臺灣觀察二之一

 2006.03.24《環球華報》

隨妻子從溫哥華到臺灣定居已有兩個多月，要問這段期間對臺灣印象最深刻的是什麼，我會毫不猶豫地說，臺灣人的善心，或換一個比較"現代"的說法﹕愛心；最典型的事例，是大小公私機關商家的服務態度。

妻子是離臺二十年後回來重新落戶，我是外籍人士，我們要到各政府機構辦理不同手續；平時的食、居、行等，更離不開和各處商家打交道。這兩個多月來，走了那麼多公家機關、私人商家，除了一個例外，竟然沒碰到一個態度欠佳的，讓我驚異不已，這水準，委實比溫哥華高出許多。我最後甚至得出結論﹕這些服務人員沒有"態度欠佳"的概念，他們不懂得如何擺臉色給客人看。至於那個例外，是拜訪朋友時在她公寓的接待處遇到一名態度敵對、語言唐突的門衛。即便如此，妻子反過來數落他，他也沒再吭聲。事後想想，門衛的職責是防賊，大概在他的潛意識裡，我們都是潛在的小偷，他對人的基本心態就和常人不同，不友善可以理解，算了 ---- 當然，他也是我們遇到唯一態度不好的門衛，其他地方的門衛，友善得很。

有一次去士林區的市政事務所辦身份證，鄰座來了一位精神異常的女顧客。櫃台裡的服務員好言相向，卻引來她一頓臭罵。服務員莫名其妙，只是忍著，未回一句嘴，大概到後來才恍然大悟，這人一定是神經病，所以就走開了，留下她獨自在那裡繼續罵。另一名服務員不明就裡，馬上接過來好言相勸，也是無辜被罵，這服務員也沒發火，只是離開了事。最後是市政所資深主管出面哄這神經病顧客，和顏悅色地與她交談，直到我們離開，還沒哄完。

另有一次搭計程車去某地，我在後座看地圖。司機一個拐彎，我看看地圖，說不用拐彎，一直開下去比較近，司機免不了要解釋幾句，我也沒怎麼在意，因為就算是計程車司機，也不見得每個小地方都熟，多走一點彎路可以理解。到目的地，計價表上的價格是 150 臺幣，司機只因我那一句算不上抱怨的話，好心地說只收 120臺幣。事後看看實際地形，覺得還是司機的走法正確，要按我的"一直開下去"，大概到不了目的地。

還有好幾次打電話問事情的經驗，無論公私機構，只覺得電話那頭的不管是男是女，不但和氣，而且很有耐心，即使是我的要求不盡合理，對方也毫無不耐煩之意，陪著我說到底，再以"謝謝、 bai bai "告別，而不是一句"這個事情我們不管"就掛斷了事。

記不得有多少次了，在路上或是停下來看地圖、或是看路標、或是和妻子商量怎麼走，這時，就有人主動上來問我們要到哪裡去，他（她）要給我們指路。 

這還只是在台北。據說，到了民風純樸的南部，當地人更熱情好客，人情更濃。 

難怪臺灣出了個慈濟，能在全球各地頻繁地賑災濟貧，從第一世界富國的美國、加拿大，到貧窮的宏都拉斯、墨西哥；從臺灣週邊的中國大陸、印尼、菲律賓，到遙遠的南非、埃塞俄比亞；從自由開放的澳大利亞、紐西蘭，到共產鎖國的北朝鮮；從戰亂中的阿富汗、伊拉克，到大災難後的斯里蘭卡、巴基斯坦。慈濟是中國人世界唯一有能力從事如此廣度深度慈善事業的 NGO 。是什麼在支撐慈濟？是臺灣人的善心和愛心。

從媒體上看臺灣，覺得政壇混亂得很，但在基層，普通臺灣人的愛心和教養讓人敬佩，這說明，臺灣執政者的心態、素質和人民脫了一大截，難怪聲望這麼低。要是執政得法，真不知如此高素質的國民，這幾年還會創造出什麼樣的"臺灣奇跡"來，可惜了！ 

臺灣人的出色，當然並不局限在"態度"，環保是另外一例，以後再寫。