這段時間，我看了許多有關賈伯斯傳記的書籍及介紹。我發覺到賈伯斯之所以能夠不斷的創新，最主要的原因在於他的思惟是顧客導向。雖然他從不做市調及問卷調查，因為他認為顧客無法想像還沒有使用過的產品。就如同十九世紀問顧客需要什麼樣的交通工具，顧客的回答一定是跑得更快的馬。因為車子還沒有製造出來，而這就是賈伯斯不作市調的原因。

但他把自己想像成顧客，他問自己，如果自己是顧客，會不會購買及使用產品，如果會，原因為何？就算是目前市面上沒有賈伯斯想像中的產品，他也會想辦法把它製作出來。他以概念車的故事來說明，你看見一輛概念車，然後你心想：那樣的設計真棒，線條真美，四、五年後，車子終於量產出來，擺在展示間，呈現在電視廣告上，可是卻遜透了，於是你不禁納悶究竟出了什麼問題。他們本來已經抓到重點了，可是後來卻迷失了方向。

原因在於設計部門拿著卓越的構想去找工程師，工程師就會對設計師說：沒辦法，我們做不到，這是不可能的。於是，他們會把設計修改成他們認為可能的版本，再交給生產人員。生產人員會說；我們沒辦法製造這樣的產品，他總是喜歡以這句話的故事作結尾：成功的大好機會就擺在眼前，他們偏偏要跳下失敗的深淵。要成為全方位產品的開發者，不能只是想像前所未有的新產品，更必須擁抱新奇的事物，全心全意加以追求，你就須認為創造出與眾不同而且更勝一籌的特殊產品是最重要的事

1997年賈伯斯回歸之後，他和設計總監埃維開發出iMac的原型機(上圖）。當他把這項構想呈現在工程師面前，工程師列出了三十八個原因，力陳這項產品不可能製造得出來，但賈伯斯堅持要推出這項產品，工程師問：為什麼？賈伯斯的回答是，因為我是執行長，而我認為這項產品製造得出來。最後，工程師心不甘、情不願的設法去做出這項產品，結果推出之後大受歡迎。

但如果工程師極力反對，賈伯斯就妥協，妥協之後所製作出來的電腦，不可能大受歡迎。因為這已經跟當初設計出來的樣品差距甚大。這就如同阿凡達電影拍攝時，如果參與拍攝人員，每個人都有意見，自行更改腳本，最後做出的將是一部平凡的電影，阿凡達也不可能成為史上最賣座的產品。

一般人是先煩惱工作細節，但不太會去想像最後的產品。但賈伯斯是先具體想像最後的產品，再嚴格要求工程的細節，要求設計團隊務必完成他所想像的最後產品。所以開發iPhone手機，賈伯斯要求只能夠有一個按紐。程式設計師告訴賈伯斯，不可能做到手機只有一個按紐。但賈伯斯仍然堅持iPhone手機，只能夠有一個按紐。因為他是執行長，所以工作團隊只能夠聽他的指示，最後做出只有一個按紐的iPhone手機。賈伯斯之所以堅持他的想法，是因為他認為如果他是顧客，他會希望手機的按紐越少越好，他就是以顧客的想法與心態來看待產品。

開發iPod時，賈伯斯心中所想的是如果他是顧客，他會願意付錢購買歌曲。但前提是顧客只想要付錢購買他喜歡聽的歌曲，而不是付錢購買CD專輯歌曲。所以從iTune下載一首歌曲，只要0.99元。而不是購買超過十倍價錢的CD專輯歌曲。而原先是唱片公司的行銷手法，一首受消費者喜歡的歌曲，搭配十幾首不怎麼樣的歌曲。而消費者為了買一首歌，卻要被迫購買另外的十九首歌。但iPod的暢銷及iTune的下載，打破了唱片界行之己久的規範。

不管是iMad、iPod、iPhone、iPad等消費產品，或是iTune、App Store、iBook線上商店。賈伯斯所秉持的想法，就是消費者導向。他很注重產品的設計與包裝。事必恭親，專注於帶領團隊研發產品，注重產品開發的一切細節，務必做到最好，親自作簡報，銷售產品。但其餘他不擅長，又屬於事務性的工作，就全權委託專家處理，但他要求釐清責任歸屬，賞罰分明，不容許有灰色地帶。蘋果公司之所一再的研發出創新產品，原因也在於賈伯斯是產品導向，開發出消費喜歡、願意花錢購買的產品。在蘋果公司，賈伯斯只做三件事情，一、開發產品。二、對細節的要求。三、產品發表。一個成功的領導者，不是什麼事情都要親自去做，而是創造願景，擬定方向，做自己擅長的事情。而賈伯斯在蘋果公司的職責就是開發產品。在賈伯斯的所有產品，設計都是最重要的元素。顧客深深喜愛蘋果的一切。因為賈伯斯能夠把想像出來的概念產品，製造出來，呈現在世人的面前。賈伯斯對開發產品有過人的想像力。套用勞勃．甘迺迪的話：有些人看到既有的事物，會問：為什麼會這樣？而賈伯斯則是夢想不曾存在過的事物，然後問：為什麼不行呢？只要讓賈伯斯發現創造全新產品的可能性已然實現，就會問：為什麼要等？而這就是賈伯斯能夠屢創奇蹟，開發出一個又一個改變產業的產品，被”財富”雜誌評為十年來最佳CEO，也是實至名歸的讚譽。