杜拉克：我從來不是根據我在這些產業累積的知識和經驗來問問題或著手解決問題，而是抱著無知的心態來面對當前的情勢。當你要協助任何人在任何產業中解決任何問題時，無知都是最重要的元素。無知不見得是壞事，只要你們懂得怎麼樣運用它。所有的經理人都應該學習怎麼運用自己的無知。你必須經常抱著無知的心態來面對問題，而不是憑著你從過往經驗中學到的知識，因為你自以為知道的事情往往是錯誤的。(摘自杜拉克教我的十七堂課)

2007年蘋果電腦公司還沒有生產、銷售iPhone手機之前，諾基亞公司是手機產業的龍頭，僅僅四年不到的時間，諾基亞已經從最賺錢的手機公司變成瀕臨倒閉、破產的公司。因為蘋果公司顛覆了手機產業，蘋果電腦公司從電腦跨足手機市場，原有的手機公司都認為蘋果公司不會成功，因為蘋果電腦公司是生產電腦，不瞭解手機市場的顧客需求。況且手機市場已經被諾基亞、摩托羅拉、易利信所佔據，而這三大手機公司，每天生產上千款的手機，而蘋果電腦公司僅憑一款iPhone智慧型手機，就妄想攻佔手機市場，簡直是不可能的任務。

但諾基亞萬萬沒想到的是iPhone智慧手機一上市即在手機市場上熱銷，產品供不應求，連帶影響到諾基亞高端手機的市場份額。蘋果公司顛覆了過去手機產業的迷思，以往三大手機公司，每年不斷的研發新產品，將所有的手機功能放入手機之內，誘導、鼓動顧客每年不停的更換手機，而蘋果公司的思惟是手機只提供顧客最簡單及必要的功能，如果顧客需要某項功能，可以到Apple Store網站自行下載程式。雖然是同一款的iPhone手機，但因為每個人的需求不同，下載不同的程式，雖然是同款式的手機，但實質上卻是不同款式的手機。這顛覆了傳統手機產業的思惟，顧客不需要每年更換手機，只要下載自己需要的程式，就變成一款為自己打造的智慧型手機。

諾基亞公司標榜「科技以人為本」，但真正能夠做到「科技以人為本」的卻是蘋果公司。就因為蘋果公司是手機產業的門外漢，所以才能夠打破手機產業行之多年的成功經營模式，每年生產不同款式的手機，將所有的功能全部安裝在手機，手機操作越來越複雜，卻沒有考慮到大多數的顧客其實不需要這些複雜的功能。蘋果公司研發、生產的iPhone手機之所以暢銷，是因為無知，而諾基亞是被舊有的經驗所束縛，沒有跳出框架外思考，到底顧客真正想要的是什麼？

因為無知，才能夠以不同的角度與思惟看待問題。如果面對問題，沒有丟掉過往經驗所累積的知識，就不會思考其他的可能性。從無知出發，並且承認自己的無知，可能是因應任何問題的最好方式。而且可能因此而得到最佳的解決方案。如果諾基亞公司不要被過去成功經驗所累積的知識所束縛，以無知的心態去看待問題、解決問題，又怎會變成如今瀕臨破產、倒閉的局面。