網路城邦

上一篇 回創作列表 下一篇   字體:
#自己來系列# 信用卡被二重請款了,,該怎麼辦 案例2
2012/01/15 12:13:02瀏覽2326|回應0|推薦0

廣告

一位讀者來信SOS,在保護讀者跟商家的隱私權,請恕ajisai將來信內容打馬賽克。

~~~~~~~~~~~~~~~來信內容如下~~~~~~~~~~~~

您好ajisai2,
我是一名在西班牙的中國留学生,1月10日的時候在樂天市場購買了25153日圓包含運費的物品,根據日元歐元的匯率,銀行给扣了260.64歐元的錢
開始我當没什麼問題,當1月13日他們给我確認信已經發貨了和訂單號碼,我當天下午查了他們又重複扣了我一次款,第二次重複扣款,根據日元歐元匯率扣了我264.82歐元的錢
当天下午馬上打到西班牙銀行問,說是 ######(商家名)扣了我二次錢,由於自己不懂日语,和他們是英語交流,昨天晚上西班牙時間發给他們幾封信,他們今天周六就给我回了一封商品確認信,問題是商品我是確認的,但他們扣了我二次款項
對於我一個学生而言2次扣款實在太多了,希望您能幫幫我,十分感谢您了。

商家發給讀者的商品訂購確認信如下,商品價格20860日圓,稅1043日圓,國際運費3250日圓。總額25153日圓。

~~~~~~~~~~~~~~確定信如下~~~~~~~~~~~~~~~

From: order-confirm
Date: 2012-01-14 04:33
To: XXXXXXX
CC: ###### (商家名)
Subject: 【楽天市場】注文内容に関するお知らせ(自動配信メール)
-----------------------------------------------------------
本メールはショップにて行ったご注文情報や送料などの確定・変更について、楽天市場
のサーバに到達した翌日に送信される自動配信メールです。ショップからお送りする
ご注文内容に関する連絡と重複する場合がございますこと、ご了承ください。
----------------------------------------------------------

XXXXXXXX 様

この度、######(商家名)において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)

手続き後のご注文内容を下記に記載しておりますので、ご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ショップ「######(商家名)」までお問い合わせください。

======================================================

■ ショップ名 : ######(商家名)
■ ショップURL: http://www.rakuten.co.jp/######
■ 電話 : 048-XXX-XXXX
■ メールアドレス: ######@XXXX.XXX.ne.jp
======================================================

-----------------------------------------------------------

[受付番号] 2XXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXXX
[受付日時] 2012-01-08 22:33:41
[注文者] XXXXX様
〒 X- XXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(TEL) XXXXXXXXXXX
[支払方法] クレジットカード
[ポイント利用方法] なし
[クーポン利用] なし
[配送方法] 楽天国際配送対象商品(送付先情報は英語で記入下さい)
Rakuten International Shipping Services (Please write down your address in English)
[備考]
[配送日時指定:]

[配送希望日:ご注文日から5営業日以降でご指定下さい。:]
■ご予約商品(○月○旬頃発送予定等)は配送希望日通り
お届けできない場合がございます。
※発送予定は商品ページ等を再度ご確認下さい。
(時間指定は可能です。)

■配送業者は佐川急便及びヤマト運輸となります。
●配送希望日: 月  日(ご注文日+5営業日以降)
[送料について:]
※商品金額8400円以上のお買い上げで送料無料となります!
※○個以上送料無料等の商品はご注文時送料が加算される場合
がございますが、後ほど金額修正致しますのでご安心下さい。
[備考欄(クーポン利用・同梱希望):]
◆######(商家名)専用クーポン券の利用:【   】
※ご利用の場合は、パスワードをご記入下さい。

◆同梱商品:あり( )
※同梱商品がある場合は( )内に●を入れて下さい。
 (同じお買い物かごの場合は記入は不要です。)
※●印の記入が無い場合は同梱が出来ない場合もございます。
◆お買い上げ明細:不要( ) ←印がなければ同封します。

※ご注文者様と送付先様が異なる場合は、ご注文者様に後日 明細書を送付致します。
[その他ご要望:]

[ショップ名] ######(商家名)
==========
[送付先] XXXXX様
〒 X- XXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(TEL) XXXXXXXXXXX
[商品]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
価格 14900(円)× 1(個)= 14900(円)税別 送料込
[商品]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
価格 2980(円)× 2(個)= 5960(円)税別 送料別
*****************************************************
税額計 1043(円) 送料計 3250(円)
合計 25153(円)

─────────────問い合わせ─────────────────
商品、決済・発送に関するお問い合わせ ######@XXXX.XXX.ne.jp
楽天市場に関するご質問 http://www.rakuten.co.jp/com/faq/
楽天市場 http://www.rakuten.co.jp/
───────────────────────────────────

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候,由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後,才會收到商家來信確定訂購內容,以及最後的國際運費款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程,其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下,就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的,若是商家有用PayPal收款的話,建議用PayPal支付,比較安全。

2.若是有樂天國際配送的問題,要找ajisai解決的時候,請務必將商家寄來的 [定購確定e-mail] 轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的,駭客猖狂,沒有起碼的資料,商家不鳥人的。在解決信用卡雙重扣款的情況,若是有信用卡扣款的授權碼,請務必跟ajisai說,才能夠一通電話跟商家解決。(也就是說,給的資料若是漏東漏西的,解決事情上沒有效率,浪費時間浪費電話費,的意思)。另外請注意一點,打電話跟商家解決問題是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多,坐一趟公車210日圓,一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點,請務必諒解。

3.要自己定樂天海外配送的,歡迎事前來信問注意事項,或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧,相關文章歸本文的後面。若是有新增文章的話,一定可以在左欄的[自定文章分類]裡的樂天海外配送(實例,注意事項) 裡找得到。
收到客人來信說,[謝謝ajisai的建議,讓我順利定到東西],會比,[SOS,該怎麼辦],心情愉快很多。。單純來問樂天海外配送注意事項的,ajisai不會吝嗇回答的。

4.關於商家有沒有 [收取消手續費] 一事,說真的,不看商家的規定,ajisai無從回答起。(ajisai又不是神仙天靈靈地靈靈的)。請將商品的網頁寄給ajisai,以便回答。至於某項規定,不便在網頁上公開議論。歡迎來信詢問注意事項。


5.有時後不是商家不回信,而是日本人的英文程度不好,碰到突發的情況,在沒有範本可以抄的時候,不知道該怎麼辦,乾脆來個相應不理。跟日本人溝通,雞同鴨講是常有的事情。不想心驚膽跳的,請找代購商會平順很多。這是肺腑之言。

廣告

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

日本樂天海外配送之相關閱讀

在ajisai2部落格的左欄[自定文章分類]樂天海外配送(實例,注意事項) 裡列出了相關的全部文章,請勿錯過。

#自己來系列# 台灣可以自己定的樂天商家,購物規則
樂天海外配送該怎麼自己定
#自己來系列# 日本樂天海外配送__可以用的信用卡增多了
#自己來系列# 關於海外配送的實例
日本樂天海外配送_商品類別表(英文)
#自己來系列# 日本樂天檢索__Made in Japan
#自己來系列# 樂天來信呈現亂碼的時候,該怎麼辦
自己來系列# 關於樂天海外配送的實例2
給想要買日本內衣的讀者
自己來系列# 樂天海外配送_商品類別表(中日文對照)
自己來系列#關於樂天海外配送的實例3,不得不注意的EMS料金
自己來系列#ajisai不借地址收件的,請注意
自己來系列# 商家寄錯商品的時候該怎麼辦
自己來系列# 碰到商家突然來信說 [不收信用卡] 的時候該怎麼辦
#讀者問#樂天海外購物遇到挫折
#自己來系列_信用卡被二重請款了,,該怎麼辦
#自己來系列__樂天海外配送,不得不注意的EMS料金案例2
#自己來系列__樂天海外配送,不得不注意的EMS料金案例3以及庫存出貨的問題
#自己來系列# 人在日本國內,但是用海外信用卡購物
#自己來系列__在下定樂天海外配送之前,的問與答
#自己來系列__不是商家不理 是沒能力理,的事例。
#自己來系列# 商家來信沒有報國際運費,表示?

廣告裡面有貼出PayPal標誌的商家,表示商家願意收PayPal的支付。跟商家協商之後才付費,購買更安心歐。

(附註,PayPal也是一種信用卡支付的方式,只不過商家不會知道消費者的信用卡號碼。關於消費者保護方針,請看PayPal的中文說明。)

( 休閒生活美食 )

回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=ajisai2&aid=6034288