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#自己來系列# 商家來信沒有報國際運費,表示?
2011/09/08 20:16:51瀏覽812|回應0|推薦1

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一位讀者在樂天海外配送定購商品,收到店家來信,但是未說明國際運費多少。
讀者不知道現在的情況怎樣,所以來信詢問ajisai之後可能會發生的狀況。

在保護讀者個資不外洩的情況,公開讀者的來信。
讀者來信如下

因收到樂天店舖來信,有些疑問還請您幫忙。
礙於已寫mail給您,另有在您部落格回應,請不用理會。

第一封是訂單後系統會自動寄送的信,第二封則是此信(於下方),因為不像大部分買家收到有寫送料金額,但這封信沒有計算郵資和總金額,此封信是指店舖收到訂單還在處理嗎?
還是訂購有出問題呢?日文不太好只看得懂簡單的>"<,還請您幫忙。感恩。 font="">

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如同讀者所說的,第一封信為定購系統的自動回信,第二封信才是店家的回覆。這表示
1.店家已經確定收到定單
2.此項商品可以海外郵寄,沒有問題。

店家給讀者的信件內容如下,

寄件人: XXXXX 楽天市場店
日期: 2011年9月7日 上午09時01分07秒
收件人: XXXXX@gmail.com
副本:
標題: ご注文受け賜りました【XXXXX楽天市場店】

----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
----------------------------------------------------------------------

XXXXX様

こんにちは!
この度は【XXXXX楽天市場店】をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お客様係りのXXです。(*^o^*)

下記の通りご注文を受け賜りましたのでご連絡させていただきます。
現在、発送準備をしておりますので準備が整い次第再度ご連絡差上げます。
ご注文ありがとうございました。

****************************************************************

[受注番号]2XXXXX-2XXXXX-1XXXXX
[日時]2011-09-06 17:16:17
[注文者] XXXXX 様
[支払方法] クレジットカード 一括払い
[クーポン利用] なし
[ポイント利用方法] なし
[配送方法] 宅配便
[備考]
[配送日時指定:]

--------------------------------
[送付先] XXXXX 様
〒台灣住址.
(TEL) 台灣電話
[商品]
犬口ケア ティースブラシ(犬用ミニ歯ブラシ)【フェレット】(MUCA497651902009)
価格 560(円) x 1(個) = 560(円) (税別、送料別)
----------------
犬口ケア ティースブラシ(犬用ミニ歯ブラシ)【フェレット】(MUCA497651902009)
価格 560(円) x 1(個) = 560(円) (税別、送料別)
----------------
犬口ケア ティースクリーナー(犬用ステイン除去具)【フェレット】(MUCA497651903006)
価格 720(円) x 1(個) = 720(円) (税別、送料別)
----------------
犬口ケア ピック & ピック(犬用歯垢歯石除去具)【フェレット】(MUCA497651901002)
価格 1200(円) x 1(個) = 1200(円) (税別、送料別)
****************************************************************
送付先件数 1(件)
合計商品数 4(個)
商品価格計 3040(円)
--------------------------------
小計 3040(円)
消費税 152(円)
送料 (円)?--------沒有寫國際運費的價格
----------------------------------------------------------------
合計 -(円)?--------不確定最後的金額
----------------------------------------------------------------

如同讀者所說的,店家的來信裡,沒有寫國際送料多少。

ajisai給讀者的回覆如下

您好。
這一封信是對方來信說確定收到您的定單了,的意思。後續的信用卡省核,以及國際運費的計算,則會於之後再通知。不過之後信用卡能不能過,運費合不合您的預算(商家多採用EMS運送),則要看後續的來信才會知道。以目前來信的內容,無法得知後續的結果如何。
您的商品單價不高,看起來重量好像也不會很重,應該跟您的預算不會差很多。曾經碰過一個客人定貓床,一組三千多日圓,店家開的國際運費12800日圓,客人嚇死了,趕緊來信給ajisai,委托ajisai將定單取消。
日本的網路購物,尤其是用信用卡交易的時候,客人的click定購,代表著有支付義務的存在,消費者的責任很重大。尤其像這一種尚未確定運費是多少,就被要求支付的樂天海外配送系統的設計,ajisai認為並不是很完善。建議您今後請將ajisai貼出的實例看過一次再定購,會比較踏實。當然能夠找代購代勞,可以省去很多麻煩。
不過您肯來信詢問,表示您也常常光顧ajisai的部落格。相逢即是有緣,隨信付上ajisai的貼心小叮嚀

1.購買某食品請依照商品的注意事項服用。
2.購買電器商品的客人,關於日本電器的保固,請看ajisai的貼文。
關於日本電器用品的保固__以sony HDR XR550V為例- ajisai2的部落格
3.台灣跟日本的電壓不同,使用上有ㄧ些ajisai的個人心得,請看ajisai的貼文。
日製炊飯器- ajisai2的部落格- udn部落格

對於高耗能的電器,例如電鍋,熱水瓶。或者是每天都插插頭,使用時間長的,例如電冰箱,電視等。還是建議使用降電壓器,可以延長機器的壽命。
4.ajisai將常去的購物網站,日本自助旅遊的參考網站,商品追縱網站等的連結整理成一個html檔案,隨信寄送。您可以double chick檔案,以網頁的形式開啟,或者是用internet explorer的檔案,用import的功能,將連結加入我的最愛,以便日後購物參考。檔案名[日本便利帳]跟[日本便利帳-2],兩者只是因為IE新舊版所認識的字體不同,以不同字體存檔而已。連結的內容都相同。歡迎使用。
5.另外ajisai知道台灣很多人很熱心,好康到相報,拉著朋友一起團購。很可惜的,在日本上下游之間有小商條例,也就是說,上游廠商具有保護代理店的責任,除了正式代理之外,不得以競價的方式販賣相同商品,打壓下游廠商。所以除非是量多到可以拿到代理權,跟店家要求折扣的機率微乎其微。另外日本代購牽扯到國際包裹進口的關係,有被扣關稅的風險在。商品越多,被扣稅的機率越大。目前為止碰到好幾個都是因為熱心,結果被扣到關稅的,看得ajisai於心不忍。鑒於此點,ajisai建議分別購買,寄往多處,而非團購。

ajisai上

之後讀者再次來信報告後續。
ajisai對於肯像朋友一樣,跟ajisai分享後續發展的讀者,致上敬意。

讀者來信如下

非常謝謝您的幫忙,很不好意思,買東西還請您幫忙看,
這次來信有運費了,但物品都很輕也不大件,加了包裝應該也才幾百g,他們怎沒用使用樂天國際小包的優惠方式來計算@@,
還是要我們對店舖提出要求呢?這封來信是商品已要寄出了嗎?還是我還要再跟她回覆確認呢?再次麻煩妳了。
感覺使用上,樂天這樣購物也沒很方便啊Q_Q
下次有機會請您代購喔。謝謝^^

店舖下午有來信,如下:(審略,國際運費900日圓,併付上了國際包裹的追蹤號碼)

ajisai的回覆如下

您好。
樂天國際小包的優惠大概有限定地區,台灣並不包括在裡面。
另外通常商家已經到寄包裹的階段,才會告知貨運多少。這是因為一般體重計的誤差為正負200公克,最後還是以郵局的為準。所以商品已經到出貨的階段,變更的機率很低。
900日圓為EMS 500公克以內的國際運費。商家應該沒有多算才是。
希望下一次有機會為您服務。
ajisai上

讀者最後的來信如下

ajisai您好
剛很仔細的看了一下,所謂國際運費優惠的亞州地區根本就只有大陸、香港而已﹦﹦,
所以這次購物為一般的國際運費,幸好運費還可以接受^^"
而且有顯示郵寄號碼供查詢,包裹應該是已經寄出了。
非常謝謝您的幫忙喔^^

以上問題園滿解決。

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候,由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後,才會收到商家來信確定訂購內容,以及最後的國際運費款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程,其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下,就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的,若是商家有用PayPal收款的話,建議用PayPal支付,比較安全。

2.若是有樂天國際配送的問題,要找ajisai解決的時候,請務必將商家寄來的 [定購確定e-mail] 轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的,駭客猖狂,沒有起碼的資料,商家不鳥人的。在解決信用卡雙重扣款的情況,若是有信用卡扣款的授權碼,請務必跟ajisai說,才能夠一通電話跟商家解決。(也就是說,給的資料若是漏東漏西的,解決事情上沒有效率,浪費時間浪費電話費,的意思)。另外請注意一點,打電話跟商家解決問題是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多,坐一趟公車210日圓,一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點,請務必諒解。

3.要自己定樂天海外配送的,歡迎事前來信問注意事項,或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧,相關文章歸本文的後面。若是有新增文章的話,一定可以在左欄的[自定文章分類]裡的樂天海外配送(實例,注意事項) 裡找得到。
收到客人來信說,[謝謝ajisai的建議,讓我順利定到東西],會比,[SOS,該怎麼辦],心情愉快很多。。單純來問樂天海外配送注意事項的,ajisai不會吝嗇回答的。

4.關於商家有沒有 [收取消手續費] 一事,說真的,不看商家的規定,ajisai無從回答起。(ajisai又不是神仙天靈靈地靈靈的)。請將商品的網頁寄給ajisai,以便回答。至於某項規定,不便在網頁上公開議論。歡迎來信詢問注意事項。


5.有時後不是商家不回信,而是日本人的英文程度不好,碰到突發的情況,在沒有範本可以抄的時候,不知道該怎麼辦,乾脆來個相應不理。跟日本人溝通,雞同鴨講是常有的事情。不想心驚膽跳的,請找代購商會平順很多。這是肺腑之言。

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

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在ajisai2部落格的左欄[自定文章分類]樂天海外配送(實例,注意事項) 裡列出了相關的全部文章,請勿錯過。

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廣告裡面有貼出PayPal標誌的商家,表示商家願意收PayPal的支付。跟商家協商之後才付費,購買更安心歐。

(附註,PayPal也是一種信用卡支付的方式,只不過商家不會知道消費者的信用卡號碼。關於消費者保護方針,請看PayPal的中文說明。)

( 休閒生活旅人手札 )

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引用
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