回答問題，要看場合、要看對象，有時實問要虛答，有時要先講總結，有時則要凸顯數據，但不管怎麼回答，一定要先懂發話人提問的用意，否則，說得太沒經過大腦的話，很容易被對方默默地點明做記號！這本《回話的藝術》正是小丌先前用來教小朋友職場KNOW-HOW的「課外讀物」。
日系的人際心理勵志書，多半以輕薄短小著稱，這本書也不例外，雖然才八十個問題，但是不管是用在人際互動、企劃提案、溝通談判等方面都很合適。在職場裡少不了要準備資料向上報告，但是許多人深怕主管不知道自己辛苦或是怕說太簡短遭誤解，總習慣用肥皂劇的長篇大論論述，說了大半天還是聽不到重點，同時也惹毛了主管：因為主管沒有太多閒工夫聽演講！
這時，你就得先下結論，讓主管知道最終的答案為何，自然就會問你與結論有關的重點，如此，既省時間又有效率，至於書面資料，會後參考用即可。
雖然，大家都知道數據很重要，一般人多半只是「忠於原味」地把冷冷的數字放上去，並沒有「加工」，例如在談個人績效時，會列本月業績、與前期或前月增加多少營收，好凸顯自己的豐功偉業，但是若花個一分鐘拿計算機換算一下，秀出與前期或前月增加 % 的營收，更會讓人眼睛為之一亮：單純的營收數據不會有感，但是用 % 就會讓人有感了。
同樣都是數據，但用不同的表現方式，就會讓人有不同的印象，當然，要挑對自己有利的說，萬一 % 不高，甚至只是個位數時，列出原始的營收數據就比較恰當，不然反而會弄巧成拙。
有時候對方的抱怨，不見得是真的抱怨 ( 尤其是在面對客訴 ) ，而是因為他們面對問題卡住了，與你的宣傳或說法不同，他們只是想問為什麼會這樣，請你幫他提供解決方案而已，而不是否定你。這時你若猜錯用意，可就失之毫釐差之千里了，也許一件好事就成了壞事！
職場上也常說向上管理，但這個向上管理可不是要你把主管當兒子在管教，而是用同理心的方式，以對方的思維做溝通，如這本書所說更換主詞主管就會改變心意這篇短文即是一例。書裡是以服務業為例，說店門厚重員工想建議主管改成自動門，若以自己的角度說讓自己耗費體力，基本上主管的想法一定是：關我屁事，同時也會給你貼上愛抱怨的負面標籤；但若說成門過於厚重，會影響殘障人士與小朋友出入，進而有降低營收的疑慮，這理由可是會讓主管害怕的，因為營收一降低，主管可是會被老闆刮鬍子，但是扣上一個服務客戶的帽子，自然就容易說服主管。
講到這，讓小丌想到敘事治療的外化、解構、重寫的三部曲，當你把問題內化成自己的問題時，什麼障礙、焦慮、憂鬱都來了，但把問題抽離，這時就容易以客觀的角度重新審視問題，自然就會找到解決方案，方案找到當然就不是問題了。這三部曲與前段內容還真有異曲同工之妙！
這本書的最後篇，還有教職場文稿寫作與公文書信書寫重點。乍聽之下與最近熱門的學生考試作文評比秘笈很像。的確，尤其在職場的書信往來，是有公式的，且與一般書信不同，小丌看過不少年輕人怕內容太嚴肅，總希望用點輕鬆的文字用語，但卻忘了對方跟你非親非戚，完全就事論事，扯一些沒用的屁話是很瞎的事，尤其不管對上對下、面對客戶或廠商，結尾用語都是一樣，那就是更好笑的一件事了。
大家常說做事難做人更難，但是說對話更是難上加難，你若不信，到書店翻翻這本書看看。
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