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墨爾本國立的公益機構 (5/ ) 澳洲國民健康保健司法憲章
2013/07/15 10:20:40瀏覽1158|回應0|推薦22

澳大利亞維多利亞省 國民健康保健司法憲章

Australian Charter of Healthcare Rights in Victoria

【聲明】:文中所介紹〈維多利亞省國民健康保健司法憲章〉的訊息,完全來自澳洲政府設定英文原版的公眾訊息網頁。文中所發佈的英文網址資訊,準確度為百分之百,信息穩妥可靠,可安心查閱,請多多利用及介紹給有需要的華人朋友們。

《澳大利亞聯邦 維多利亞省 國民健康保健司法憲章》

Australian Charter of Healthcare Rights in Victoria

中文網頁網址http://www.health.vic.gov.au/patientcharter/downloads/aust_charter_ch_trad.pdf

英文網頁網址http://docs.health.vic.gov.au/docs/doc/A828F4D7161E1D77CA2578AA007DDA38/$FILE/1105029_ACHCR_A5_FA_web.pdf

因為澳洲政府法令在每6個月,會增添新條例,其中也不定期的修改已有的條規,如有需要使用文中所介紹的各個福利單位,請事先以英文網頁中所公佈的聯絡方式,向負責人或負責單位詢問及確認準確的申請辦法。】 墨爾本宅媽 一鞠躬

《澳大利亞保健權利憲章》是一部極完整特別刻劃出病人、照顧者、被照顧者,和其他使用澳大利亞保健系統的人士的權利的保健司法架構。

預先讓自己認知這些權利,對每一個澳洲國民來說,是具有其對保健司法認知的重要性。

這是《澳大利亞聯邦國》特別編列出一筆預算,為《澳大利亞聯邦國》的6個州和2個領地以25種不同的語言,向全國多元文化國民公佈的重要司法常識訊息之一。

《澳大利亞保健權利憲章》是確認在實踐保健權利的過程中,不論是接受保健服務的照顧者、被照顧者,抑或是提供專業保健服務的人士,都擔當着重要的角色。

《澳大利亞保健權利憲章》容許病人、消費者、家庭、看顧者被照顧者,以及提供保健服務的人士都明白接受保健服務人士的權利。

在病人、消費者、照顧者、被照顧者,和提供服務者之間建立一個名副其實的夥伴關係是重要的,藉以讓每一個人儘量獲得最滿意的結果。

澳洲公民在澳大利亞保健憲章內的權利

• 享用Access – 有權享用健康護理。

• 安全Safety – 有權獲得安全和優質的健康護理。

• 尊重Respect – 有權受到尊重,而且獲得有尊嚴和體貼的對待。

• 溝通Communication – 有權以清晰和公開的方式獲得有關服務、治療、選擇和費用的信息。

• 參與Participation – 有權參與有關你在健康護理上的決定和選擇。

• 隱私Privacy – 有權保持個人資料的隱私權和保密。

• 意見Comment – 有權就你獲得的健康護理提出意見,或者要求解決您的困擾和你所關注的問題。

保健憲章在維多利亞州和對我有何意義﹖《澳大利亞保健權利憲章》是闡述〈澳大利亞保健司法權利〉的司法權力依據。

其中解釋對你作為病人、消費者、家庭成員或者照顧者、被照顧者,在使用維州保健系統上的意義。

《澳大利亞保健權利憲章》已取代了各個公立醫院病人憲章。

《澳大利亞保健權利憲章》中所列出的權利,適用於所有在維州的健康護理服務,包括任何人士使用公立及私立醫院public and private hospitals,、普通科診所GP clinics、醫療專家medical specialists,、老年護理aged care 及殘障服務disability services、精神健康服務mental health services、社區健康中心community health centres以及相關健康服務allied health providers,例如心理學家psychologists、牙醫dentists、自然療法師naturopaths和職業治療師occupational therapists.等。

關於《澳大利亞保健權利憲章》

《澳大利亞保健權利憲章》可以讓你知道在維多利亞州,你可以對保健服務有哪些期望;如果你對所尋求或接受的任何一種服務有疑慮,懂得運用你的保健權利,也可以讓你知道,該從何處尋求協助。

關於《保健權利和人權》

〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉是遵從國際人權協議international human rights agreements的地方及國家。〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉承認每一個人都有權享有最高標準的身體和精神健康。

〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉承認你有權享用健康護理之餘,亦有權享用其他與健康息息相關的服務,包括安全食水、住屋和與衛生相關的教育。

在維多利亞州,政府支助的保健服務必須遵守2006年維多利亞州人權和責任法例,法例保護很多人權。

請瀏覽www.patientcharter.health.vic.gov.au 網頁 瞭解《澳大利亞保健權利憲章》是如何提供你的保健權利。

解釋《消費者Consumers》、《病人patients》、《健康提供者healthcare providers》《保健服務healthcare service》其他名詞在憲章中的意義《消費者Consumers》是指現在或者有機會使用健康服務的人士,包括醫院病人Hospital patients.;亦包括小孩children,、婦女Women和男士Men、殘障人士People living with A disability;以及其他具有不同文化背景 Diverse Cultural backgrounds和信仰faiths、不同社會經濟地位Socioeconomic Status和社會背景 Social circumstance、不同性取向Sexual orientation以及不同健康情況Health Conditions的人士。

《保健提供者healthcare providers》是指為你提供護理並且受過訓練的醫療專業人士。

《保健服務healthcare service》是指負責提供保健服務的機構。

《享用Access》在憲章中的定義

即使一貧如洗,你仍然有權享用你所需要的健康護理。

這個權利,是由國民保健 (Medicare)支助,讓你可以享用免費或者是獲政府津貼的醫療服務;亦有權享用免費的公立醫院服務。

你有權享用符合你的健康需要的優質健康護理。維州保健系統包括了一系列不同服務。

得不到你所需要的護理,可能意味著,你會被轉介到另一項類似的醫療服務,你依舊可以得到服務的。

你可以選擇作為公立或者私家醫院病人。如果你作為公立醫院病人,入住維州任何一間公立醫院,你便不需支付任何醫院或醫療費用。

如果你選擇作為私家醫院病人,你或你的保險公司,則將要支付某些服務費用。

基於你選擇作為私家醫院病人,你的健康服務機構,必須向你解釋所有有關你的護理的費用以及差異。

有些政府支助的健康護理服務,例如牙醫或者物理治療師, 你可能需要支付少量費用。

《安全Safety》在憲章中的定義

你有權享用安全和優質的護理。所有病人、消費者以及保健提供者都應該處於一個安全、可靠和有支援的保健環境。

你有權獲得高素質的安全護理和治療。如果你對安全有疑慮,或者認為可能有出錯地方,請讓醫護人員知道。

你可以享用安全和優質的護理,不過;大部份的時候,是必須要倚賴清晰的溝通。

這就是說;你要提供給你的醫護人員他們所需要的資料,他們才可以為你治療;而你的醫護人員就要告訴你有關你的護理所需要知道的事情,以便你作出決定。

當使用政府支助的保健服務時,例如醫院或者是社區保健中心,如果你有需要,你有權要求並獲得具專業資格的免費或自付費用的傳譯員服務。

你要明白,所有保健服務,都必須不斷努力改良他們的護理素質。

你也要知道,公共保健服務,每年都會透過他們的護理素質報告,在這方面向社區作出匯報。

只要是合理的要求,〈澳大利亞〉和〈維多利亞州政府〉是絕對不會為了一個或少數的病患,而破壞政府的公信權威的。

《尊重Respect》在憲章中的定義

不管您是否在病中,你有權受到尊重,獲得有尊嚴和體貼的對待,不受歧視。

保健服務必須創造一個環境,以期能支持病人、消費者和員工之間相互合作和溝通。

你有權獲得尊重你的尊嚴的對待。而醫療保健職員亦值得被尊重和顧及其感受,不受歧視。

你有權在接受的護理時,同時顧及你的文化和信仰,例如你對生育、疾病、死亡的信念和習俗、治療你的醫護人員性別、或者在住院期間你對飲食的要求,在西方國家的醫院裏,是不能選擇中、西餐、日本料理或韓國菜,但可選擇素食或針對病症要求的飲食,如糖尿病、腎、肝、血壓等等的飲食。

你有權獲得的對待,是全無歧視的,不論你的種族、年齡、性別、性別認同、性取向、看顧者的身份、殘障、婚姻狀況或者宗教信仰等。

醫療保健服務必須儘可能地,在容許保持個人隱私的環境下提供護理和治療。

《溝通Communication》在憲章中的定義

高素質的健康護理,是有賴你與保健提供者之間,雙向開放和有效的溝通。

你有權知道有哪些服務、治療、選擇以及費用;且你所看到的信息,是你容易明白的。

你有權獲得清晰和容易明白的信息,而信息是關於你的健康護理和情況,包括治療的選擇、預期的結果、可能出現的副作用以及任何費用。

你的保健提供者必須給你機會問問題。

如果你對保健提供者給你的治療選擇有疑慮,你有權獲取第二個醫學意見。

很多事情會影響你的健康,包括你的病歷、服用的藥物,以及你使用的其他輔助療法、社交情況和情緒狀況等。

把所有相關資料給你的保健提供者是非常重要的,這樣他們就可以為你建議最適當的治療。

當你使用政府支助的保健服務時,你有權因為溝通所需,而獲得專業的傳譯員服務。

傳譯員必須在你的護理過程中某些重要時刻在場,例如在討論病歷、治療、檢驗結果、診斷、入院、評估的時候;以及當你需要簽署知情同意書時。

如果你在醫院或者其他大型保健服務作為病人或者是消費者,你有可能接受不同人給你治療,你有權知道是誰負責你的護理,以及如何跟他們聯繫。

你有權讓一位家庭成員、看顧者或者你選擇的支援人士,幫助你與你的保健提供者溝通。

這個人可以是一個朋友或者是家庭成員,或者是來自消費者支援機構的人士,例如大部分維州的公立醫院都有一位特別的聯絡主任。

《參與Participation》在憲章中的定義

你有權積極參與你的健康護理,而且有份決定和選擇有關你的護理。

祇要你想參與,你完全有權決定你的護理和治療。

你的保健提供者必須給你所有你所需要的信息,讓你作出知情的決定;也讓你在做決定之前,有機會問問題、有時間跟你的看顧者、家人和朋友商量。

你有權讓你的家人、其他看顧者或者是選定的支援人士,參與你的護理。

祇要有你的同意,你所選定的支援人士,他們也會收到信息,以及與你共同參與有關你的護理的決定。

你有權拒絕治療。

但是,於某些精神不正常,情緒不穩定,或在意識不清楚的情況下,你可能會被界定為未能給予知情的同意,或者不能拒絕治療。

當你失去做決定的能力時,你有權指定某人為你做醫療上的決定。

如果你是醫院病人,你有權參與決定你如何以及何時出院。

你出院之前,醫院必須跟你討論你出院之後,可能需要的保健服務以及轉介你到那些服務機構。

你有權參與決定你日後所需的護理。

你的普通科診所醫生亦應該有份參與。

你可能不必聽從你主治醫生的忠告,而要求立即出院,但醫院會要求你簽署一份你同意承受責任的表格。

你有很多機會參與計劃、設計和評估公共保健服務。

很多機構在作出改善之前,都會考慮消費者的體驗和他們對服務的意見。

你有權分享你的見解,途徑包括填寫調查問卷、參加社區諮詢委員會、寫信或者告訴職員關於你的體驗。負面和正面的反映都是有用的。

《隱私Privacy》在憲章中的定義

澳大利亞和維州法律,是會很周全的保障你的個人健康和其他資料的隱私權和保密。

任何人在開始搜集、使用、儲存和分享資料時,都必須遵守這些法律。公眾訊息及公眾人物的部份公眾訊息不在此限。

每一個參與你的治療和護理的人士都有專業上和法律上的責任,確保有關你的資料得到保密。

有時候你的保健提供者,會有需要把你的資料提供給其他有份參與你的護理的人士。

如果有需要,提供你的資料,給那些沒有參與你的健康護理的人士,他們必須先獲得你的允許。

2001年維州健康記錄法例列明所有健康服務必須遵守的隱私原則。

你有權決定如何處理你的資料。

如果你決定不提供你的任何資料或者有限度地提供你的健康記錄,這是你的權利;可是這樣有可能會影響你的保健提供者,為你提供最有效的護理的能力。

你有權獲得你的保健記錄。

如果有任何資料錯誤、不完整或者過時,請告訴你的保健提供者。有時候,你可能祇可以取得你的部份記錄,此情況下,你有權引用資料自由法例,申請索取你的完整記錄。

《意見Comment》在憲章中的定義

你有權就你的護理提出意見,以及要求解決困擾你,和你所關注的問題。

有關反映程序的病況信息,保健服務必須讓使用者容易找尋得到。

你有權就你的健康護理提出意見、問問題和提出投訴。

最好的方法是先與你的保健提供者嘗試把問題解決。

保健服務想儘快解決問題,但需要先知道問題所在。

若有不滿意之處,儘量先考慮在尊重其他消費者和保健提供者的前提下,再作出自己的反映。

保健服務記錄正面和負面的反映,途徑包括透過調查問卷、反映書和投訴程序。你的反映必定會成為將來改善服務的參考。

在醫院裡,如果你對你的醫生或者醫療團隊在處理你的問題上有任何不滿,你有權告訴醫院的護士長。

如果你對你的保健服務或病人代表在處理你的問題上有任何不滿,你有權向維州健康服務專員提出投訴。

查看更多醫療保健憲章的信息

更多有關澳大利亞保健權利憲章的全國性信息,可以在網站:www.safetyandquality.gov.au  找到。

瀏覽網站:www.patientcharter.health.vic.gov.au ,可以多瞭解一些醫療保健憲章是如何在維州實行;包括一些可以協助保健服務,在他們的工作中使用憲章的資訊。

你的保健服務內的支援

大規模的公立醫院,都會有一位護士長,或是有一位聯絡主任Health Services Commissioner。

很多精神保健服務,也都有消費者和看顧者的代言人。

所有公共醫療健康服務,你都可以要求專業的傳譯員在場。

他們可能會實地到訪,或者從外面的中介人公司透過電話提供服務。

有用的聯繫

這些機構可以幫助解決投訴,或者支持作為消費者的你。欲知更多有用

的聯繫,瀏覽英文原版網站:www.patientcharter.health.vic.gov.au

健康服務專員

電話:(03) 8601 5200

免費電話:1800 136 066

打字電話服務:1300 550 275

地址:30th floor, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria 3000

網站:www.health.vic.gov.au/hsc

殘障服務專員

電話:1300 728 187

免費電話:1800 677 342

打字電話服務:1300 726 563

電郵:complaints@odsc.vic.gov.au

地址:30th floor, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria 3000

網站:www.odsc.vic.gov.au

維多利亞州平等機會和人權委員會

電話:(03) 9281 710

打字電話服務:(03) 9281 7110

電郵:complaints@veohrc.vic.gov.au

地址:Level 3, 380 Lonsdale Street, Melbourne VIC 3000

網站:www.equalopportunitycommission.vic.gov.au

公眾代言人辦公室

電話(免費):1300 309 337

打字電話服務:(03) 9603 9529

ACE:133677 (03) 9603 9500

地址:Level 5, 436 Lonsdale Street, Melbourne Victoria 3000

網站:www.publicadvocate.vic.gov.au

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我又得要跟您說:我們下一篇章中再見了!

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