護理人力鬧缺口，是待遇不好，加上工作環境嚴苛吧？解決方式是加薪，然後靠市場機制導正問題嗎？健保資源已經不知道被哪邊A走許多了，要大幅加薪，其實難度不低。能用錢解決的事都是簡單的問題，前提是不缺錢。政府都快破產了。醫院的經營者肯多拿錢的早就行動了，要他們吐錢出來補貼護理人員，恐怕不容易。更何況，未必每家醫院都是賺錢的，如果讓經營醫院的投資報酬率遠低於市場平均利潤水平，那麼醫療領域會陷入投資不足的處境，傻蛋很少看病，也不喜歡跑醫院，沒差，但對其他人是怎樣，就不知道了。

有沒有別的解法？就傻蛋所知，客服中心的從業人員也有面臨到相似的困境，因為，工作要排班，對那種一周七天，二十四小時制的大型客服中心來說，管理上也是一個頭痛的問題。要維持好的服務品質，有的班就是很塞，然後話務的需求量也不是平均穩定的，如果不想超量配置服務人員或是讓服務品質放著爛，管理上就是很嚴峻的考驗。

第一個遇到的問題就是，女性員工在結婚生子之後常常會因照顧家庭而無法繼續上這種要排班的工作。於是大量資深人力就因這個不可抗力的因素而從第一線退下來了，即使她們經驗豐富，工作效率很棒。所以這個行業流動率就高。新人很多，新人要訓練到可以上線，需要點時間，還沒進入狀況，結果就又離職了。即使把薪資壓得低一些，因為新手的工作效率常常是很低的，在高流動率之下，實質成本還是高得嚇人。這種問題，可以在排班的設計上下功夫，設計不同屬性的班務，以盡量適合需要照顧家庭的這類老手，至於需要配合而很塞的班務，可以透過提高補償的方式來改善。有些客服中心甚至允許座席代表在家工作，或是提供兼差與臨時工作，盡量增加工作的彈性，於是可以減少人員的流動，進而降低成本，又提供額外的工作機會。

第二個問題就是，資訊系統的操作占用了大量的時間。有些管理機制設計的過頭了，結果座席代表在輸入資料的時間比接客戶電話的時間還多，相對的就降低了服務的品質，也提高了成本。或許這個問題對醫生來說更貼切吧？許多醫生和電腦打交道的時間遠大於和病人打交道的時間，蔚為現代資訊化之奇觀。這其實只是人力錯置而已。如果醫生的專業能力是很寶貴的，那麼就應該把資料輸入的工作交給專職的打雜助理，或是使用設計上更便利有效率的軟硬體來解決這個問題。如果客服中心的專業人力吃緊，那就不該指派這些員工輪流打掃廁所，而該將清潔工作與其他非專業庶務給外包出去，實現專業分工，才是解決問題之道。專業護理人員有其專業之所在，人力也吃緊，那麼，看守收銀台以及打掃之類的打雜工作，是否都已經充分外包給專業的打雜人士？這年頭工作機會很寶貴唷，讓人力吃緊的專業人士去做一些打雜的工作，就是一種嚴重的浪費。其實這也是管理上的問題。

如果認真的看待一個問題，要找出解決的方案，或至少找到方向，應該是可能的。管理不是一個人在那裝模作樣，擺出一副好像很英明的蠢樣子，而是要認真的找出機會之所在，與浪費之所在，盡可能的讓資源得到最佳的利用。醫療體系的管理方法是否存在更多創新突破的可能性呢？有待熱心人士努力了。