台北市長郝龍斌表示，他原先認為1999熱線是簡單的工作，但在研考會主委盛治仁接任後努力任事，加上市府各單位與1999的話務人員努力下，平均每個月有15萬通的服務電話，經由市民反映的問題，市府知道民眾的需求，藉此調整施政的方向與經費，讓市民更滿意市府的施政。

如果你的上司說:你做的工作很簡單。那麼你覺得這份工作有價值嗎? 自己的存在有意義嗎? 什麼是簡單?和總統相比起來，我可以說市長不過是簡單的工作嗎?許多高知識份子總不經意流露出偏執與傲慢，若對於與自己站在同一陣線的員工都擺出高高在上的架子，又如何能對人民謙遜?

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因為時差的關係，我偶爾必須打電話拜訪客戶，起初雖不認為這是簡單的工作，卻也不覺得有多麼困難。然而，實際執行後，才發現並不如想像中順利，每每重聽錄音檔，總是懊惱自己重覆的語助詞、聽來暮氣沉沉的聲音以及遇有特殊狀況時略顯慌亂的語氣。

事後我不斷聆聽專業電訪人員的錄音檔案，愉悅的聲音、親切的語調、面對客戶提問時明快的回答，即使遭遇客戶態度惡劣、百般不滿，也都能從容以對。每個人都會接打電話，但是專業與非專業的差距，幾分鐘內就能立見分曉，「術業有專攻」真的就是這麼回事。

前陣子為了安裝家中的網路搞到焦頭爛額，明明就是幾個簡單的步驟，卻整整花了幾天幾夜都不見右下角的兩個小電腦圖示閃爍。絕望之際，只得向學資管的表弟求救，他以電話教學好一陣子，試了各種相關的方法，最後還真的判斷出可能的原因。於是，在我自己有如瞎子摸象般，摸索到眼睛佈滿淚水後，我表弟隔空就幫我解決了問題。

社會不停歇地快速進行水平、垂直流動，在高度分化下，人與人之間彼此相互依賴，「難易」不再是傳統單向的定義，在現今多元化的世界裡，「什麼都不難、什麼都不簡單!」