志工是加法人生。

疫情時，如何取得家人同意，安心做志工呢？

我在外子的反對聲音中，連著二個週六煮綠豆湯，準備好手機架，嗯，還有什麼呢？志工時，買夏普面罩，依規穿防護衣，自備手套，嚴密地保護自己，拍照給家人看。

因為我的志工地點，是最基層的親密接觸者的疫調區，又得接受民眾的居隔書申請……，當然，你猜到的，例行工作，一件都不能少。因此看得到醫護人員的辛勞，也見到民眾的焦慮心情。

有位民眾焦慮的說她很生氣，我笑著說不生氣不生氣，我用小紙片幫她釐清問題。您能告訴我確診者基本資料（姓名、身分證字號和PCR採檢日期）？當她在找資料時，笑說也許是資料填錯了，請服務台幫您確認好嗎？她繼續說：「我好生氣。」，哈哈哈，主訴難道是我好生氣？太可愛了。我接著問，那您主要訴求是什麼？（意思是有什麼可以幫得上忙？）通常是居隔書，無妨，能否先告訴我親密接觸者的基本資料（姓名、身分證字號和最後接觸日）？民眾找資料時，笑了，忙著解釋不是對我生氣。

唔，我當然知道，希望民眾別對服務台的醫護人員生氣，也別再生氣了，解決問題就好。於是再告訴她，您知道保險和補償二年內都能申請嗎？她小聲說：「不去申請，保險公司就倒掉了。」啊，讓我哈哈大笑，我說金管會（金融監督委員會）在照看著，沒那麼容易倒啦，這裡這麼危險，排這麼長的隊還跑來，傻啊？我連快篩劑都不敢排隊購買，寧願花二倍的錢買5劑備用，就是為了「不想群聚」，才能保護自己和家人，也才能當志工啊。

我志工只有3小時，笑笑就走人，但醫護人員呢？要繼續守護我們的民眾，假日無休。

又有位身障民眾，氣呼呼的大罵，這是什麼政府，我女兒昨晚確診，叫不到車回來？然後呢？他跑去接，於是我插話說，那你是親密接觸者，怎麼跑出來？他繼續大罵，內容已忘記，很有參選意味，後來說了一句經典的話：「我不是罵妳。」我知道啊，那這位朋友，你來這裡的主要訴求呢？他只是來罵人，沒有訴求，他又罵了一下子，又解釋我不是罵妳，我笑著說你要回家自主隔離喔，要不要趕快回家？我用手勢請其他同仁別太靠近，笑著跟他「拜拜」，他說：「我不要來這種地方啦，我才不要跟妳拜拜。」我笑到肚子痛。

３小時的插曲很多，很有趣。

上周六的咖哩一掃而空，每周的涼拌素雞是威威的拿手好菜。志工做什麼呢，據資深志工教我：要注意服務台的承辦同仁要求，叫喚民眾，對民眾服務要積極主動，不能干擾醫護專業，熱心是好事，但要專注的服務。有沒有很精闢？每次志工都有新鮮事，每次都有新的應對方法從腦袋瓜蹦出來，很奇妙，啊，讓人愛不釋手的志工啊，既能學習，又能內觀自己的不足，真好。

疫情時，用行動說服家人做志工，誰說志工不是加法人生呢？讓生命故事添了好幾筆精采。

凌怡1110521

註：

一、一位好友轉傳的新冠確診使用者旅程地圖。

二、昨天5/20中央疫情直播，說確診者高峰不是最後一哩路，傷心。但內容非常棒，透過勞動部解決勞工申請居隔書請假的亂象，也透過資訊部門，讓法傳(法定傳染疾病）系統、讓新案和舊案分流，真的很了不起，值得重看。延伸閱讀，原來是唐鳳政務委員出手救急。這，又是另外一個故事了，開心，了不起。