廖柏森

透過對話以蒐集研究對象對於訪談問題的想法和態度，實施方式可以親身面談或電話訪談，目前也有人使用網路電話軟體如Skype來進行視訊或通話訪談，來克服受訪者位於遠方、不易面談的困難。依受訪對象人數也可分為個人訪談或多人的焦點團體(focus group)訪談，個人訪談可讓受訪者充份發表意見，尊重隱私；而焦點團體同時訪談多人，可相互刺激想法，又能節省研究時間。

另外就訪談問題的設計則可分為結構性(structured)、非結構性(unstructured)、和半結構性(semi-structured)訪談，分述如下:

(1)   結構性訪談: 研究者事先擬定問題，通常是封閉性問題。研究者會按照這些問題逐一提問，而受訪者只能按照設計好的選項來回答，問答雙方都沒有闡述自己想法的空間，類似將書面問卷用口語方式來訪談。這種訪談的好處是因所有受訪者都是依據相同的題目和選項來回答，容易做紀錄、比較和分析，所以又稱為標準化訪談；但缺點則是不易獲得多元意見，受訪者的答覆會受限或者多為表面的回應，不夠深入。

(2)   非結構性訪談: 研究者事先並未設計固定問題，而是讓受訪者自由表達意見。研究者不會控制訪談的方向，訪談議題可因受訪者突發的想法而變動。此種訪談法的目的是欲探索受訪者內心深層的真實感受或意識，缺點則是需耗費大量時間，而且資料不易分析。

(3)   半結構性訪談: 研究者事先僅設計問題的綱要，但沒有封閉性的問題或選項，而是讓受訪者在綱要或結構性的問題下可以自由發揮看法，而研究者可就受訪者所提出新的意見再臨場提出新的問題，並不斷地追問(probing)。此種訪談可使議題聚焦在某一範圍內，資料相對容易分析，同時又具有彈性可讓受訪者暢所欲言，提高資料的信效度。

      而訪談時常需要錄音或錄影以保存第一手的研究資料，訪談結束後再作文字轉錄謄寫(transcribing)，最後再由研究者分析資料內容並作出結論。

此外，訪談對象的選取方式也是重要的考量。一般訪談的抽樣條件和變項通常是研究者事先就決定好或加以控制，用同一套訪談大綱(interview guide)的問題來訪談不同的與談者，比較像是平行發展式的訪談。例如要訪談專業譯者，其條件可能是必須具備幾年的在職經驗或從事何種性質的工作等。而研究者會使用同樣的問題來訪談不同背景的受訪者，等所有訪談都結束之後才開始分析資料，而所得結果可以比較不同背景譯者意見的同異。

      但還有另一種訪談對象選取較像是開放的線性發展方式，也就是紮根理論的理論抽樣(theoretical sampling)(Corbin & Strauss, 2008)。研究者事前並不清楚所有訪談對象的來源和訪談主題的走向，通常是基於上一位訪談者的回答作為尋求下一位訪談者的依據。這是因為理論抽樣的對象不是人，而是概念(in theoretical sampling the researcher is not sampling persons but concepts)( Corbin & Strauss, 2008:144)。第一次訪談結束後，研究者就要開始分析資料，從中尋找靈感，形成概念，進一步提出訪談問題、假設，再訪談下一位受訪者。這是由前次訪談所得資料來引導下次訪談研究的進行，其研究問題和所得概念是開放的、演進的、累積的，對每位受訪者的問題也都不太一樣，但通常會愈來愈特定具體，直到所得概念達到理論飽和(theoretical saturation)為止。這整個訪談研究過程可擴大對某概念屬性(properties)與面向(dimensions)的全幅理解。