網路城邦

上一篇 回創作列表 下一篇   字體:
#自己來系列__不是商家不理 是沒能力理,的事例
2011/04/13 18:20:00瀏覽635|回應0|推薦2

廣告

一位讀者來信SOS。

是的,讀者在樂天的國際配送商家定購商品,收到商家來信說四月四日將商品寄出了,可是到今天13日商品還沒有抵達台灣。

讀者的情況如下
1.收到商家來信告知國際運費,並說四月四日出貨。表示讀者的信用卡結算都沒有問題,國際費用上也沒有出乎讀者的意料之外。
2.收到信用卡公司來電說有ㄧ筆國際請款。
3.可是到了四月13日,還沒有收到商品。跟商家連絡,沒有收到任何回應。


讀者請ajisai跟商家問包裹的追蹤號碼,以及現在到底是怎麼回事。

讀者定的商品資料如下

=================================================
注文日時:2011/03/31 21:40:00
  注文番号:265798-XXXXXXXXX-XXXXXXXX
ご注文者:LIN XXXXXXX
電話番号:886-953XXXXXX
[商品名]  [本日ポイント10倍][CRAFT]クラフトシリーズ スリッパ[送料無料] / 色柄:SLOTH[パープル]
★レビュー割引★:◆レビューを書いて 送料無料
[商品番号] ayc-jm7304-56
[数量]   1
[価格]   1,890円

[商品名]  [本日ポイント10倍][CRAFT]クラフトシリーズ スリッパ[送料無料] / 色柄:RAB[ピンク]
★レビュー割引★:◆レビューを書いて 送料無料
[商品番号] ayc-jm7304-23
[数量]   1
[価格]   1,890円

支払方法  :クレジットカード
送  料  :1240円 (相當於0.85公斤的小型包裹航空,理論上一個星期抵達台灣)
 割引   :0円
合計金額  :5,020円

商家來信告知出貨,e-mail的內容如下

Dear Mr./Ms.LIN XXXXXXXX,

Thank you for your shopping with rakuten-XXXXXXX.
your order will ship out as of 04/04/2010 JP time.
If you have a quesiton or comments,
please feel free to contact us at rakuten@XXXXXX.co.jp
Best regards,

ajisai接受讀者的委託,跟商家連絡,結果出乎意料之外,讓人不知所云。

ajisai將給讀者的回信貼出來給大家看,做個參考。

您好。
ajisai看了一下您跟商家的通信內容,發現商家收您的國際費用金額為1240日圓。比照國際運費表,包裹重量850公克,商家以小型包裹寄出。理論上一個星期抵達台灣。
剛才ajisai打電話給商家,商家表示因為您定的商品剛好沒有庫存了,所以今天13日,明天14日會將商品以EMS國際快捷寄出,三天抵達台灣。寄出的時候會再發追蹤號碼給您。
因為這是他們的疏失,商家說EMS(1800日圓)多的部分不會再跟您申請。所以國際運費的請求還是1240日圓原來的數字。
商品抵達之前,請您耐心等候。商家說,他們覺得很抱歉。
這也說明商家沒有回您的信,是因為寫英文信對商家來說是件很吃力的事情。尤其在突發狀況,手忙腳亂沒有範本可以抄的情況下,來個相應不理。這也是日本地區的商家無法開拓國際市場的現狀。

希望這一次的服務您能夠滿意。期待下一次有機會為您服務。
ajisai上

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候,由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後,才會收到商家來信確定訂購內容,以及最後的國際運費款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程,其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下,就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的,若是商家有用PayPal收款的話,建議用PayPal支付,比較安全。

2.若是有樂天國際配送的問題,要找ajisai解決的時候,請務必將商家寄來的 [定購確定e-mail] 轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的,駭客猖狂,沒有起碼的資料,商家不鳥人的。在解決信用卡雙重扣款的情況,若是有信用卡扣款的授權碼,請務必跟ajisai說,才能夠一通電話跟商家解決。(也就是說,給的資料若是漏東漏西的,解決事情上沒有效率,浪費時間浪費電話費,的意思)。另外請注意一點,打電話跟商家解決問題是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多,坐一趟公車210日圓,一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點,請務必諒解。

3.要自己定樂天海外配送的,歡迎事前來信問注意事項,或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧,相關文章歸本文的後面。若是有新增文章的話,一定可以在左欄的[自定文章分類]裡的樂天海外配送(實例,注意事項) 裡找得到。
收到客人來信說,[謝謝ajisai的建議,讓我順利定到東西],會比,[SOS,該怎麼辦],心情愉快很多。。單純來問樂天海外配送注意事項的,ajisai不會吝嗇回答的。

4.關於商家有沒有 [收取消手續費] 一事,說真的,不看商家的規定,ajisai無從回答起。(ajisai又不是神仙天靈靈地靈靈的)。請將商品的網頁寄給ajisai,以便回答。至於某項規定,不便在網頁上公開議論。歡迎來信詢問注意事項。


5.有時後不是商家不回信,而是日本人的英文程度不好,碰到突發的情況,在沒有範本可以抄的時候,不知道該怎麼辦,乾脆來個相應不理。跟日本人溝通,雞同鴨講是常有的事情。不想心驚膽跳的,請找代購商會平順很多。這是肺腑之言。

廣告

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

日本樂天海外配送之相關閱讀

在ajisai2部落格的左欄[自定文章分類]樂天海外配送(實例,注意事項) 裡列出了相關的全部文章,請勿錯過。

#自己來系列# 台灣可以自己定的樂天商家,購物規則
樂天海外配送該怎麼自己定
#自己來系列# 日本樂天海外配送__可以用的信用卡增多了
#自己來系列# 關於海外配送的實例
日本樂天海外配送_商品類別表(英文)
#自己來系列# 日本樂天檢索__Made in Japan
#自己來系列# 樂天來信呈現亂碼的時候,該怎麼辦
自己來系列# 關於樂天海外配送的實例2
給想要買日本內衣的讀者
自己來系列# 樂天海外配送_商品類別表(中日文對照)
自己來系列#關於樂天海外配送的實例3,不得不注意的EMS料金
自己來系列#ajisai不借地址收件的,請注意
自己來系列# 商家寄錯商品的時候該怎麼辦
自己來系列# 碰到商家突然來信說 [不收信用卡] 的時候該怎麼辦
#讀者問#樂天海外購物遇到挫折
#自己來系列_信用卡被二重請款了,,該怎麼辦
#自己來系列__樂天海外配送,不得不注意的EMS料金案例2
#自己來系列__樂天海外配送,不得不注意的EMS料金案例3以及庫存出貨的問題
#自己來系列# 人在日本國內,但是用海外信用卡購物
#自己來系列__在下定樂天海外配送之前,的問與答
#自己來系列__不是商家不理 是沒能力理,的事例。

廣告裡面有貼出PayPal標誌的商家,表示商家願意收PayPal的支付。跟商家協商之後才付費,購買更安心歐。

(附註,PayPal也是一種信用卡支付的方式,只不過商家不會知道消費者的信用卡號碼。關於消費者保護方針,請看PayPal的中文說明。)

( 休閒生活時尚流行 )

回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=ajisai2&aid=5086196