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| 2009/11/15 17:24:22瀏覽1829｜回應1｜推薦4 | |
基本上，當初之所以選擇這天出發的航次，就是因為這個航次出發得早、回來得晚，不管怎麼說，花同樣的錢當然得多享受一點，哪怕只是早出發兩小時。這是當初小影與我都贊同的。 不料颱風來襲影響，郵輪公司基於安全考量，決定取消我們原先預定出發的航次，旅行社接到郵輪公司通知後，打電話給小影，問問我們是否願意接受延後航程？這是當然的，我們可不想期待了半天，最後卻因颱風取消旅遊，因此，選擇哪個航次就成了問題。 當時，除了11號出發的航次，還有另一航次是25號。 小影說，為免夜長夢多，她比較希望延後一週，也就是11號出發的那個航次（即我們後來搭乘的航次），畢竟25號還那麼久，屆時會不會有颱風又來影響，實在很難說－－事後證明，25號左右還真有颱風來襲，郵輪公司更因此取消了今年從基隆港出發的最後一班航程，搭乘該航次的旅客只能接受退費，沒得選擇。 小影徵詢了我的意見，再綜合小淩、小婷的意見，決定改期至11號出發，偏偏問題來了，旅行社告知，在這天出發的航次裡，我們原先預定的CB艙房已經額滿，現在又有兩個選擇：額外付費將艙房升等，或者，接受艙房降級但不退費。 沒錯，大家沒眼花，旅行社告知的就是這樣，艙房降級後無法退費給我們，也就是說，我們得付跟CB艙同樣多的錢，卻住比CB艙低階的房間！ 一聽到小影這麼說，我簡直快氣炸了！沒理這樣子搞的！行程延後又不是我們主動提出的，郵輪公司主動宣布所造成的後果，為什麼要由旅客來承擔？我問她，這是旅行社的說法還是郵輪公司的決策？小影當然不曉得是誰決定的，只是，旅行社這麼說，她也覺得很莫名其妙，經過再次確認，似乎是郵輪公司方面訂的規矩。 這件事我一直惦記在心頭，還沒跟郵輪公司確認，但不管怎樣，這件事情讓我對郵輪公司及該旅行社都扣了分。最後四人討論的結果是，先忍下這口悶氣，時間迫在眉睫，決定先額外付費升等船艙，其他的就留到確定有房、可以如期出發後再說。 最後，每個人加付了一千出頭，幾經波折地從CB艙升等到BAB艙。我其實不覺得那叫做升等，至少在我們住的BAB艙房，外頭視野被救生艇遮去兩側，窗外風景有看等於沒看，絲毫沒有升等後的價值感，有些可惜。 當天從基隆港離境上船，我們優先就想確認隔天岸上行程的時間，來到四樓服務台一問，卻得到一個教我們傻眼的答案：我們沒有預定岸上行程。 小影大感詫異，怎麼會沒有呢？之前預定船票時，明明就連石垣那霸兩天的岸上行程都確定了啊、連錢都付了，怎麼可能沒有？再請服務員幫我們確認，得到的結果是，我們確實沒有預定這趟航次的岸上行程。 由於當時郵輪尚未離開基隆港，手機還有訊號，小影立刻撥手機問旅行社這究竟是怎麼一回事！？ 一陣嗯嗯啊啊之後，小影掛了電話，滿臉不可思議地說，旅行社方面搞烏龍了；前些天旅行社來電確認延後出發的航次，卻沒將我們岸上行程資料一併轉到這個航次來，使得我們原先預定的岸上行程在這個航次掛零。 旅行社方面表示，相關金額會在我們回台後，請小影到旅行社去辦理退費，現在我們能採取的措施就是現場預定行程。 這下問題又來了，我們都沒料想到旅行社會「舞幾齣」，身上帶的現金只夠明後天的採購之用，根本沒多帶錢出來付四個人的岸上行程費用；櫃檯服務員告知可以刷卡，但偏偏我們四個基本上都奉行不刷卡主義，後來挖了半天才好不容易從小婷身上挖出一張可以刷的卡，終於窘迫地買了明後天的岸上行程，四人卻都已經給永X旅行社搞的花樣氣到滿肚子火。 小婷望著自己那張多年未見血光的信用卡，哀淒地說，果真是「見血封喉」，現在怎麼會突然沒食慾了？＝＝ａ 以上兩件突發狀況，雖只是吐吐苦水，卻也反應了消費者碰到問題時的無奈，分享之，期盼大家往後若有機會搭乘郵輪旅遊，或者出國旅行時，碰到類似事件請勿孤息，還是要爭取自己該有的權益。 我還是會找時間打電話去郵輪公司問問看，是否真有降級不退費的做法。 話雖如此，服務品質上依然有令我滿意的部分，最滿意的應該是四樓服務台的正妹服務員，來自中國廣東省廣州市的李曉明小姐，態度之親切、面容之可人，讓人看到心情就好。 小影猛虧說，既然如此怎麼不去認識一下人家啊？哎呀、我只是藉著曉明小姐的籍貫，遙想一下天邊的那個人而已嘛！（咳！誰啊？）
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
