作家
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| 2009/03/05 11:30:08瀏覽5896｜回應17｜推薦25 | |
突然之間，家裡的ADSL網路當機了，連搞了好幾個小時，沒動靜就是沒動靜。沒辦法，一早起床就拿起電話撥「123」，向中華電信申告障礙了。
才是大清早不到七點啊，竟然就有工作人員待命了，電話那一頭，傳來的是女性的聲音，應該也有點年紀了。
完了！我心頭一凜，老太太耶，能懂現代科技嗎？
「老太太」熱心的聲音，讓我決心姑且一試吧，在話筒的那一頭，聽得到翻厚重書頁的聲音，是她正按著SOP，要我關掉MODEM的電源，再打開，然後一一詢問：閃爍紅燈亮了沒？LLK、LWK‧‧‧燈號亮不量？
這些程序，我都知道，前晚早就試了大半天了。
但想到「老太太」的專注指導，配合一下又何防。
終於，「老太太」放棄了，她要我留下連絡電話，說會通知維修中心。
還要等！我可是一刻都離不開電腦啊。心中想到國營事業的老邁與無效率的刻板印象，一個絕望的念頭響起，完了，不知今天要如何工作？
才遲疑間，電話響起了，話筒那一頭，換了一個男性的聲音，應該也有點年紀了。完了！我心頭再凜，老公公耶，能懂現代科技嗎？
「老公公」還是很熱心，在話筒的那一頭，她按著SOP，要我關掉MODEM的電源，再打開，然後一一詢問：閃爍紅燈亮了沒？LLK、LWK‧‧‧燈號亮不量？
當然還是不行啦！「老公公」就問我在不在家，他要到府維修。
門鈴響起，果然是一位五十幾歲的中年人，進到書房，他一方面攤開作業手冊，一方面拿著儀器，按著SOP，專注地一個接點、一個接點的測試，搞了大半個鐘頭，MODEM還是如如不動。
我告訴他說，我是很早期的ADSL用戶，MODEM用了快十年了，可能壞了‧‧‧此話一出，「老公公」臉色大變，馬上說：「中華電信不可能用不好的設備，不可能是中華電信的產品出問題！」
看在「老公公」如此對公司忠誠與信任的份上，好吧，就相信中華電信吧。
結果，測試到最後，「老公公」終於接受殘酷的事實，MODEM壞了，他到樓下去的車上，拿了一個全新包裝的新型MODEM，裝上線，果然通了。
「老公公」有點不好意思的說，「用了這麼久了，果然還是會壞掉」。然後，代表中華電信，向我再三地道歉。
我忙說，東西用久了，更何況是電器，哪能不壞？急著安慰這位心靈受傷的老者。
「老公公」一邊道歉，還是很執著地照著SOP來，一一告訴我，啟動電源後，紅燈應該先閃三到五下，然後是哪個綠燈該亮‧‧‧
一個早上，就這樣耗掉了。
但是，我的心情卻充滿了感動。這些國營事業的老員工，都已經上了年紀了，面對著現代科技的一日千里，他們的老經驗，可能都得送入博物館了，他們當年嫻熟的學識和技術，大概也無法適應現代的複雜變化。
但是，他們執著、他們對自己的公司充滿了信賴、他們把自己的工作當成神聖的使命，他們願意造著他們可能看不太懂的作業手冊，一步一步照著SOP來。
這種對自己工作的專注與執著、對自己公司的信賴，不正是數十年前，老一輩的台灣人民化腐朽為傳奇，打造台灣成為經濟奇蹟的動力與DNA嗎？
這麼多年以來，在「效率」與「創新」的狂潮下，國營事業的基層老員工，被視為是「老邁」與「無效率」，被立委在國會譏諷是「米蟲」。
也許，那些被酬庸的國營事業高層真的是「米蟲」，但是，在這些最基層的國營事業老員工身上，我只看到了「敬業」與「執著」。 ============================
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| ( 心情隨筆｜心靈 ) |
