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| 2013/07/15 10:20:40瀏覽1125｜回應0｜推薦22 | |
澳大利亞維多利亞省 國民健康保健司法憲章 Australian Charter of Healthcare Rights in Victoria 【聲明】：文中所介紹〈維多利亞省國民健康保健司法憲章〉的訊息，完全來自澳洲政府設定英文原版的公眾訊息網頁。文中所發佈的英文網址資訊，準確度為百分之百，信息穩妥可靠，可安心查閱，請多多利用及介紹給有需要的華人朋友們。 《澳大利亞聯邦 維多利亞省 國民健康保健司法憲章》 Australian Charter of Healthcare Rights in Victoria 中文網頁網址http://www.health.vic.gov.au/patientcharter/downloads/aust_charter_ch_trad.pdf 因為澳洲政府法令在每6個月，會增添新條例，其中也不定期的修改已有的條規，如有需要使用文中所介紹的各個福利單位，請事先以英文網頁中所公佈的聯絡方式，向負責人或負責單位詢問及確認準確的申請辦法。】 墨爾本宅媽 一鞠躬 《澳大利亞保健權利憲章》是一部極完整特別刻劃出病人、照顧者、被照顧者，和其他使用澳大利亞保健系統的人士的權利的保健司法架構。 預先讓自己認知這些權利，對每一個澳洲國民來說，是具有其對保健司法認知的重要性。 這是《澳大利亞聯邦國》特別編列出一筆預算，為《澳大利亞聯邦國》的6個州和2個領地以25種不同的語言，向全國多元文化國民公佈的重要司法常識訊息之一。 《澳大利亞保健權利憲章》是確認在實踐保健權利的過程中，不論是接受保健服務的照顧者、被照顧者，抑或是提供專業保健服務的人士，都擔當着重要的角色。 《澳大利亞保健權利憲章》容許病人、消費者、家庭、看顧者被照顧者，以及提供保健服務的人士都明白接受保健服務人士的權利。 在病人、消費者、照顧者、被照顧者，和提供服務者之間建立一個名副其實的夥伴關係是重要的，藉以讓每一個人儘量獲得最滿意的結果。 澳洲公民在澳大利亞保健憲章內的權利 • 享用Access – 有權享用健康護理。 • 安全Safety – 有權獲得安全和優質的健康護理。 • 尊重Respect – 有權受到尊重，而且獲得有尊嚴和體貼的對待。 • 溝通Communication – 有權以清晰和公開的方式獲得有關服務、治療、選擇和費用的信息。 • 參與Participation – 有權參與有關你在健康護理上的決定和選擇。 • 隱私Privacy – 有權保持個人資料的隱私權和保密。 • 意見Comment – 有權就你獲得的健康護理提出意見，或者要求解決您的困擾和你所關注的問題。 保健憲章在維多利亞州和對我有何意義﹖《澳大利亞保健權利憲章》是闡述〈澳大利亞保健司法權利〉的司法權力依據。 其中解釋對你作為病人、消費者、家庭成員或者照顧者、被照顧者，在使用維州保健系統上的意義。 《澳大利亞保健權利憲章》已取代了各個公立醫院病人憲章。 《澳大利亞保健權利憲章》中所列出的權利，適用於所有在維州的健康護理服務，包括任何人士使用公立及私立醫院public and private hospitals,、普通科診所GP clinics、醫療專家medical specialists,、老年護理aged care 及殘障服務disability services、精神健康服務mental health services、社區健康中心community health centres以及相關健康服務allied health providers，例如心理學家psychologists、牙醫dentists、自然療法師naturopaths和職業治療師occupational therapists.等。 關於《澳大利亞保健權利憲章》 《澳大利亞保健權利憲章》可以讓你知道在維多利亞州，你可以對保健服務有哪些期望；如果你對所尋求或接受的任何一種服務有疑慮，懂得運用你的保健權利，也可以讓你知道，該從何處尋求協助。 關於《保健權利和人權》 〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉是遵從國際人權協議international human rights agreements的地方及國家。〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉承認每一個人都有權享有最高標準的身體和精神健康。 〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉承認你有權享用健康護理之餘，亦有權享用其他與健康息息相關的服務，包括安全食水、住屋和與衛生相關的教育。 在維多利亞州，政府支助的保健服務必須遵守2006年維多利亞州人權和責任法例，法例保護很多人權。 請瀏覽www.patientcharter.health.vic.gov.au 網頁 瞭解《澳大利亞保健權利憲章》是如何提供你的保健權利。 解釋《消費者Consumers》、《病人patients》、《健康提供者healthcare providers》《保健服務healthcare service》其他名詞在憲章中的意義《消費者Consumers》是指現在或者有機會使用健康服務的人士，包括醫院病人Hospital patients.；亦包括小孩children,、婦女Women和男士Men、殘障人士People living with A disability；以及其他具有不同文化背景 Diverse Cultural backgrounds和信仰faiths、不同社會經濟地位Socioeconomic Status和社會背景 Social circumstance、不同性取向Sexual orientation以及不同健康情況Health Conditions的人士。 《保健提供者healthcare providers》是指為你提供護理並且受過訓練的醫療專業人士。 《保健服務healthcare service》是指負責提供保健服務的機構。 《享用Access》在憲章中的定義 即使一貧如洗，你仍然有權享用你所需要的健康護理。 這個權利，是由國民保健 (Medicare)支助，讓你可以享用免費或者是獲政府津貼的醫療服務；亦有權享用免費的公立醫院服務。 你有權享用符合你的健康需要的優質健康護理。維州保健系統包括了一系列不同服務。 得不到你所需要的護理，可能意味著，你會被轉介到另一項類似的醫療服務，你依舊可以得到服務的。 你可以選擇作為公立或者私家醫院病人。如果你作為公立醫院病人，入住維州任何一間公立醫院，你便不需支付任何醫院或醫療費用。 如果你選擇作為私家醫院病人，你或你的保險公司，則將要支付某些服務費用。 基於你選擇作為私家醫院病人，你的健康服務機構，必須向你解釋所有有關你的護理的費用以及差異。 有些政府支助的健康護理服務，例如牙醫或者物理治療師， 你可能需要支付少量費用。 《安全Safety》在憲章中的定義 你有權享用安全和優質的護理。所有病人、消費者以及保健提供者都應該處於一個安全、可靠和有支援的保健環境。 你有權獲得高素質的安全護理和治療。如果你對安全有疑慮，或者認為可能有出錯地方，請讓醫護人員知道。 你可以享用安全和優質的護理，不過；大部份的時候，是必須要倚賴清晰的溝通。 這就是說；你要提供給你的醫護人員他們所需要的資料，他們才可以為你治療；而你的醫護人員就要告訴你有關你的護理所需要知道的事情，以便你作出決定。 當使用政府支助的保健服務時，例如醫院或者是社區保健中心，如果你有需要，你有權要求並獲得具專業資格的免費或自付費用的傳譯員服務。 你要明白，所有保健服務，都必須不斷努力改良他們的護理素質。 你也要知道，公共保健服務，每年都會透過他們的護理素質報告，在這方面向社區作出匯報。 只要是合理的要求，〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉是絕對不會為了一個或少數的病患，而破壞政府的公信權威的。 《尊重Respect》在憲章中的定義 不管您是否在病中，你有權受到尊重，獲得有尊嚴和體貼的對待，不受歧視。 保健服務必須創造一個環境，以期能支持病人、消費者和員工之間相互合作和溝通。 你有權獲得尊重你的尊嚴的對待。而醫療保健職員亦值得被尊重和顧及其感受，不受歧視。 你有權在接受的護理時，同時顧及你的文化和信仰，例如你對生育、疾病、死亡的信念和習俗、治療你的醫護人員性別、或者在住院期間你對飲食的要求，在西方國家的醫院裏，是不能選擇中、西餐、日本料理或韓國菜，但可選擇素食或針對病症要求的飲食，如糖尿病、腎、肝、血壓等等的飲食。 你有權獲得的對待，是全無歧視的，不論你的種族、年齡、性別、性別認同、性取向、看顧者的身份、殘障、婚姻狀況或者宗教信仰等。 醫療保健服務必須儘可能地，在容許保持個人隱私的環境下提供護理和治療。 《溝通Communication》在憲章中的定義 高素質的健康護理，是有賴你與保健提供者之間，雙向開放和有效的溝通。 你有權知道有哪些服務、治療、選擇以及費用；且你所看到的信息，是你容易明白的。 你有權獲得清晰和容易明白的信息，而信息是關於你的健康護理和情況，包括治療的選擇、預期的結果、可能出現的副作用以及任何費用。 你的保健提供者必須給你機會問問題。 如果你對保健提供者給你的治療選擇有疑慮，你有權獲取第二個醫學意見。 很多事情會影響你的健康，包括你的病歷、服用的藥物，以及你使用的其他輔助療法、社交情況和情緒狀況等。 把所有相關資料給你的保健提供者是非常重要的，這樣他們就可以為你建議最適當的治療。 當你使用政府支助的保健服務時，你有權因為溝通所需，而獲得專業的傳譯員服務。 傳譯員必須在你的護理過程中某些重要時刻在場，例如在討論病歷、治療、檢驗結果、診斷、入院、評估的時候；以及當你需要簽署知情同意書時。 如果你在醫院或者其他大型保健服務作為病人或者是消費者，你有可能接受不同人給你治療，你有權知道是誰負責你的護理，以及如何跟他們聯繫。 你有權讓一位家庭成員、看顧者或者你選擇的支援人士，幫助你與你的保健提供者溝通。 這個人可以是一個朋友或者是家庭成員，或者是來自消費者支援機構的人士，例如大部分維州的公立醫院都有一位特別的聯絡主任。 《參與Participation》在憲章中的定義 你有權積極參與你的健康護理，而且有份決定和選擇有關你的護理。 祇要你想參與，你完全有權決定你的護理和治療。 你的保健提供者必須給你所有你所需要的信息，讓你作出知情的決定；也讓你在做決定之前，有機會問問題、有時間跟你的看顧者、家人和朋友商量。 你有權讓你的家人、其他看顧者或者是選定的支援人士，參與你的護理。 祇要有你的同意，你所選定的支援人士，他們也會收到信息，以及與你共同參與有關你的護理的決定。 你有權拒絕治療。 但是，於某些精神不正常，情緒不穩定，或在意識不清楚的情況下，你可能會被界定為未能給予知情的同意，或者不能拒絕治療。 當你失去做決定的能力時，你有權指定某人為你做醫療上的決定。 如果你是醫院病人，你有權參與決定你如何以及何時出院。 你出院之前，醫院必須跟你討論你出院之後，可能需要的保健服務以及轉介你到那些服務機構。 你有權參與決定你日後所需的護理。 你的普通科診所醫生亦應該有份參與。 你可能不必聽從你主治醫生的忠告，而要求立即出院，但醫院會要求你簽署一份你同意承受責任的表格。 你有很多機會參與計劃、設計和評估公共保健服務。 很多機構在作出改善之前，都會考慮消費者的體驗和他們對服務的意見。 你有權分享你的見解，途徑包括填寫調查問卷、參加社區諮詢委員會、寫信或者告訴職員關於你的體驗。負面和正面的反映都是有用的。 《隱私Privacy》在憲章中的定義 澳大利亞和維州法律，是會很周全的保障你的個人健康和其他資料的隱私權和保密。 任何人在開始搜集、使用、儲存和分享資料時，都必須遵守這些法律。公眾訊息及公眾人物的部份公眾訊息不在此限。 每一個參與你的治療和護理的人士都有專業上和法律上的責任，確保有關你的資料得到保密。 有時候你的保健提供者，會有需要把你的資料提供給其他有份參與你的護理的人士。 如果有需要，提供你的資料，給那些沒有參與你的健康護理的人士，他們必須先獲得你的允許。 2001年維州健康記錄法例列明所有健康服務必須遵守的隱私原則。 你有權決定如何處理你的資料。 如果你決定不提供你的任何資料或者有限度地提供你的健康記錄，這是你的權利；可是這樣有可能會影響你的保健提供者，為你提供最有效的護理的能力。 你有權獲得你的保健記錄。 如果有任何資料錯誤、不完整或者過時，請告訴你的保健提供者。有時候，你可能祇可以取得你的部份記錄，此情況下，你有權引用資料自由法例，申請索取你的完整記錄。 《意見Comment》在憲章中的定義 你有權就你的護理提出意見，以及要求解決困擾你，和你所關注的問題。 有關反映程序的病況信息，保健服務必須讓使用者容易找尋得到。 你有權就你的健康護理提出意見、問問題和提出投訴。 最好的方法是先與你的保健提供者嘗試把問題解決。 保健服務想儘快解決問題，但需要先知道問題所在。 若有不滿意之處，儘量先考慮在尊重其他消費者和保健提供者的前提下，再作出自己的反映。 保健服務記錄正面和負面的反映，途徑包括透過調查問卷、反映書和投訴程序。你的反映必定會成為將來改善服務的參考。 在醫院裡，如果你對你的醫生或者醫療團隊在處理你的問題上有任何不滿，你有權告訴醫院的護士長。 如果你對你的保健服務或病人代表在處理你的問題上有任何不滿，你有權向維州健康服務專員提出投訴。 查看更多醫療保健憲章的信息 更多有關澳大利亞保健權利憲章的全國性信息，可以在網站：www.safetyandquality.gov.au 找到。 瀏覽網站：www.patientcharter.health.vic.gov.au ，可以多瞭解一些醫療保健憲章是如何在維州實行；包括一些可以協助保健服務，在他們的工作中使用憲章的資訊。 你的保健服務內的支援 大規模的公立醫院，都會有一位護士長，或是有一位聯絡主任Health Services Commissioner。 很多精神保健服務，也都有消費者和看顧者的代言人。 所有公共醫療健康服務，你都可以要求專業的傳譯員在場。 他們可能會實地到訪，或者從外面的中介人公司透過電話提供服務。 有用的聯繫 這些機構可以幫助解決投訴，或者支持作為消費者的你。欲知更多有用 的聯繫，瀏覽英文原版網站：www.patientcharter.health.vic.gov.au 健康服務專員 電話：(03) 8601 5200 免費電話：1800 136 066 打字電話服務：1300 550 275 地址：30th floor, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria 3000 殘障服務專員 電話：1300 728 187 免費電話：1800 677 342 打字電話服務：1300 726 563 地址：30th floor, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria 3000 維多利亞州平等機會和人權委員會 電話：(03) 9281 710 打字電話服務：(03) 9281 7110 電郵：complaints@veohrc.vic.gov.au 地址：Level 3, 380 Lonsdale Street, Melbourne VIC 3000 網站：www.equalopportunitycommission.vic.gov.au 公眾代言人辦公室 電話(免費)：1300 309 337 打字電話服務：(03) 9603 9529 ACE：133677 (03) 9603 9500 地址：Level 5, 436 Lonsdale Street, Melbourne Victoria 3000 網站：www.publicadvocate.vic.gov.au 親愛的！介紹到這兒，因為篇幅的關係， 我又得要跟您說：我們下一篇章中再見了！ 歡迎您的光臨！謝謝您的瀏覽，祝大家都平安健康又快樂！ Cheers ！我們乾杯！ - - 〈墨爾本宅媽〉友善協助發佈澳洲主流社團基本知性訊息 - - - -歡迎 以非營利的方式，引用、轉載、或節選刊登 - -
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