管不一定有用，但是你如果不找主管，跟下面這些operator扯，肯定不會有什麼結果，而且還會一肚子氣，正所謂「閻王不一定好見，但小鬼肯定難纏」是也。女主管來接電話（operator多是男的，可主管多是女的，奇怪），我把當時改費率的原委講一次，她居然說：「可是你當時並沒有說你不要上網呀！」

        這下我可火大了，我告訴她當時我們一再聲明，我們要的是最低的費率，為什麼他們（店家）就不問問，那你還要不要每月多付699元來上網？難道你們是這樣教導員工的嗎？這位女主管的回答是：我們的教育訓練裡，當顧客更改費率時，是不會要求他們詢問顧客是否要更改上網費率的。

        我越聽越火，質問她知不知道法律上規定的「善盡告知的義務」？我們當時一再強調，要的是最低的費率，你們的員工卻不告知尚有一筆上網費用，直到我們收到帳單才知道，當然認為你們當時是應該告知，好讓我們做決定。你們不問，有很大的可能是刻意的，就是引顧客上鉤，不知不覺就繼續了高的費率。果真如此的話，你們根本是在教導員工欺騙顧客，你們根本就是騙子！

        這位主管大概也沒受過這個，支支吾吾了半天，要我不要生氣，終於在我的逼問之下，說出了「抱歉」兩個字──各位看官，台灣人愛說謝謝不好意思，但是很少有人願意誠心誠意的說一句抱歉。不過我心裡清楚，這些跟消費者接觸的員工，抱歉二字是更難出諸於口的，因為一講抱歉，他們就要負責任。而這位主管答應，三天之內給我們回覆。

        我告訴她，幾百塊錢的事，居然要搞三天，實在不是一個大企業對忠實顧客該有的服務。不過三天就三天，如果你們不退錢，我一定連絡消基會和消保官，而且絕對將事情原委公諸於世，讓大家看看台灣大哥大是這樣做生意的！

        說真的，這世界已經夠煩的了，誰愛吵架？可是不吵就爭不到自己的權益，想想真悲哀。好在田老大吵歸吵，可決不動肝火，搞到自己血壓升高就太划不來了。田夫人從沒看過我在電話吵架的樣子，掛電話之後她說：「你實在是應該去當律師的。」

        事情的結局是，台灣大哥大乖乖的退還了所有的費用，還算是一個負責任的企業。至今田老大一家還是台灣大哥大的用戶。一句話，自己的權益要自己爭取，吵架當練口才，千萬別氣壞了身體；權益爭到了，娛樂效果也達到了，電話費還是對方付的，真是快哉！

田英奇

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