#自己來系列__樂天海外配送，不得不注意的EMS料金案例2 - ajisai2的部落格

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#自己來系列__樂天海外配送，不得不注意的EMS料金案例2

2010/12/11 18:01:05瀏覽5125｜回應1｜推薦2

一位讀者寫了一封SOS的信件，內容如下。

你好
不好意思,因為捅了大麻煩,所以在網路上goole解決方法.看到你的資料.
希望請妳幫忙.

下面這是網頁上寫的訂購流程.但是我在訂購時,訂單就已經要寫信用卡資料了.今天中午,我收到店家國際運費的信,要我確認回覆後，才會安排出貨.
同時銀行打電話來確認這筆授權. 我一直以為要到我回覆確認total 費用信件後,店家才會向銀行申請授權.
由於運費高出我的預期太多，我實在沒辦法負擔這各商品。
是不是我不要回覆確認信，店家就不會出貨跟請款.
由於店家有向他們授權這筆金額.我擔心店家直接出貨,請款.
我有發信給店家,但沒收到回應。日本樂天客服要我等店家回應。

不好意思，我的疑問是，是不是只要我不確認國際運費的確認信，賣家是不是就不會出貨.
這時候取消訂單,我需要負擔什麼費用嗎?

謝謝

讀者參考網頁上寫的訂購流程

第一步在合作店家購物
樂天國際配送服務的對象目前僅提供合作店家中的登錄商品，其他店家或商品無法使用樂天國際配送。
第二步訂單確認及付款
店家會發給您一封確認訂單的電子郵件，記載詳細的總金額（包括商品費用及運費）。
請核對您的訂單，並使用有效的信用卡進行付款。
第三步出貨通知和查詢編號
店家驗證您的信用卡無誤後，會依照您的訂單出貨，並以電子郵件形式將查詢編號寄發給您。
第四步送貨
訂單上的商品會送到您指定的地址。請在到貨時直接將關稅及其他稅金（如有必要）支付給送貨員。

讀者說他用樂天海外配送定了兩個貓廁所，價格4902日圓，卻收到對方告知國際運費的來信，說國際運費要20600日圓。訂購內容如下

---------------------------------------------------------------------
[受付番号] 2XXXXX-2XXXXXXX-1XXXXXXXX
[受付日時] 2010-12-09 19:19:06
[注文者] XXXXXXX 様
〒 XX – XX
XXXXXXX, Taiwan
(TEL) 0-3-XXXXXXXX
[支払方法] クレジットカード
[ポイント利用方法] なし
[クーポン利用] なし
[配送方法] 楽天国際配送対象商品（送付先情報は英語で記入下さい）Rakuten International Shipping Services (Please write down your address in English)
[備考]

[ショップ名] ホXXXXXXXXX
==========
[商品]
【ポイント10倍！】37)花王ニャンとも清潔トイレセット　ドームタイプ【ポイント10倍期間：2010年12月1日PM22時00分～2010年12月20日PM23時59分】 05)10
価格 2451（円）× 1（個）＝ 2451（円）税込送料別
[商品]
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価格 2451（円）× 1（個）＝ 2451（円）税込送料別
********************************************************************
税額計 0（円）送料計 20600（円）
合計 25502（円）

ajisai要強調的，用信用卡國際網購發生問題的時候，不建議用讀者說的，不去理他，商家無法扣款的想法。基本上，即使對方沒有扣款的認證號碼，只要商家用EMS寄出商品，將證明提證給信用卡公司，消費者還是得乖乖付款的。所以ajisai建議讀者跟商家聯絡，用取消，或者是商品寄東京的方式解決。給讀者的回信如下

您好。
如同ajisai網頁裡寫的，不可不注意的EMS國際運費，要有這一層認知，下定會比較安全。
至於不跟商家回覆，便不會產生費用。
這一點ajisai也不知道。基本上，一按下訂購的這個按鍵，訂購者就有支付的義務。
所以要取消訂購，必須跟商家連絡，取得商家的了解才不會有信用卡的糾紛。
有一些商家在訂購規則上有[取消手續費多少]的規定，有曾經碰過取消手續費收2100日圓的商家。
由於您的信件裡沒有任何的資料，ajisai無法回答您。
請將商家寄來的商品確定e-mail轉寄給ajisai，以便了解情況。
ajisai上

後來收到讀者轉寄的商家訂購確定書，看了讀者訂購的東西，怎樣都不像是重23公斤的商品。所以ajisai跟商家寫e-mail告知訂購的資料，並且打電話到大分縣給商家，幫讀者取消了訂單。以下是ajisai給讀者的回信。

您好。
已經跟商家確定取消訂購了。
若是您要代購此項商品，請跟ajsiai聯絡一下。
要提醒您的，日本郵政國際包裹有長+2x(寬+高)小餘300公分的限制。
也就是說，此項商品沒有辦法同捆寄出，必須分別寄送。
因此雖然商品的價格不高，考慮到國際運費，最好跟台灣的價格比較一下比較好。
剛才在超市看了類似的商品，重量大概4公斤左右。請您衡量一下。
這一次商家在大分縣，似乎是個大賣場，找負責人電話被轉來轉去，比較花時間。
所以請您匯400台幣到ajisai台灣的帳戶，不好意思貪財了。
不過ajisai還是建議您這個月月底，或者是下個月月底查看對方的索款金額，以保障您的權利。
若是確定沒有被請款，也請跟ajisai說一下，好讓ajisai放心。
若是還有其他疑問，歡迎來信跟ajisai連絡。
ajisai的帳戶資料如下，XXXXXXX。
麻煩您了。
希望下一次有機會為您代購服務。
ajisai上

結論是

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候，由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後，才會收到商家來信確定訂購內容，以及最後的國際費用款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程，其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下，就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的，若是商家有用PayPal收款的話，建議用PayPal支付，比較安全。

2.若是出了跟讀者一樣的問題，千萬不要以為不回信就不會被扣款。有信用卡糾紛的時候，只要商家提出EMS的追蹤紀錄，消費者還是要付款的。存著僥倖的態度，賠上了不履行信用卡支付的信用，得不償失。建議還是跟商家直接解決問題，才是正道。

3.若是有樂天國際配送的問題，要找ajisai解決的時候，請務必將商家寄來的定購確定書轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的，駭客猖狂，沒有起碼的資料，商家不鳥人的。另外若是有信用卡扣款的授權碼，請務必跟ajisai說，才能夠有效率的跟商家打電話解決問題

4.打電話跟商家是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多，坐一趟公車210日圓，一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點，請務必諒解。

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

( 休閒生活｜時尚流行 )


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