『消費者根本不像行銷人認定的那麼愛動腦筋，百分之九十五的思考發生在無意識的心智，各種美妙的，也許亂七八糟的記憶、情感、想法，其他我們根本沒有注意到或無法清楚表達的認知過程混雜交融。』(Gerald Zaltman 哈佛大學商學院行銷學教授)

查德曼教授致力研究消費者的心智密碼，提出現代行銷經理人的迷 思與謬論，讓我們理解原來消費者不是完全以理性來消費，也不能夠完全理解自己的想法與思維，所以，要了解消費者非意識下的想法，才能真正達到溝通與行銷的目的。

『楊志良與郭台銘』情義二人組

最近最熱的爭議話題就是楊志良現象了，楊志良高人氣卻辭官告訴我們甚麼啟示?郭台銘要大家別太認真看政論節目，又有哪些支持說法?大家討論政務官都應該如此有Guts，都應該有告媒體的膽識，但是，回到官場文化，無事才是最佳官像，惹事的楊志良，即使高人氣，但無法有高官位，即使情義相挺自己的政策與理念，但卻遭到無情的同志及對手陣營夾殺，只好抱歉下台，以明心志，留下告媒體的最後身影。

從楊志良的現象中，有多少政務官內心深處是持正面評價的，馬總統及吳揆的慰留聲，有沒有形成一種主流價值的聲音，讓政務官願意不顧官位堅持政策或理念，如果沒有，楊志良現象就只是一種現象，以後還會偶而出現幾位，鳳毛麟角式的插花在既有的官場文化中，如此的官員形象又如何能讓老百姓感到素質提升及肯定呢?

郭台銘的公事包五百萬競標，從金錢角度來看，是『標很大』，但從支持講真話的官員角度來看，它是『價很大』！

對照楊志良的愛心包高價競標，我們比較擔心，政府的無感包仍然在角落裡，不敢拿出來，就怕最後的價格會低的可憐！

郭台銘『笑論節目說』是有本說法

回到郭台銘的『政論節目笑論說』，台灣的政論節目，早期原本是理性分析時事，一定會有正反兩面的名嘴彼此各紓立場與觀點，但收視率是一種消費者對節目評價的指標，愈不理性及情緒性的演出，反而愈有收視率賣點，導致現在大家看到的政論節目大都選邊談議題，它試圖與觀眾溝通的不是理性的大腦，而是情感的大腦，愈情感愈能紓壓，愈能取暖，某種程度也達到社會安定的效果，觀眾會有觀點症候群，就像買東西後會有購後失調心裡一樣，會希望自己是買到對的產品，害怕自己支持的論點是非主流價值，所以，透過名嘴們的論點補強，可以強化及滿足觀眾認為自己對的心理，結果上癮了，每天就非看不可！

所以，政論節目刺激的大部分是非理性的部分，也是需求滿足的部分，之前有學者高呼，不屑上政論節目，這是不了解電視政論節目的效果論，真的要理性論述，回到平面媒體裡筆戰，或是回到專業領域裡發聲，它的情境才是相對應的，電視政論節目畢竟就是電視政論節目，它比較像是一場『秀』。

『理盲濫情』可以升級成『理清重情』

既然，筆者今天論述的是另類的『理盲濫情』，我就不得不把『理盲濫情』重新解讀一次，用西方科學角度分析『理盲濫情』，是『七寶樓臺拆卸不成片段』，因為社會中『理盲』是通病，『濫情』也是生物本能，『理盲濫情』合在一起，『生物本能的一種通病』，也是人際溝通的一種語言，你盲我盲，你濫我濫，相互取暖，總比虛偽、算計、爾虞我詐要來得良善。

『理盲濫情』要建立精緻版，變成『理清重情』，那就最貼近人類文明後的大腦，否則要每一個人成為理智型的知識份子或科學家，那是菁英思維，沒有邏輯訓練及大量知識吸收及態度養成的老百姓，太為難他們了，講一句白話，也根本聽不懂！

郭台銘的義氣相挺，與陳光標事件最後的行善具體落實，都是一種『重情義』的表現，就會受到肯定與支持，『重情義』這個價值，是始於人性，但功利社會的世界中，它稀少了，所以，偶而出現，就令人份外感到興奮！

『情感』就是藏在人類大腦深處，卻無時無刻左右人類行為的關鍵元素。

台灣的八點檔連續劇，愛恨情仇灑狗血，就是有人看，更愛看的不得了，講白了，編劇觸動的就是人類情感裡的社會擬境，愈不可思議的身世遭遇，愈荒唐的人物角色，愈離現實生活遙遠的愛情夢想，愈可能在觀眾的情感聯想世界裡深刻落印，『情』字本身就具有強烈的故事張力。

看到選舉造勢場合裡的聲嘶力竭，或是立法院的藍綠攻防，也都是在與選民『談情說愛』，只不過不是大家在八點檔裡面看到的劇碼，政治談情說愛，類似民粹，劇本是一個政黨的集體創造。

政治人物談情說愛出自真心誠意，我們就會說他很愛民，民間傳頌這些故事，變成一種集體記憶，也開始懷念這位政治大家長。

媒體喜歡談情說愛的政治題材，例如以前某立委因天下掉下來的禮物而滿城風雨，媒體也喜歡談情說愛的八卦新聞，這也就是為何喇舌事件後繼續上演續集，談情說愛是媒體捕捉人性的偷窺鏡！

『情』是最佳的文創劇本

當然，情感角色運用得當，電影、戲劇、紀錄片、小說可以大賣座，贏得喝采與感動。

國內外廣告，都常常透過情感內涵來連結消費、建構形象，不管是用隱喻、明示、聯想，但絕對不是要接觸您理性的那個大腦區塊。

我常看到我兒子看綜藝節目笑得很開懷，愉快也是一種情感，所以，類似吳宗憲、胡瓜等節目還能老少咸宜！

還有，以前的電視或電影偶像男主角，在螢幕前與影迷歌迷隔空談情說愛，或是藉著電影、歌聲傳達倩影或美聲，但後現代的世界，影迷歌迷開始喜歡素人或個性歌手，喜歡的對象與自己的特質距離愈來愈近，談自己喜歡的情，說自己喜歡的愛。

『情感』是溝通最後一浬

按照Zaltman行銷大師的研究，閱聽人是透過情感與理性共同決定消費行為，但情感才是最重要的一哩，整個政治、社會、媒體都在談情說愛，因為這個語言最容易讓人懂，最沒有溝通障礙！

談情說愛的世界，很有趣！很無奈！很變化！很簡單！很耐人尋味！

政府不應該揚棄或不屑這一群『理盲濫情』的老百姓，政府還應該把自己從『理性及冷感』的角色，升級為『理清重情』的組織，讓所有人找政府取暖而不是找名嘴或媒體取暖，這個社會有更多的『楊志良與郭台銘』，自然而然『理也不盲了』，『情也不濫了』！

回到每一個深處去找那個『新不了情』吧！  

 (以上文章部份內容延用之前筆者寫過的談情說愛的世界)