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#自己來系列__樂天海外配送,不得不注意的EMS料金案例3以及庫存出貨的問題
2010/12/16 18:38:16瀏覽1306|回應1|推薦0

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一位住在香港的讀者來信SOS,問ajisai該怎麼解決。香港讀者遇到的問題如下
1.商家沒有庫存,要到2月份才能出貨。
2.商品網頁標示商品重量230公克,但是商家給的EMS國際運費卻是1.25Kg相當的EMS國際費用,2200日圓。

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讀者問,是不是不要給商家信用卡的授權碼,就不會被扣款?

讀者的定單如下

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このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
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XXX様

Thank you very much for choosing menet online shop. Please refer to the information below regarding your order.

Please check the below total amount to be billed and then please kindly send us your confirmation e-mail.

The delivery cost has been determined by the weight of the ordered product and included in the total bill.
Please note that in rare occasions slight discrepancies in calculation of the delivery cost might occur.
In addition, we include the shipping fee for international shipping.
Thank you for your understanding!

[合計] 4562(円)

[!!Attention!!]
----------------------------------------------------------------
I become go to send it now in about February because an article is out of stock even if I have you agree to the postage.
Please understand it beforehand.
----------------------------------------------------------------

[商品]
サンワサプライ IT小物入れ(MacBookAir専用) IN-ITMACBK(IN-ITMACBK)
価格 2250(円) x 1(個) = 2250(円) (税別、送料別)
****************************************************************
送付先件数 1(件)
合計商品数 1(個)
商品価格計 2250(円)
--------------------------------
小計 2250(円)
消費税 112(円)
送料 2200(円)
----------------------------------------------------------------
合計 4562(円)
----------------------------------------------------------------

讀者的來信如下

我是香港人
他是不是說沒有存貨要2月才能寄出
而且運費都超出我預算
商家網頁 ?(因為牽涉商家名譽,將網頁刪除)。
原本看到重量是約230g, 但他給我的運費居然高達1.25KG的價錢

我回覆了
"I'm sorry, can you cancel my order?
because i can't wait to February.
And the shipping fee is over my expected budget.
申し訳ございません。"

這樣可以cancel order的嗎?(請原諒我的英文水平^^")
我沒有入VISA的security code他能扣我的錢嗎?

萬分感謝, 期待妳的回覆.

ajisai的回覆如下

您好。
請參考ajisai貼文
http://blog.udn.com/ajisai2/4687381
若是您覺得由ajisai打電話跟商家確定取消您比較放心的話,請來信告知。
只是打電話需要日本國內電話費,也就是這一項服務不是免費的,請您考慮一下。
靜候您的來信。
ajisai上

ajisai的感想

1.商家用1.25Kg的重量計費並不離譜。因為商品網頁標示的是商品的裸重,加上箱子以及塞空間的包裝紙之後,從230公克飆到1.25公斤是常有的事情。以ajisai的經驗,比如說11公斤的煤油暖爐,加上可以耐11公斤商品的紙箱+可以承受11公斤重量的避震保麗龍+商品說明書等,最後在郵局稱的重量為14公斤。同裡可證裸重2.3公斤的體重計,最後的重量會變成3.5-4公斤。所以在估價的時候ajisai會跟客人估大概的重量,並且貼國際運費表給客人,跟客人說明 [國際運費以實際為準,多退少補]。有運費表讓客人能夠大概掌握可能會被加收金額的範圍多少,以減少糾紛。有問過估價的讀者可能有注意到這一種 [因為包裝可能產生的國際運費負擔],若是要自己定的話,最好考慮到這一點,再下定,會比較安全。

2.至於商品的庫存的情況,說真的也常常發生。一位客人用 [轉送.com] 來定購日本商品,結果收到客人下定的商家來信說 [很抱歉此項商品沒有庫存,何時進貨不明。進貨的時候會另外發通知給您],一封信,之後一拖就是一兩個月沒消沒息的。客人眼看都秋天了,夏天的衣服什麼時候送來都不知道。因為這種不愉快的經驗才來找ajisai代購。讀者的商家起碼還有來信說大概日期,已經算是很有良心/擔當的。日本人對數字很敏感,又怕話說出口,要負責任,通常以 [很有禮貌的曖昧回答] 為多。

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候,由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後,才會收到商家來信確定訂購內容,以及最後的國際費用款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程,其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下,就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的,若是商家有用PayPal收款的話,建議用PayPal支付,比較安全。

2.若是出了跟讀者一樣的問題,千萬不要以為不回信就不會被扣款。有信用卡糾紛的時候,只要商家提出EMS的追蹤紀錄,消費者還是要付款的。(這也是樂天海外配送的商家堅持用EMS寄送的原因,有糾紛的時候,對商家是種保障)。存著僥倖的態度,賠上了惡意不履行信用卡支付的信用,得不償失。建議還是跟商家直接解決問題,才是正道。

3.若是有樂天國際配送的問題,要找ajisai解決的時候,請務必將商家寄來的定購確定e-mail轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的,駭客猖狂,沒有起碼的資料,商家不鳥人的。在解決信用卡雙重扣款的情況上,若是有信用卡扣款的授權碼,請務必跟ajisai說,才能夠一通電話跟商家解決問題。(資料漏東漏西的,沒有效率,浪費電話費)

4.打電話跟商家是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多,坐一趟公車210日圓,一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點,請務必諒解。

5.要自己定樂天海外配送的,歡迎事前來信問注意事項,或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧。收到太多類似這種SOS的e-mail,每次ajisai都在想,啊不是都已經PO出來了說,怎麼沒人看。收到客人來信說,[謝謝ajisai的建議,讓我順利定到東西],會比,[SOS,該怎麼辦],心情愉快很多。(ajisai的腎上腺素。。。)。單純來問樂天海外配送注意事項的,ajisai不會吝嗇回答的。

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~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

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阿駿
怎會有消費稅??
2013/01/12 23:07
請問這不是海外銷售??怎會有消費稅??
日本流行資訊 ajisai2(ajisai2) 於 2013-01-13 20:06 回覆:

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ajisai-2007@hotmail.co.jp

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