【聲明：文中所介紹國立公益機構的訊息，完全來自澳洲政府設定英文原版的公眾訊息網頁。文中所發佈的英文網址資訊，準確度為百分之百，信息穩妥可靠，可安心查閱，請多多利用及介紹給有需要的華人朋友們。

維多利亞省 移民信息中心（MIC）（墨爾本東區）首頁網址

Migrant Information Centre (Eastern Melbourne) (簡稱 MIC)

http://www.miceastmelb.com.au/index.html

因為澳洲政府法令在每6個月，會增添新條例，其中也不定期的修改已有的條規，如有需要使用文中所介紹的各個福利單位，請事先以英文網頁中所公佈的聯絡方式，向負責人或負責單位詢問及確認準確的申請辦法。】 墨爾本宅媽 一鞠躬

《墨爾本國立的公益機構》提供的 (暫休照顧Respite Care) 項目還有《緊急暫休Emergency Respite》和《靈活暫休Flexible Respite》兩種。

《緊急暫休Emergency Respite》

《緊急暫休Emergency Respite》一般是在意想不到突發的情況下，例如 (照顧者) 的親屬去世或突然生病或發生事故，造成 (照顧者) 無法繼續照料 (被照顧者) 的緊急狀況下，臨時緊急動員護理工作人員協助照料的一個政府福利。

《緊急暫休Emergency Respite》是〈聯邦照顧者暫休福利中心 Commonwealth Carer Respite Centre〉的服務項目，〈聯邦照顧者暫休福利中心 Commonwealth Carer Respite Centre〉電話：1800 059 059 或協助審查申請案件ACAT團隊中負責審理您案件的人ACAT 1800 200 422

〈聯邦照顧者暫休福利中心 Commonwealth Carer Respite Centre〉是全天24小時都可隨時協助安排資格符合的〈緊急暫休〉服務單位。

說英語有困難者，請先撥打電話口譯服務，電話：13 14 50 全天24小時都有效。這個電話是全國聯邦性的服務電話，可免費的提供各種語言翻譯服務，電話是以 (當地一般普通電話Local Call) 計時收費。

重要的是，在啟動《緊急暫休Emergency Respite》服務之前，(照顧者) 和 (被照顧者) 都要提前事先準備好一個備用的方案，以供緊急狀況發生時使用。

《緊急暫休Emergency Respite》服務是需要經過 (照顧者)、 (被照顧者)同意， 還有和 (緊急時第二主要的聯絡人) 共同商議並在大家都同意之後，才能成立執行的一個方案。

〈聯邦照顧者資源中心 Commonwealth Carer Resource Centre〉有免費成套的緊急照顧資料，提供給有需要的(照顧者) 還有 (被照顧者)人士使用，幫助提前做好應對緊急狀況時使用。

《靈活暫休Flexible Respite》

《靈活暫休Flexible Respite》是為 (照顧者) 還有 (被照顧者)人士提供，在正常暫休的項目及時間之外，臨時性的，在周末或國定假日中，提供的一個福利項目，來滿足(照顧者) 還有 (被照顧者)人士的特殊需求。

《暫休照顧Respite care》的費用是多少？

請附帶參考Aged Care Placement Service網頁的最新收費資訊及服務的說明http://www.agedcareconnect.com.au/fees_and_charges.php

《暫休照顧Respite care》費用的收取，是完全取決於(照顧者) 還有 (被照顧者) 所要求的服務項目和本身支付的經濟能力來決定的。

【家中暫休In-Home Respite 照顧的收費標準】

家中暫休In-Home Respite 照顧的收費是以〈小時〉計算的。

各地市政府的 (家中暫休In-Home Respite 照顧) 的收費標準和服務項目，可能會有所不同。

東區申請或查詢市政府的養老和殘疾福利服務的連絡電話

 Boroondara市政府 9278 4722

 Knox市政府 9298 8345

 Manningham市政府 9840 9700

 Maroondah 市政府 9298 4389

 Monash 市政府 9518 3553

 Whitehorse 市政府9262 6100

 Yarra Ranges市政府 1300 368 333

非東區的居民可向〈聯邦照顧者暫休福利中心 Commonwealth Carer Respite Centre〉電話：1800 059 059

說英語有困難者，請先撥打電話口譯服務，電話：13 14 50 全天24小時都有效。這個電話是全國聯邦性的服務電話，可免費的提供各種語言翻譯服務，電話是以 (當地一般普通電話Local Call) 計時收費。

【社區社交暫休Community-based respite照顧的收費標準】

社區社交暫休Community-based respite照顧的收費是按服務的〈類別〉計算。

1. (照顧者) 和 (被照顧者)日間暫休Day Respite

(日間暫休Day Respite) 是以每個上午或下午按〈活動的次數〉收費。需要安排特殊的活動或外出，可能會以別種計費方式收費。

2. (照顧者) 和 (被照顧者)夜間暫休Overnight Respite

夜間暫休Overnight Respite則是以〈天數〉計費。

各提供服務的機構收費的標準，以及簡單照料協助 (Lower Care) 、中度照

料協助 (Moderate Care) 的工作性質及服務範圍不同，而有不同的收費標

準。

3. 養老院暫休Residential Based Respite

養老院暫休的費用，是由相關部門的政府單位制訂的。而且會在每年的3月20日及9月20日調整收費的標準。

每年調整的漲幅不會很高，例如；在2008年9月20日的養老院暫休的最高收費是每天 $32.95澳幣，在2013年7月14日我發佈訊息時，養老院暫休的的最高收費是每天 $44.54澳幣。平均每年的漲幅是 $2.40澳幣不到。

經濟上有困難的人，相關部門的政府單位在經過審核之後，會給予特殊考慮另訂收費標準，例如；在政府提供的生活補助金中，最高扣除85%的金額，直接代納應繳的住宿費用。

澳大利亞政府是絕對不會因為申請者負擔不起，沒有能力支付費用，而拒絕提供任何服務的。

有一些充分地利用和申請相關服務的方法，也許對您有幫助。

• 與一位關鍵的工作人員建立關係，該人員能夠協助您與其他服務機構溝通。

• 事先準備好要了解的問題，列出複雜問題要點，避免忘記任何事項。

• 仔細填寫表格。任何不清楚之處均須尋求協助予以澄清。

• 留存所有表格的複印本，填寫其他表格之時可利用有關資料。

• 集中放好所有記錄，可用文件夾或大信封上註明申請的事項、申請的日期、以及政府單位的回覆，將每個不同的申請分開存放好。

• 對於見面時間和地點，應當堅持己見，確保有關安排對您合適。

• 找一個 (被照顧者) 的人不在場的時間，與工作人員交談。

如果因為我的語言或文化背景不同而有特殊需要，該怎麼辦?

有些機構能夠照顧人們特殊文化上的需要，譬如飲食或活動類型上的特殊需要。

有些服務機構或養老院中，會有能操非英語的工作人員。

若有特殊需要，例如；中式餐食或素食飲食的習慣，國語普通話和廣東話的語言溝通，一定要事先聯絡當地的聯邦暫休與護理服務中心，向他們了解哪裡有合適的服務機構或符合自己生活習慣的華人養老院。

不要等到接受福利服務之後，才想要請求變更或投訴。

如果不滿意服務機構的工作，我能夠投訴嗎?

投訴服務機構並不是一件輕而易舉的項目。

您可能不喜歡工作人員對待您或您所護理人士的做法，您可能不喜歡某項服務。許多(照顧者)還有(被照顧者)雖然對某些服務有意見，但卻不敢投訴，恐怕有關服務會被終止。

不過，即使某項服務是免費提供或僅收取少量費用，您仍然有投訴的權利。

雖然您對把話說出來會有顧慮，但總有解決問題的方法。實際上，投訴是幫助改善服務的方法。

如果您要投訴：

• 直接向服務機構的負責人，講出困擾您的問題；

• 要求與負責人談；別找工作人員訴說，工作人員是沒有權力改變情況的，

• 詢問服務機構是否有處理投訴的規定；

• 最好是提交書面文字的投訴材料；

• 可以考慮找一些可以支持您所需要解決的問題的人。如朋友、您經常參與活動的社團領袖、宗教的領導人、老師、校長、地區市議員、具太平紳士身份，具有社會公信力的人等，當您的代言人。

甚麼是代言人?

如果某些人的權利遭到拒絕，無法為自己伸張權益，他們就要依賴其他人幫忙。

幫助其他人伸張權利的人，叫做代言人。

如果您感到無法為自己提出投訴，可找別人為您代言。代言人可以是親友或獨立的機構。許多地區都有當地的代言人團體，您可致電：1800 052 222 向聯邦暫休與護理服務中心查找這些團體。

如果我所在地區沒有相關服務，怎麼辦?

設法讓別人知道您所需要的服務。假如都沒人要求，就表示當地沒有相關的需求，該地區自然就不存在相關服務。

有些(照顧者) 還有 (被照顧者) 發現當地沒有他們所需要的服務，(照顧者) 還有 (被照顧者) 也可以聯絡當地的報紙或議員。這樣，相關的服務就有機會，在當地得以增加或改善。

可從何處獲得更多資訊?

現在有更多關於護理人員和各種題材的資訊，每個州或領地的聯邦暫休與護理服務中心都可以為護理人員提供轉介服務和實用的書面信息，以支援他們的護理工作。

聯絡您的聯邦暫休與護理服務中心，電話1800 052 222。另外，(照顧者) 還有 (被照顧者) 也可以使用每個州或領地的 (護理人員協會) 所提供的服務。欲尋找更多這些服務的信息，致電1800 242 636。

如果您需要英語之外其他語言的協助，可尋求筆譯與口譯服務(TIS )的協助，該機構聯絡電話：13 14 50。這個全天24小時都有效。這個電話是全國聯邦性的服務電話，可免費的提供各種語言翻譯服務，電話是以 (當地一般普通電話Local Call) 計時收費。

親愛的！介紹到這兒，因為篇幅的關係，

我又得要跟您說：我們下一篇章中再見了！

歡迎您的光臨！謝謝您的瀏覽，祝大家都平安健康又快樂！

Cheers ！我們乾杯！

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