每個公司總是會想要不斷推出所謂“創新的產品或服務”。然而，有太多這類的創新只對公司有幫助，而不見得受到客戶歡迎。 

例如，你在收銀機前面拉起排隊線，希望客戶能夠不會簇擁在櫃檯前，讓店員手忙腳亂，但是客戶反而會有有受到侷促的不舒服感。 

在你推出所謂的“創新的產品或服務”前，先了解這是客戶實際需要的，以客戶可以得到的新價值來修正你的創新作法，而不要光從你公司的自身角度來思考。