『寫』文攏是『假』?台灣的『寫手門』！

三星雇用網路寫手，撰文攻擊對手通訊產品，公平會歷經半年調查，10/24日以三星「隱匿身分不公開競爭，影響市場交易秩序」，開罰一千萬元。省思台灣的『政治寫手門』，是否讓政治環境充滿更多不公平競爭？而社群媒體的『分享門』，是否也已經慢慢失守？

課堂裡沒教的行銷亂象

三星爆發寫手門事件，也就是雇用網路寫手，攻擊其他的通訊產品，今年四月遭到網友揭露惡行，遭重罰千萬，各界譁然！但令人更感到不能認同的是，三星是韓國品牌，找台灣的行銷公司再找年輕人對競爭品牌下手，如果對象是ＨＴＣ，這就是台灣網路寫手傷害台灣自己的手機品牌，令人不齒，商場如戰場，但公平競爭絕對是必要的。

根據了解，事件時間是在民國九十六年到一○一年六月間，三星委由鵬泰公司及商多利公司，隱匿事業身分，以一般大眾之身分，行銷自身商品，對競爭關係之他事業商品為比較和評論之網路行銷手法，違反公平交易法第24條規定，處三星公司新臺幣1000萬元罰鍰、鵬泰公司300萬元罰鍰及商多利公司5萬元罰鍰。

操作手法很簡單，於網路上以一般人身分發言，在Mobile 01等討論平台發言回文行銷三星公司產品，發言類型包括新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、比較競品及突顯競品缺點，型式包括分享促銷訊息的資訊文、介紹新產品的開箱文、詢問文、心得文等，製造討論熱度，並要求每月達成規範篇數，藉此提高能見度。

這種做法會使競爭同業無法知悉究是競爭對手所為，抑或是消費者之言論，基於尊重消費者言論自由，及凜於得罪消費者之現代商務常態，競爭對手對此種被蓋布袋挨打局面易怯於反駁，且競爭對手亦因無法辨識係對手所為，而無法同普通商業競爭手段爭議般，採取行政或司法救濟。是以，三星公司等以人為製造之討論熱度及一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式，佯裝一般人發文博取網友信任之行銷手法，乃屬以積極欺瞞或消極隱匿實受廠商促進為言之重要交易資訊，而足以影響交易秩序之欺罔行為，違反公平交易法第24條規定。（以上論述乃公平會網路新聞稿內容）

筆者的課堂裡教的是新消費者行為理論『ＡＩＳＡＳ』，也就是現在的消費者行為模式是注意（Attention)、興趣（Interest)、搜尋（Search)、行動（Action)、分享（Share) ，但從三星的網路寫手門事件中，我們必須重新告訴學生，搜尋不可靠，分享也可能是假的，這是行銷上的不公平競爭，也是台灣的言論自由被操作的不良示範。

台灣的『政治寫手門』

如果行銷世界是如此的叢林競爭，『開箱文』、『心得文』都可以買來的，『部落客』也是有價碼的，而且不僅在手機界、餐飲界、汽車產業，連政府單位的施政成效的宣傳或抹黑，都可以如法炮製，那我們更不用懷疑，台灣的『政治寫手門』早已經是如火如荼的展開，2014及2016選舉年即將到來，網軍寫手更是磨刀霍霍，讓政敵難堪，讓參選人提心吊膽，讓真假莫辨，讓好人無法為政治服務。

解決這個『門』的途徑，其一就是強化消費者或選民的理性判斷能力，當搜尋或分享平台被操作與佔據時，不要太相信它，由於『政治寫手門』沒有公平會等單位的仲裁，相信自己的觀察與分析，就不容易被誘導。

其二，結合全民力量，重新給政治人物找到新的政治ＡＢＣ，不管是民代或是政府官員，甚至總統，都應該有一個基本的模型，偏離太遠的，明顯指鹿為馬的，應該唾棄與下台。

其三，名嘴在台灣社會裡是與媒體共生的複製人，換句話說，如果沒有媒體，名嘴很難生存，而媒體的意識框架或節目屬性，決定了發言內容的方向與批判角度，這與言論自由愈來愈遠，名嘴應回歸原本的媒體人角色，離開媒體應更能言所該言，落實客觀評論。

其四，政治不是娛樂，我們看到的『政治寫手門』把政治當成影劇新聞操作，民眾也跟著看戲入戲，政治人物成為最會演出的戲子，這是悲哀的政治氣候，早期令人懷念的政治人物，厚道自重廉潔專業，如果活在此刻，早已受不了政治混沌下台一鞠躬，當看戲的不買票，很自然政治影劇化娛樂化的現象，會愈來愈少。

其五，如果您也是網路寫手，請用論點與客觀評論取信消費者，寫手也可以改變政治，不要老是讓政治操作寫手。

社群媒體的『分享門』

『三星寫手門』事件是行銷潘朵拉盒子被掀開後的醜陋案例，但不能抹煞行銷界的創意與成功案例，尤其社群媒體是行銷界重新界定媒體定義的重要平台，換句話說，媒體可以不用買，可以透過社群效應賺到傳播效果，如果社群媒體是一個容易被操作的『分享門』，那影響所及比傳統媒體更大。

以臉書來看，它是台灣千萬人的生活社群，每天的喜怒哀樂或食衣住行育樂都在臉書裡分享，這是許多人生活裡的小確幸與情感寄託。

如果它也可以是假不滿真政治，它也可以是假分享真利益，它也變成假朋友真窺視，如果讚可以花錢買來的，那臉書上各種言論未嘗不可？

社群媒體的威力已經席捲台灣與整個世界，這是一個數位趨勢，也是一種主流媒體，善用它能夠傳播更遠，操作它則是影響至深，請珍惜這股數位流，別老是想要利用它成為『方便門』，賺取私利與滿足私慾。

ＰＳ：『門』的概念在水門案後，早已經是一種負面與醜聞的符號，回到『門』是一種『守門』的正面概念，才能真的有公平競爭！