自己來系列#關於樂天海外配送的實例3，不得不注意的EMS料金 - ajisai2的部落格

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自己來系列#關於樂天海外配送的實例3，不得不注意的EMS料金

2010/07/15 19:13:12瀏覽9693｜回應2｜推薦0

兩天前一位讀者很心急的寫e-mail給ajisai，說他用樂天的海外配送定了一台土司製作機HB-150。結果收到商家的來信通知，國際運費竟然要8200日圓。他想要取消，發現商家的網頁寫說取消的話要付2100日圓當做取消手續費。讀者問，能不能請商家用船運寄出商品，或者是將商品寄給ajisai，由ajisai將商品用海運寄出。

讀者收到的通知書的ㄧ部分如下，商家收的國際運費標準，為郵政的國際快捷EMS的收費

[受注番号]230657-20100712-201779884
[日時]2010-07-12 14:59:26
[注文者] XXXXXXXXXXXX 様
[支払方法] クレジットカード一括払い
[ポイント利用方法] なし
[配送方法] 宅配便
[備考]
[配送日時指定:]

--------------------------------
[送付先] XXXX 様
〒000-0000 国外Taiwan XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(TEL) 886-XXXXXXXXXX
[商品]
【エムケー精工】「ふっくらパン屋さん」HB-150 1.5斤用ホームベーカリー(4905249200081)
★支払方法の選択★:クレジットカード決済
配送は:宅配便になります
支払方法について:代引は御利用出来ません
価格 13712(円) x 1(個) = 13712(円) (税別、送料別)
****************************************************************
送付先件数 1(件)
合計商品数 1(個)
商品価格計 13712(円)
--------------------------------
小計 13712(円)
消費税 685(円)
送料 8200(円)
----------------------------------------------------------------
合計 22597(円)

ajisai要提醒讀者，在使用樂天國際配送的時候，商家的國際運費多採用EMS的收費標準。原因有二
(1)郵政國際快捷EMS付有保險，若是運送的途中出了問題，郵局會理賠全額。
(2)當商家跟消費者有信用卡糾紛，由其是國際決算的時候，信用卡公司會要求商家提出寄貨證明，以證實商品送到客人的手裡。很多的信用卡公司只接受包裹的EMS，UPS，DHL等包裹的電子追蹤記錄。這也是有些商家堅持用EMS寄出的原因。
所以商家在運費收費標準的網頁上，不外是將國際運費的部分，連結上樂天國際運費收費標準(為EMS的收費標準)，或者是一句[本公司的海外配送採用日本郵政公司JP的運送方式，消費者無法指定，請諒解]。等

關於這一點，請讀者特別注意。

隔天讀者來信說他收到中國信託公司的刷卡通知書，日本的商家已經扣款了。問ajisai能不能跟商家連絡，更改送貨的地點。

說真的，已經到扣款的地步的時候，表示商家已經進入了寄貨的程序，有可能是
(1)商家已經請郵局的人來拿貨了
(2)商家自己本身沒有庫存，跟上游廠商調貨，並且委託上游廠商寄出商品
不論是哪一種情況，要更改，追加，或者是請商家寄到別處，都會被拒絕的。(有時候客人臨時要追加，ajisai跟商家連絡，80%都會被拒絕。少數是商家處理的速度慢，還沒有處理到ajisai的定單的時候，就來得急更改。不過這種商家出貨的速度很慢就是)。

在日本的取引商法，規定商家必須要跟消費者告知必須的資訊，才可以扣款。但是在網頁的哪個地方告知，並沒有明確的規定。商家只要有盡說明義務，即使那個說明是在 [連結] 的部分，也是被允許的。按下[定購]的按鍵，表示消費者已經同意商家的說明，經過自己的判斷，按下[定購]的按鍵的。在法律上，這個 [click] 的分量相當的重。請注意。

還好今天早上打電話給商家，商家尚未出貨，同意讓商品寄到東京ajisai這裡，再由ajisai用船運寄給客人。商款的部分公司會跟信用卡公司停止請款，若是請款的話，會以退款的方式處理。只能夠說讀者運氣好，趕在商家要寄出商品之前攔下+商家肯通情理+遇到雞婆肯幫忙的ajisai。這一件事情總算圓滿結束。

ajisai貼出 #自己來系列# 是覺得能夠讓在台灣的讀者，也能夠享受到樂天網頁物廉價美的服務。但是說真的，用信用卡網購，這種小細節還是要注意的。

ajisai接到讀者的SOS來信，知道讀者著急，即使知道很麻煩，就是不能袖手不管。處理這一些案例，覺得這個經驗有必要讓國人知道的，ajisai會在保護讀者的隱私之下，將處理的經過列出，貼文補充。這一些文章會link在廣告的底部，請密切注意。只是ajisai沒有未圤先知的能力，自己也是個小迷糊，舊文章底下的延伸閱讀有沒有更新，ajisai無法打包票就是~~。(的意思是，定閱，就不會漏讀文章啦)~~

若是讀者想要知道哪一些事項要注意的，歡迎跟ajisai連絡。這一次ajisai幫讀者打長途電話，跟商家解釋了老半天，那長途電話花費都超過了代購費用的。不過客人也願意支付ajisai的電話費用，算是難得通情達理的。不過有時候碰到 [另類小心] 的客人，幫忙打電話橋了半天，還被懷疑是不是詐騙集團的。讓ajisai心寒到極點。。。。就讓ajisai多念兩句，算是代購心情的發洩。

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

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