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| 2009/08/18 22:43:13瀏覽493｜回應0｜推薦12 | |
| 危機來臨時，你會選擇先做「重要」還是「緊急」的事，一定是後者，對不對？我的朋友阿明也是如此。 阿明面對的不是危機而是商機，原來憑著理想和熱忱，玩票性質經營個人商務網站，意外創出佳績，之後同步成立實體商店，竟然引來眾多同好參與加盟，如此好機會，阿明卻辛苦兩年仍然只獲微利，原因無他，機會在前，他吃不下，雖然員工數陸續增加，可是他仍是唯一業務代表，因為Know How只有他懂，別人插不上手。 我們從管理的角度提醒他：「你要授權，趕快建立S.O.P。」忙的焦頭爛額的他只有一句話：「我知道，可是現在沒時間。」 這種對話很熟悉。在SARS疫情爆發之時，防疫政策和行政管理一陣混亂，隱隱約約聽到來自各方的聲音：「S.O.P在哪裡？」 S.O.P叫做標準作業流程（Standard Operation Procedure），是管理上的重要工具。標準化可以讓不同的作業人員產出同一規格成品，讓流動的服務人員迅速補位，更重要的是當危機來臨時，緊急支援的人力可以減少摸索，立即上線。所以SOP當然很重要，只是在承平歲月裡，不急；當危機來臨時，很急，可是沒有時間做了。 難怪時報的特派記者梁東屏要引述新加坡政府的經驗：「SARS不是醫療事件，而是行政管理。」 最近看了一部日劇「我的生存之道」，罹患絕症只剩一年生命的男主角語重心長的說：「去年我買了一本書，直到現在還沒看。因為我老是想著改天再看，就這樣過了一年。是我沒時間看這本書嗎？我想應該不是，是我沒有認真的想去看它，在沒察覺到的時間裡，什麼都不做的人，就算給他五年、十年，他仍然什麼都不會去做吧。」 人生，不斷的面對「重要」和「緊急」的選擇，在不自覺當中我們總是掉入緊急的陷阱。因為沒有時間，所以要先做緊急的事。可是緊急的事不一定重要，而重要的事通常不急。所以「明天再做重要的事」，這種明日復明日的拖延，使得重要的事隨著時間流逝，變成「又重要，又緊急」。結果，大災難來臨了，我們還沒有準備好。 SOP不緊急，但很重要，因為它可以預防未來。人類雖渺小，無法看見未來的危機，但至少可以做出智慧的當下選擇，那就是：「先做重要的事，此時此刻。」（本文刊於2003.05.19中國時報） （這是我在2004年左右以「職場宏觀」專欄，在中國時報所寫的一系列作品，時隔數年，就業市場的問題似乎仍舊相同，重刊舊作，希望延伸報紙的一日效益，提供職場人參考。） |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
