兩岸無論是生活、文化，甚至於人權方面，都有著相當的差異。二○○二年陪同家人赴大陸探親，順道觀光旅遊，而發生了一段插曲。

早晨，預計八點半得離開飯店，行李也送上車，一行人準時用完早餐，秩序良好地坐在小包車上等候著導遊辦妥Check Out手續。

家族成員加上親友，共計八人，組成小型的觀光旅遊團，被戲稱為婆婆媽媽訪親團。探訪的景點有九寨溝、黃龍、峨眉山、青城山、樂山等地，經過兩三天的行程，昨兒個傍晚住進了這間中國最大電信公司所開設的飯店。大陸地大物博，在這種山區能夠住到這樣等級的飯店，已經算不錯了！想必是因應觀光需求量而設計的。

沒多久，見導遊匆匆忙忙地跑上車詢問著：「十八號房是哪兩位住的？」

我與老公三口住十四號房，隔壁十六號是表姊夫一人獨住，再過去的十八號房恰巧是母親與乾媽兩人的房間。

「啊……是我們住的，怎麼了？」母親立刻舉手問道。

「鄭媽媽，房間裡少了兩條毛巾，能不能找找看，是不是不小心被帶走了？」導遊一見是全團最活躍的母親與乾媽兩人，不禁有些笑嗆。

「沒有哇！我都自己帶毛巾來的，怎麼會少了毛巾呢？」母親疑惑地說著，跟乾媽兩人莫名對望。

「喔，那我再去問問……」年輕導遊立刻跑下車，又衝了回去。

「少那兩條毛巾啊？這麼緊張！」大夥兒開始嘰嘰喳喳起來。

「你們房間有幾條房巾？」我與老公三口，開始詢問大家。

「我有六條。」表姊夫心中默數著回答；而我與三口的房間，是有著八條毛巾的。

「我們沒數，只記得很多條哇！就讓它掛在那裡，誰沒事在飯店數毛巾啊？」母親跟乾媽兩人只會顧著出外採買吃的喝的，深怕一行人餓死般的儲存食糧。

「看起來飯店自己要檢討，房間裡的毛巾都不一樣……」一行人回想著房間裡的毛巾數而數得頭暈目眩。五分鐘後，年輕導遊又跑了回來，「鄭媽媽，飯店說找不到，沒有呢！」

「沒有會怎樣？」我開口問道。

「飯店說要賠十塊錢……」導遊顯得不好意思，但據實以告。

此時，兩岸的人民立刻有兩種不同的心思——左岸希望花錢消災，右岸主張公道分明。於是，母親與我下車直接找櫃台洽談。

「小姐，聽說我們房間少兩條毛巾要賠十塊錢，對嗎？」母親氣沖沖地將自己的行李從車上搬了下來。「我將行李搬了下來，是不是我拿的妳們可以自己看！」平日總是笑臉迎人的母親自覺受到了侮辱，非常地生氣。

「等等！」此時不是鬧意氣的時候，我站了出來，詢問：「小姐，妳的意思是只要是房間找不到的東西，就一定要客戶賠錢，是這樣的嗎？」

櫃台小姐望了我一眼：「這是飯店的規定。」

好久沒有見到這種山寨規定了，好像只有連續劇才會發生類似的壓霸事件。「只因單方面的說辭就可以這般直接論定，請問我們住進飯店時，旅館有沒有要求我們點收毛巾啊？」我瞪著她回道。

「……」

「還有，我們那邊的規定，如果誤判客戶偷竊，是要賠償物價一百倍給客戶的，請問一下這裡的規矩？」

此時，導遊及表姊夫在一旁勸說，希望大事化小、小事化無，表姊夫甚至掏出錢來，希望協助解決這一場紛爭。

「不行，我一定要說個清楚，我不在乎區區十塊錢，但是，賠錢表示我們承認偷竊，這是尊嚴問題。」母親非常生氣，不允許任何人代賠。

「好，這是我們的行李，妳可以打開來找。但是，我話說在前頭，如果找不到，妳們飯店要給我們道歉。當然，還有名譽賠償。」我慢條斯理地說著，遇到這樣的情形，愈要冷靜應對。

「呃……我們是不能翻客戶行李的……」櫃台小姐也慌了手腳，拼命地搖頭。

「那麼，請妳們經理出來說話。」看著她的模樣，也解決不了事情，我轉而找她的上司出來解決問題。

「我……我們經理還沒來。」囁嚅地聲音顯得心虛。

望了一眼腕上的錶，九點半了。「還沒來？挺大牌的嘛！我就在這裡等她。」這種山寨飯店遇到我們這種惡婆娘，也只有乾瞪眼的份兒。

「別這樣，大家好說話……」年輕導遊又出來扮白臉。

「現在我們要的是飯店的答案，不然他們不是不放人走？」如果承認自己是山寨，要求我們留下買路錢，可能早就得手了，何必栽贓了事呢？

終於，飯店女經理現身了，在櫃台小姐告知發生情況後，她板著一張臉說話了：「沒辦法，這是規定，就是要賠錢的。」

一股怒氣直衝腦門兒，原本想這樣的情形應會很快處理，沒想到主管與員工一個樣兒。

「經理小姐，妳不覺得飯店應該重新檢查一下服務的流程有無問題，而將遺失的責任歸咎於顧客，這樣的服務品質，以後觀光客誰敢來呀？」深覺應該讓大陸人體會一下台灣惡婆娘的嘴臉，我所有的招式都搬上台面。

「為了表示我們的誠意，喏！行李也在這兒，請你們在翻找後也拿出誠意來，準備給我們個交待。」

「抓贓也要有物證，光憑單方面的說辭就論定，如果我們說是飯店員工收錯了，又怎麼說？」

「還有，在妳們翻找時我順便拍些照片，以便回去後刊登在各大報紙，宣傳一下這裡的服務水準，應該會蠻精采的。」

飯店經理見我們願意耗時間來解決，一時也擔心起來，連忙請導遊上樓跟服務人員再次確認，過了一會兒飯店經理也上樓尋找。我望著一齣戲碼即將上演，心中已靜候它的台詞。

三分鐘後，導遊跑了下來，露出一臉的欣喜，「找到了！找到了！在十九號房裡。」

冷冷地望著他的累噓喘喘，「哦，終於找到了！之前半個多小時不知道在幹嘛？」

「解決了，這樣我們就可以走了。」他跟櫃台小姐回覆，打算催促我們離開。

「等等！」我及母親站在原地，「不是這樣就算了，這家飯店得為這樁烏龍案件跟我們道歉，不然我們不走。」此時的戲碼是甩了主角一巴掌後，再告訴她打錯了人。

「一定得飯店道歉嗎？請經理道歉我們就可以走了嗎？」導遊已經快昏倒了，他沒料到台灣去的女人這麼難應付。

「對。」我與母親異口同聲回答，母女倆的機車個性看來如出一轍。

導遊抓了抓頭，又匆匆跑上樓去，兩分鐘後，飯店經理下樓來，彎著腰跟我們說抱歉，才讓這段插曲告一段落。

敘述此事的重點不在於輸贏，而是希望台灣去的觀光客能夠得到應有的尊重，不再被當成呆胞耍！也提醒大陸的同胞們，遇事先檢討自己，而非一切以規定作答。

墨守成規是無法令人心悅誠服的。

【泰戈爾：心眼精明卻不寬廣的人，將固執於細節而不知變通。】