陸客團縮減 比配額少一半

2016-08-08 03:13 經濟日報 記者楊文琪／台北報導

• http://udn.com/news/story/7314/1879994

陸客來台情況在火燒遊覽車後事件後進一步縮減，觀光局官員透露，8月底團客將從每日5,000人的配額少三分之一擴增至每日少一半，而且連穩定的自由行陸客，申請數也從7月底開始日減1,000人，預估到8月底來台人數就會首度出現縮減。

因陸客團持續縮減，8月初有四家專做陸客團的旅行社，向觀光局申請停止接待陸團營業項目，取回防止陸團旅客脫團不歸繳交的100萬元保證金，觀光局官員證實此消息，並坦言這是開放陸客團來台八年以來，首度出現有旅行社退出接待陸團市場的情況。

據交通部調查統計，去年每位陸客平均每日消費122.2美元，團客平均停留時間為七天，若一個月縮減7.5萬人，就會減少20.4億元的觀光商機。

自由行陸客一天少1,000人，平均停留五天計算，一個月就會少5.8億餘元的商機，對國內的航空、飯店、餐飲、遊覽車、各式賣店、交通運輸業，甚至連夜市攤販生計都受衝擊。

觀光局官員證實，之前擔心陸客團來台人數在火燒遊覽車後，縮減幅度會擴大，從旅遊業和申請來台旅遊證件統計資料來看，8月底開始縮減幅度恐會擴增到配額的一半，而且一向穩定的自由行陸客，從7月底開始申請量也出現減少狀況，預估8月底來台人數就會日減大約1,000人。

官員說，今年5月開始，陸客團如傳言每日縮減三分之一，約少了1,500～1,650人左右，但自由行旅客因為從去年11月底開始每日配額增加1,000人，今年來台的自由行旅客量平均有4,000餘人，重大節日還超過5,000人，稍微彌補縮減的陸客團人數，使得上半年整個陸客來台人數，還較去年同期微幅成長3%，若8月底開始自由行陸客也縮減，全年陸客來台人數勢必會較去年衰退。

對於陸客團、自由行陸客將於8月底出現「雙雙衰退」的情況，相關官員低調表示，會繼續與陸方溝通，也會著手研擬各項因應方案，並希望國內旅遊業者可以加快轉型，並拓展其他市場的旅客，以降低本身的衝擊。

聯合／政府放火，叫民間救

http://udn.com/news/story/7338/1880016

2016-08-08 02:47 聯合報 聯合報黑白集

陸客團緊縮，遊覽車首當其衝，兩三千部車突然接不到生意，業者眼看著就要還不出貸款。所幸金管會和銀行公會跳出來幫忙，允諾還款期限展延一年。

看起來像是很有人情味的新聞，仔細一讀，卻是別有滋味。金管會和銀行公會出面，並非出於見義勇為，而是受「立法院長辦公室」之邀前來，只能爽快或不甘不願地應允。問題是，協調借貸關係，何時變成了立法院長的權責？

「立法院長辦公室」出面，是否代表蘇嘉全授意主導，我們不得而知。但是，邀請金管會和銀行業者前往協商，同時要求他們展延還款期限，這恐怕就大大撈過界了。以前，行政部門這麼做，都會被指為「行政指導」、「干預市場機制」；現在，竟然是立法院長把手伸那麼長，這究竟是覺得行政部門力有未逮，主動幫他們分憂解勞，或者根本忘了五權分立這回事？

全民皆知，陸客不來，遊覽車攬客量不足，完全是蔡英文的兩岸政策縮緊所引起。政府不從源頭尋求解決之道，卻硬要遊覽車業者挨餓受凍，又叫下游銀行去幫忙強撐。這種作法，和自己放火、卻叫別人去救，有什麼兩樣？再說，暫時展延還款只能苟活一年，如果政府政策不變，情況無法改善，又能靠展延撐多久？

遊覽車業者提早過寒冬，立法院權力溢出界限，說明政府政策方向和權力行使的偏差。而這只是開始，接下來，當衝擊擴至旅館和餐飲業，又要如何？

人才斷層…產業大挑戰

2016-08-07 05:26 經濟日報 記者黃冠穎／台北報導

http://udn.com/news/story/7241/1878199

國內旅館成長速度驚人，導致產業陷入長期缺人的窘境，加上跨國、跨產業搶人競爭激烈，及少子化問題，產業形成嚴重的人才斷層。

晶華麗晶集團人資副總劉富美表示，新鮮人向來喜愛櫃台工作，這部分較不缺，但餐飲市場在過去幾年加速發展，餐廳數量激增，許多人在速成的環境中被培養出來，導致出現中階主管人才斷層。

劉富美指出，晶華今年赴瑞士招募時，發現現在跟飯店產業競爭人才的不只是觀光相關的航空業、旅行社或郵輪，連蘋果、Google等IT產業也看上旅館背景的學生。

IT產業過去重視技術，如今重視面對面的團隊支援，旅館背景的學生對顧客應對得體，自然相當熱門。

劉富美說，受到少子化的影響，加上服務業對人才需求的同質性愈來愈高，觀光相關科系畢業生的選擇變多，畢業後從事飯店業的比率變低，飯店業只能強化自身的獨特性與差異化，吸引人才投入。

台北W飯店人力資源總監張淑娟表示，星級飯店遇到最大的挑戰是找不到適合的人才，加上餐飲市場蓬勃發展，許多飯店從業人員都被吸走，下半年餐廳的流動率恐將攀高。

張淑娟說，台灣人才的素質好，飯店業不只是與國內業者競爭，海外業者也向台灣人才招手，形成不小的壓力。

飯店住房率66% 海嘯來低點

2016-08-07 05:26 經濟日報 記者黃冠穎／台北報導

http://udn.com/news/story/7241/1878198

圖／經濟日報提供

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八年前，陸客開放的利多揭開台灣旅館業的「大擴張時代」。近三年國內旅館數擴張速度愈來愈快，今年上半年比去年底激增205家，換算下來，今年上半年平均不到一天，就誕生一家新旅館，近期受陸客減少來台等因素影響下，台灣旅館業正進入「大競爭時代」。

依交通部觀光局資料，2008年台灣有87家觀光旅館、3,258家一般旅館，總房間數14萬間，接下來受到金融風暴衝擊，連續兩年旅館家數呈現負成長。2011年之後，陸客開放自由行，加上日韓、東南亞等國觀光客快速增加，台灣觀光客幾乎年年呈現一個「百萬位數」的成長，激勵各行各業的相繼投入旅館業。

2012年是台灣飯店急速擴張的分水嶺，在此之前，台灣旅館總房間數每年維持2%左右的成長，但從2013年、2014年、2015年分別年增4.5%、5.7%、6.5%，今年光上半年的數據就已較去年12月底成長3.7%，總房間數激增到18.5萬間，旅館家數飆上3,754家。

投身飯店超過20年的中實控股、成旅觀光董事長黃炳彰表示，現在幾乎所有的中大型企業都有一脈分支在做觀光，尤其是房地產，而現在的旅館興建方式也出現改變，從以往的從頭蓋飯店，到現在流行的辦公室改建小旅館的風潮。

晶華集團董事長潘思亮分析，許多旅館都在兩、三年前才大量投入，造成不少新旅館都在這段時間密集開出，從前是求過於供，未來幾年是供過於求。

雲朗集團總經理、雲品國際董事長盛治仁早在半年前就預言，台灣觀光人數成長已經進入高原期，未來需求不如過去，觀光局統計數字還不包含未被列管非法業者，實際狀況更嚴峻，「今年會是台灣飯店產業的一個關卡」。

今年開始，旅館供過於求的問題浮上檯面，觀光飯店上半年平均住房率僅66%，創下金融海嘯以來的低點，雖然平均房價穩定推升，但代表旅館營運效率的「平均客房收益」掉回2,573元，回到三年前的水準。

更嚴重的是，旅館業蓬勃發展的背後，存在發展失衡問題，從觀光局數據分析，過去八年新增的旅館，有48%的新增旅館房間數量集中在北部地區。

面對市場激戰，城市商務型飯店也開始爭取休閒客源，包括台北晶華、君品、香格里拉台北遠東、六福萬怡等指標飯店在暑假前夕相繼推出親子方案，希望填補商務淡季的業績。

老爺集團執行長沈方正說，今年受到陸客、商務客減少影響，城市型飯店開始開發休閒客群，侵蝕度假飯店生意，加上廉價航空成熟，部分國人選擇出國旅遊，形成國旅市場大家搶的狀況，到今年第4季變化會更明顯，「有許多供給量在明年才會出來，明年底才是谷底」。

台北市旅館公會理事長邱樂芬建議政府，未來一、兩年，旅館產業勢必面臨供給量過剩的問題，政府應即時介入輔導，緩解新業者投入的速度。

-語言卡關…南向攬客難

http://udn.com/news/story/7241/1878200

2016-08-07 05:26 經濟日報 記者黃冠穎／台北報導

由於陸客縮減效應，新南向政策被觀光產業視為下一波成長動能，不過東南亞語系人才不足的問題，仍亟需解決。

台北市旅行商業同業公會副理事長柯牧洲建議，台灣東南亞語導遊不足百人，完全不敷使用，政府應善用新住民，提高接待能量。要發展新市場就要有新的思考方向，可參考日本隨車人員制度，讓新住民投入接待東南亞觀光客。

旅館公會全聯會理事長徐銀樹表示，台灣要發展觀光島，語言一定要國際化，東南亞客源需一點時間磨合。

熟悉東南亞市場的台北君悅總經理柯善沐表示，東南亞旅遊潛力不輸給中國大陸，只要逐步開放免簽，自然能吸引遊客前來，尤其東南亞的中產階級成長快速，這群人不介意搭經濟艙，卻願意花錢住更好的飯店。

除了東南亞之外，中東、印度也是台灣旅館可以開發的客源。

柯善沐說，中東客在醫療、購物的潛力很高，但必須照顧到他們的傳統習慣，例如祈禱室等，也需要懂得阿拉伯語的導遊，「台灣很乾淨、友善，已經有基本盤了，接下來只需要多加宣傳，用穆斯林的角度去思考」。

印度則是台灣長期低估的市場。柯善沐說，印度料理在台灣盛行，印度人卻對台灣不熟悉，印度最大的商機是在婚禮市場，會邀請三、五百人慶祝三到四天，相較在印度本地動輒邀請3,000人起跳，海外婚禮顯得體面又省錢。