戰力外檔案：切葉兵蟻　幫公司說話

這是場沒有盡頭的戰爭，他打得很無奈。先前主管會議中老總突然要大家針對網路各種耳語、不實報導及扭曲論述做出反擊，因為他徹底被惹惱了！「那些亂七八糟的謊言、欠缺證據的說詞、捏造的鬼話，傳來傳去到最後好像都變成真的了，我們不能放任期待謠言自動澄清，不能只是在公司網頁上發佈聲明，不能被動等傷害已經造成再來止血，不能讓某些特定人士恣意妄為，必要時甚至需採取法律行動維護公司權益」

就這樣導正視聽成了新業務，眾人一番推託最後是由切葉兵蟻負責，老總要求需積極作為緊握網路話語權並定期回報輿情及工作成果。如果可以他倒比較想引導輿論幫同仁說幾句公道話，先前就曾用好幾個化名貼文，抨擊公司給的薪水真像是在打賞蚜蟲。同仁之中這麼做的大有人在，只要仔細檢視那些與公司有關的發言內容，不難看出有些應是熟悉內情的自家人所發，但大家不外是傾吐牢騷向網友取暖，心理都清楚改變很難。

沒想到老總決定對回擊打臉文，這就叫惱羞成怒嗎？切葉兵蟻現在只希望自己不是被看破手腳，才被迫攬下回應網上大小八卦及蜚短流長的工作，事到如今擔心無用先從會議中提到的網站、論壇著手，老大哥隨時都在看！他小心回應疑問、釐清問題、導正討論方向，不能太露骨否則網友會認為你是打手、寫手，發言內容可能引發反彈，那就難以達到預期效果，又不能無關痛癢如果未達老總的標準，有人可能被叫進辦公室修理，說真的網路臥底不容易。

該怎麼回答自己在論壇上發表的抱怨文？會議中老總有意無心多次引用其中內容，但誠實的話本來就難以反駁，只能誠實的以另一種觀點回應。思索許久他寫道：「在貧血成長的年代捧飯碗不容易，當家盛飯分菜也難為，東西就這麼多有雞肉啃就別奢望再吃蝦，努力把餅做大上下一起吃香喝辣！」。這種四兩撥千斤、迴避主題含混帶過的回答，應該可以讓老總默然接受，但提問者呢？為防止其他網友路見不平嗆聲相助，切葉兵蟻在論壇留言：「唉～！那可以吃幾隻小蝦米嗎？」

接著處理疑是公司同仁的發言，他猜得出是誰、在什麼狀況下、想要求何種對待，才在網上發出不平之嗚。切葉兵蟻不想讓同事們身份曝光，也要避免相關當事人看了後找上門討個說法，敲鍵盤時格外小心。對公司派系間互鬥，「既然大家都被有心人分類了，就努力當個各派眼中的另類，在戰亂硝煙中另類通常不是子彈砲火首要瞄準對象，等茶壺中的風暴結束，沒受傷或輕傷的會率先起身走在前頭」；抱怨升遷不公，「網友條件好總能吸引機會一直靠過來，不然就是頭上放光被上面看見，不像小弟快領魯蛇長期VISA很難翻身了」；主管偏頗對待，「要求公平不為過，讓主管知道你不要求對自己偏心，彼此大概都會好過些」……

至於一般網友情緒留言、路過發聲比較好處理，帶點自嘲溫和回應即使摻幾句挺公司的話多數可以接受，畢竟大家都有碰上亂七八糟或不如意事的經驗，能懂那種感覺重要的是彼此取暖相互打氣。對不理性的大聲叫囂，就多次以不同人發言用幽默言語消火氣、簡單沒有什麼資訊的文字轉移焦點、正面態度看問題並夾雜公司立場舒解不滿，有用！雖沒辦法讓老總笑出來也沒修理人。

一段時間下來所關注的大小網站及論壇中，相關公司的討論內容已有改觀，切葉兵蟻愈來愈懂如何讓輿情反應不過於刺激老總，卻也發現路過發言者變多形成煩人的長期壕溝戰，而公司同仁沒了大家都換地方窩，高層對經營及管理做法更疏於溝通。但這樣下去好嗎？