員工檔案：流浪的警長

常去世貿中心看展覽，但台中世貿的多項展出，讓策展單位的能力與不用心，成了展品的一部份，佔據會場許多角落。展示內容與票價或宣傳辭句，不必然有關係，可能只是讓你參考一下，進去之後大概幾分鐘可以看完，這次我不到十分鐘就離開展場。才走出門便看到一位保全人員正在指揮車輛停放，那手勢、動作、神情有些熟悉，車停好保全轉身朝我的方向走來，他也注意到我的眼神，兩人互看了一會，不約而同的說原來是你！

在前公司服務時，我曾多次要求保全公司更換駐廠人員，原因是執勤時睡覺、當班時呼朋引伴聚會、上班時喝酒以及未能按照要求執行工作等，前後換了大約十個人。眼見雙方合約將滿，我向保全公司直言如此人力素質，日後很難再合作下去。某天對方經理及外勤隊長帶著一位人員前來，向我致歉並保證人員不會再出現違規行為，那是我第一次和流浪的警長見面。

隔日流浪的警長向我報告，當班時發現公司外勞飲酒吵鬧，他從監視影帶中指認出鼓譟者，我交由相關主管管教。沒幾天他回報說鄰廠員工打架，兩方都有不少朋友前來助陣，他報警處理並要求保全公司調人來支援，所幸沒有波及公司。一次颱風過後，他帶我到宿舍空地，指著棧板存放處旁邊的排水溝，說晚間好幾隻狗在那狂吠，他過去查看，手電筒照見一隻昂首吐信的眼鏡蛇，膨脹的頸部憤怒的眼神，盯著他看了好一會，才從排水溝離開，估計長度一公尺有餘。我除了通知同仁出入小心，並安排清掃環境，也向住宿的員工查詢，他們表示確實有聽到狗叫吵了一陣，但沒人出來查看發生什麼事。

駐廠時間久了，比較常和流浪的警長聊，才知道他從軍職退下後便加入保全業，待過墳場、貨櫃場、各種工廠及辦公大樓，接的都是別人的爛攤子，面對過死賴著不走的遊民及乞丐，碰過找碴的道上兄弟，處理過鬧事的不良少年，抓過盜賣公司物品的外勞等。每次他把狀況解決、勤務上軌道後，公司就調他到別的地方駐點，他已經流浪過不少鄉鎮，笑說有心理準備全台319鄉鎮至少駐點一次。

很遺憾他出現的太晚，公司改與另一家保全業者合作，流浪的警長是我任內最後辭退的非公司同仁。在世貿展場見到他真的很詫異，這個地方應該不會有什麼難以處置的狀況，流浪的警長說只是臨時支援勤務，他如今在公司擔任教官，專門教導同仁如何解決各種異常問題，反而有些懷念四處走動的日子，何況319只走了三分之一。

我們聊了一會，他還有工作不便多說，遞給我兩張下次展覽的門票，就去忙了。流浪的警長讓我體認某些事：首先沒有用心培養，公司很難有救火隊，或是足夠的救火員；其次光有救火隊是不夠的，要升級成專責危機管理的單位，負責人員訓練、協調及資源調度等相關事務，在平時就幫客戶及自己打造防火牆；最後危機處理反應要快，否則沒人會等你。

我看了手上的入場券，想想自己先前也算是個救火員，調任過公司內許多不同職務，解決一堆沒人想管的事，但是沒辦法解決公司營運不佳的問題，所以現在有時間看展覽，票就留著有空再來參觀，看世貿是否已經找到自己的救火隊，在展場呈現出用心的痕跡。