第一次
我與隨團導遊如此親近
所以
我換了角度看事情

這次的團體旅遊
其實是某公司的員工旅遊
散客
只有5個

該公司的經理
在出國前
就對導遊下馬威

第一天
機場集合時
明明時間未到
那位經理卻因為已全員到齊
未見導遊
而撥通導遊手機責難
接下來
更直接撥至該旅行社
進行客訴

旅程的最後一日
依出團前的規定
需繳付6天的小費
該經理
似乎理所當然的
沒有繳付全額

導遊向我承認
其實
第一天
她的心情就因為那電話
盪到谷底

我很佩服她
因為第一天
到最後一天
我幾乎沒有看到
她露出任何不悅與不耐

站在旅客的立場
或許
那位經理
也不算犯多大的錯
因為
客戶有權做出要求
也有權拒絕支付小費

但是
換了角度
導遊也是平凡人
雖然
服務業就是應該顧客至上
卻也應該
有對等的尊重

我提醒自己
時時
轉換立場

用同理心
去理解周遭人事物…