金鷹隊領隊Buck Showater

作為領導主管，你的角色會隨著情境而有變化。一位稱職的領導主管，就如球隊教練或老師，他總是希望能夠激勵團隊成員進步。 

一般來說，多數人對於受到的讚揚而產生的進步力量，要高於被斥責而被動的改善能力。就如球員打出了好球，教練會叫一聲：“打得好，就這樣打。“你不需要去拍馬屁，說出不切實際的讚美。 

但是，在球員實在表現的不如其真實能力時，你還是要表現出失望、給予批評，例如，說；“怎麼出手這麼慢？！”教練如果領導的太鬆散，團隊就會降低表現水平，軍心會渙散。 但是，老是用嚴厲領導，只會讓球員感到麻痺。 

你必須適時依情境調整你的領導風格，包含你的表情、語氣。